安顺市政府政务服务中心：加速推进数字政府建设 聚力提升网上政务服务能力

近日，记者从安顺市政府政务服务中心获悉，在2020年度贵州省市县级政务服务中心业务考核情况中，安顺市在全省市州级中排名第二；省政务服务中心委托第三方机构贵州财经大学开展的2020年度贵州省市县政府网上政务服务能力调查评估，全省市州级排名第三。

近年来，安顺市围绕深入贯彻落实党中央、国务院和省市关于深化“放管服”改革、“互联网+政务服务”各项决策部署，按照贵州省 “一云一网一平台”工作部署，依托一体化在线政务服务平台贵州政务服务网，推进网上政务服务能力建设，提升政务服务效率和水平，着力解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，工作成效明显、亮点纷呈。

以政务服务领域提质增效为抓手，全面提升整体水平。市政府政务服务中心主动对标国内、省内先进城市的先进做法，结合本市实际，提出打造政务服务“安顺办”，并与优化营商环境建设、疫情防控、脱贫攻坚等市委、市政府重点工作有机结合，做好一体化在线政务服务平台贵州政务服务网落地应用，实现网上服务能力显着提升。截止2021年1月，贵州政务服务网安顺市站点已覆盖市县乡村四级，进驻贵州服务网1533个，进驻政务服务事项51639项，政务服务事项可网办率提升到100%；全市政务服务依申请6类政务服务事项网上可办率达99.59%，市本级部门通过贵州政务服务网业务平台办件2219565件，连续四年位居市州级第一，推进更多高频事项通过“多彩宝”APP、贵人服务小程序“掌上办、指尖办”，实现电子驾驶证、电子社保卡、社保公积金、社保资格认证、代开发票等1200项高频、热频政务民生服务事项线上办、线上查。

以协同联动为手段，着力补强主要工作短板。市政府政务服务中心根据市县级政务服务中心业务考核指标、政府网上政务服务能力调查评估指标和12345政府服务热线服务能力评估指标，逐一研究分析，梳理短板弱项、制定整改方案，并将任务分解到县区、部门，明确自查整改要求和时间节点，通过召开部署会议、组织专题培训、主动汇报对接，对各项考核评估指标进行详细解读，确保各项工作落地落实，取得实效。

以问题倒逼为途径，有效提升关键指标。坚持目标导向、问题导向，定期编发工作提示和工作通报。对市级部门、各县区各部门网上政务服务能力建设进行周调度、月通报，网上可网办率由2019年初的44%提升到2020年的100%，“最多跑一次”事项比率100%，“零跑腿”事项占比80%，为企业和群众提供“一网通办”大平台，以“数据跑路”代替“群众跑”。12345政府服务热线建设工作方面，通过建立热线处置联动机制、共享机制、通报机制、会商机制，完善紧急类事项转办处置机制，对热线工单办理采取“日调度、周提示、月通报”等形式，督促各处置单位工单处置。协同安顺电视台通过开通《直通12345》专栏建立“12345政府服务热线+媒体监督”机制，发挥行政监督、媒体监督各自优势，加强热线队伍建设和热线知识库应用，使12345热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务热线“总客服”。

责任编辑：姚治