数据观专访快速问医生CEO陆德庆：大数据解决医患之间信息沟通障碍

作为国内最早的一家医疗互联网公司，快速问医生为全国患者解决了很多不需要去医院就能解决的健康问题。就快速问医生成立以来取得的成绩及未来发展等问题，近日，数据观记者专访了快速问医生CEO陆德庆。

人物个人简介：陆德庆，爱爱医创始人，快速问医生CEO。14年互联网医疗实践与产品研发经验，深谙互联网医疗产品与技术的80后。5年全科医师经历，深刻理解基层医疗服务及医患需求。

2002年创办的爱爱医网，其已成为300万医卫技工作者的社交平台。2011年，推出“快速问医生”APP，专注于移动问诊和患患社交，累积6000万用户。2012年，整合爱爱医资源推出“诊疗助手”APP。

他认为：患者的本质需求不是权威而是最适，基层全科医师将是未来医疗服务的主力军。希望通过技术革新和团队努力，让每个家庭配置两个“医生”：1个真实的医生和1个智能医生。让每个人的健康需求都能得到及时响应与关怀。曾获得“中国移动互联网创新人物奖”、“不抛弃不放弃许三多奖”等荣誉。

　　 记者：请您简要介绍一下快速问医生的情况，作为专注医疗健康的平台，咱们在行业的资源和优势是什么？

陆德庆：快速问医生是在2006年推出的有问必答网PC端向移动端的延伸，我们是国内最早的一家医疗互联网公司，主要解决用户看病难问题，这是一款在线问医生非常方便的产品。首先，它最大的优势是医生数量庞大。我们拥有基于医生服务的平台——爱爱医。这个网站主要是给用户做医生的对接，医生数量特别多。第二速度特别快，我们通过医生和患者的匹配算法，使患者的提问在一分钟之内就能得到医生的解答。

　 记者：快速问医生成立以来取得了什么样的成绩，未来发展的方向是什么？

陆德庆：在快速问医生的发展道路上，我们最大的成就来自于，为全国患者解决了很多不需要去医院就能解决的健康问题。这些健康问题的解决数量非常巨大。我们不仅仅是在医患之间，进行一对一的解决方式，还通过数据积累，在信息服务方面得到很大的解决。现在每天超过一千万的用户使用了我们的医患数据信息，这个信息的使用率非常高。我们认为这是快速问医生目前为患者创造的最大价值之一，非常方便的解决了用户的问题。

在未来的发展当中，我们了解到，可以说深刻理解整个中国医疗它的资源稀缺的问题。目前的医疗环境一是需要提高医疗服务供给的数量，二是需要提高效率。在这方面我们希望能为用户提供两个医生的服务：一个医生是真实的医生，围绕患者提供全方位的服务；另一个是智能医生，能够帮助医生在力所能及的范围之内帮助他解决问题。通过智能加两个医生的结合，为用户更周到的服务、缓解医生的压力和提高医生的效率，使患者得到更全面的照顾，这是我们未来的设想。

　　 记者：我们这边提供患者和医生这两块的服务，如何保证他们的黏性。

陆德庆：先从医生角度来讲，2002年至今，我们为医生提供的服务，已经经过14年的发展和积累，并沉淀出了的医生与医生之间良好互动的社区，就是爱爱医网站，从而保住了医生的黏度，我们后续有服务支撑的。从患者角度，快速问医生就很好的解决患者的问题。未来，我们还会为患者提供长期性的全面的服务，通过服务来增强患者的黏性。只有服务好了，患者认可你，用户黏性才会好。

　 记者：平台上积累了很多数据，我们怎样利用这些数据来做其他的应用？

陆德庆：我们大概积累了将近一个亿医患问答的数据，我们是国内发展最悠久的一家互联网医疗公司，全国有这样数据规模的不超过三家。我们把数据进行了分类，如果不分类你看到是杂乱无章的，也没有办法使用。第一种分类是进行“科室”分类，是妇科、儿科，还是别的科室，做一个详细的分类，这些问题就会被患者所使用。第二个分类是“患者提问模式”分类，你研究这个问题你就会发现患者要么问你什么是，要么是为什么，要么问你接下来该怎么办，……你发现这些问题是按照这样的类别属性来了，你把这些分类好，患者问什么科，问什么是、怎么办，还是在哪里的问题，做了精准识别之后，后续的回答就非常容易。这是跟我们未来智能医生应用是相关联的。在可以预计的未来，我们希望患者提的问题，经过我们后台计算后能够获得非常及时的回答，而且回答的水平，或者回答的质量不亚于真实的医生回答，这样就极大提高医患之间沟通的效率，让患者能够在医疗服务领域得到更好的体验。

责任编辑：陈近梅