数据观专访一呼医生CEO马海平：互联网医疗新模式的核心是解决“挂号难”

　　 伴随着互联网+热潮，互联网医疗逐渐走进人们生活，作为新型的医疗模式，互联网医疗究竟给医疗行业带来怎样的改变呢？ 近日，一呼医生创始人兼CEO马海平接受了数据观记者的专访，他认为， 互联网公司做行业方案一定要解决对痛点、对准刚需，解决痛点,其他的价值才会纷至沓来。一呼医生就是从公众反馈最激烈的地方切入，先解决先挂号难里面的挂专家号。

　　 人物简介： 马海平，一呼医生创始人兼CEO，中国移动医疗行业的新领军人物、O2O领域创业领袖。曾任百度BD总监和品牌市场总监、盛大在线商业发展总经理、万达电商COO等。

　　 记者：咱们目前在大数据方面有哪些业务上的拓展？或者有哪些对大数据的应用。第二个问题，咱们做一个类似于经纪人的模式，跟其他同类竞争公司来说咱们的优势在哪儿？

马海平：目前来看，做大数据的时机还不太成熟。其中一个不成熟，就是谁也没有办法判断未来的格局是从旧有的分散的数据孤岛中去挖掘，还是产生一个新的数据机制，过去几十年的医疗信息化本来就是一锅粥。

比如，你要做一个滴滴打车一样的软件，你是会去官方拿数据么？即使拿到了，也可能是公交一堆、地铁一堆你还不如自己做个系统跑出来的数据更有权威性呢。

从具体的业务层面看，我们的主要精力是做医疗服务，做专家预约挂号。我们总要先解决了‘看病难’这样的社会痼疾后，才去解决更进一步的问题。在这个解决的过程中，我们会积累做大数据所需要的结构化的数据。

关于业务对比，目前我现在还没有看到一家跟我们模式上一模一样的公司，所以很难找到一个对比对象。从我们自己来说，我们优势有几个方面：

一个是我们对这个事想的特别清楚，做的比较坚定，我们坚定认为互联网公司做行业方案一定要解决对痛点、对准最刚的刚需，找最痛的点解决它……其他的价值才会纷至沓来。而不是我先做一堆的东西，再来逐个验证可能不可能。所以，我们就是在公众反馈最激烈的地方切入，先把挂号难里面最难的挂专家号解决了，我现在还没有发现跟我们做的一模一样的公司。

但是我有一个小小的预测，可能现在很有名、拿钱比我们多的多的公司，可能最后不约而同往这个方向靠。道理很简单，这是一个真需求，而且被我们验证过了。到时候也许就会迎来比较惨烈的竞争期。不过，大的公司业务转型的时间成本更高的，我们相对来讲应对还是比较灵活的。

　　 记者：一呼医生承诺挂上专家号，咱们真的可以做到吗？

马海平：对，是承诺挂上专家号，不是普通挂号。我们所说的专家，基本全部是三甲医院副高以上的职称；我们做知名医院知名科室，而且是知名医院热门医院的专家号。

　　 记者：怎样做到一分钟能挂到号？

马海平：简单说有几个保证，第一是多，就是我们平台上签约的医生资源足够多，多到患者总能找到自己所需；第二是专家的时间是可用、可控的，这主要就是我们为他提供了第二执业的方案，挖掘了他在业务时间的服务增量，所以这个时间他能保证，如果我们也是跑到公立就诊单元里面去挤占时间，那就真的难以保证了；第三，再加上我们的移动互联网平台的一些技术优势。

　　 记者：通过114也可以挂号，为什么还要找你们呢？

马海平：114挂的是公立医院，挂的是普通号，当然也有一些专家号，但没有哪个挂号平台宣称可以解决所有人的所有问题。

我们所做的主要通过提供多点执业的空间和方式，来让专家把自己的一部分业余时间拿出来，也就是我们提供的哪怕是涓涓细流，也是增量服务，这些增量服务对于那些已经想尽办法但在公立出诊单元还是分配不上就医资源的人是有特别积极的意义的；我们用的是市场化的匹配原则，就是劳动的付出者和购买者，心理上达成了一种对这个价值的认同，才会产生这种匹配。

我们说的一分钟挂上专家号，还有打破信息不对称的一重含义——之前很多人是不知道专家号是可以这样挂的，他如果体验一下就会觉得非常好。

　　 记者：比如我们是一个普通的患者，咱们这边有没有针对于专家，还有对于医院的评级。

马海平：有。

　 记者：如果我生病了，我不知道找谁看，我也不知道去哪个医院，不知道去哪个科室。

马海平：这里边有几个核心点，第一是引导和帮助，很多病人是有模糊的方向的，但并不知道具体挂哪个医院、哪个专家……或者是他固执的一定认为是某某医院的某某专家才能看，这都需要服务人员的沟通；第二个核心点，是医院评价体系，现在大家可能对医疗机构的信赖度都有些问题，所以唯一能够信赖的就是公立医院积累的品牌和口碑，这也是公立医院不管服务多差都是人头攒动的原因。那么，我们就尝试推出一种由消费者、平台等多方参与的评价体系，而且，不仅提供医院的客观的评价体系，甚至还要提供担保体系让患者放心：比如专家停诊，那么我们就会赔付；在某些特殊病种上，我们会承诺，如果私立医疗机构价格超过公立医院，我们会赔付……其实，非公营的机构更在意口碑和效率，因为它们没有那么多光环的加持，要靠自己闯出市场口碑来，所以它们更怕不好的评价和投诉，更珍惜自己的品牌。当然，如果没有一个监督和评价体系管着，那也不行，我们做的正是这一块儿。

　　 记者：如果我通过你们的平台预约的医院，假设对医院和医生的治疗不满意怎么办？

马海平：在我们这儿你可以在网上发布愤怒的评论，让后面的消费者都看到，你可以向我们投诉，我们可以中止跟他合作，医院都有交保证金的，所以这样可以让风险最低，电商平台就是这样做的，淘宝为什么赢？就是做了这套体系。我们在这个行业做了两年，我们也花大量的精力做这个事情。

 

☞点击此处查看更多数据观专访内容

责任编辑：陈近梅