贵阳云岩区：创新开展“数治”实践 群众乐享幸福生活

云岩区抓实社会治理和群众工作提升群众幸福感系列报道

借助智能化门禁管理平台，采集小区常住人口、流动人口、出租房、物业等各类信息形成综合数据库，与“社会和云”网格化系统结合，实现辖区人员、房屋、事件的动态监测；依托社区服务站面向社区居民提供养老关怀、就业培训、就业支持等服务，通过“和贵阳”手机APP与社区管理平台加强联动，帮助社区管理人员更好地与居民互动……如今的云岩区宅吉社区百腊井院落，“数智生活”带来的幸福感愈加明显。

“老小区住了几十年，没想到现在靠着先进的科技，咱们老小区的老居民反倒最‘时髦’，过上了数字化的新生活。”59岁的居民赵湘黔说。

赵湘黔的感慨，得益于百腊井院落以网格化管理为载体、以信息技术为支撑建立的科学工作体系，与云岩区着力提高城市基层服务管理精细化、信息化、科学化水平的探索密不可分。

数据时代，“数治”当先。近年来，云岩区持续探索大数据在社会治理各方面的深度应用，不断运用数据手段优化服务流程，着力提升全区社会治理和群众工作的精细化、优质化水平，以扎实的“数治”实践切实提高人民群众对社会治理的满意度。

　　 科学统筹

数字时代的“云岩效率”

“我们小区的垃圾池已经两天没有清理了，味道太难闻了。”前些天，照壁巷的居民刘女士向网格员反映了这一情况。网格员随即通过手机APP向平台实时报送，平台接到反映后，立即通过监控系统查看确认，并在第一时间联系相关部门进行处理。10分钟内，平台便将处理意见反馈给举报人。

近年来，云岩区以社区网格化信息管理服务平台为基础，将云岩区12345公共服务指挥中心、社区网格化管理服务平台、百姓——书记区长交流台、电子监控系统等有效整合，形成了全新的网格化管理服务平台，着力实现群众诉求的高效回应，以科学化统筹提供优质公共服务。

在此基础上，随着对大数据探索的不断深入，云岩区借助移动互联网的APP应用、PC端互联网网站、电话呼叫中心以及线下实体服务点，努力构建出线上、线下相结合的信息化服务平台。辖区居民可充分利用平台，实时反映社区环境脏乱差等各种不文明现象，也可通过平台寻求帮助或请求提供服务，实现民意诉求“一键直达”。

“前一天通过手机APP反映了居民楼部分墙体脱落的情况，第二天施工人员就到现场对墙体进行了修复，大数据时代，政府推出的便捷服务值得点赞。”中天社区玉兰园居民邓女士说。

　　 精准对接

数智平台的“云岩服务”

小孩要上学，需要做哪些准备？老人独居在家不方便，怎样获得社区工作人员的上门服务？想要办理出入境签证，需要哪些手续？……如今，在云岩区，越来越多与群众生活密切相关的诉求有了全新的回应方式：数智平台，主动服务。

“随着云岩区网格化管理服务平台的完善，群众的生活会更加便捷，并将享受到越来越多政府相关职能部门提供的全面高效的精准化‘数智服务’。”云岩区12345公共服务指挥中心负责人杨国荣说，目前，云岩区网格化管理服务平台已实现了与公安、计生、民政、社保、住建、消防、地税等相关区直部门基础数据共享，全区跨部门的信息互联、互通、融合、共享网络已经全面建成。

云岩区委群工委一方面牵头对公安、计生、住建等部门收集的人口、楼栋、法人等信息进行比对，初步建立起有效的信息比对机制，及时更改错误信息，确保社区网格化信息系统中的信息准确，为服务市民群众提供数据基础。另一方面，致力于整合学校、医院、商场等多种资源，全力打造以智慧社区为基础的数智平台，让居民群众享受更加主动高效精准的民生服务。

以云岩区网格化管理服务平台全力开发电商服务，满足群众足不出户购买相关产品的便民化需求为例，目前，仅在中天社区的“社区1 1”平台上就已有8家实体店上线，居民想要购买上线商户的商品，只要在手机上打开APP点击购买，15分钟内就能送货上门。

　　 精细管理

数治模式的“云岩智慧”

“通过培训多学点专业知识，开展网格化服务管理工作更加得心应手，自己更自信，居民提出的各种问题也能游刃有余地解决，好处多多。”参加完云岩区网格化管理应用培训基地的培训，网格员吴大姐说。

小小一网格，关系大民生。云岩区通过“一居多格”将网格作为开展服务管理工作的最小责任单元，着力实现大数据推进社会治理模式下的精细化管理，提升群众获得感。

工作中，云岩区创造性地探索出“1 1 N”网格精细化管理模式，大力进行管理创新，力争通过精细化管理把网格化管理效能发挥到最大化。其中，“1”即1个网格长，由居委会书记（主任）担任，负责统筹所辖网格的社会服务管理工作，并对网格社工进行指导、监督；第二个“1”即1个网格社工，作为网格的第一责任人，负责及时准确地采集基础信息，同时监督、指导、配合网格管理服务队伍开展网格内治安巡防、矛盾化解、群众服务等社会管理服务工作；“N”是配合网格社工的服务管理团队，主要是各职能部门按照职责分工下派到网格的工作人员和志愿者，发挥网格服务管理的“兜底”功能，共同解决网格内的具体管理服务事务。

目前，云岩区网格化管理系统录入人数已达723968人，各个社区已基本完成全区人口基础信息的采集和录入工作，并先后举办网格员“大课”制培训100余期，“小班”制培训60余期，培训人数达2300余人次，网格员管理服务水平不断提升。

“下一步，云岩区将努力提高网格数据库的实用性、完整性，充分发挥信息系统功能，以大数据手段扎实创新云岩区网格化管理服务平台，通过对社会服务的精细化管理，更好地服务群众，充分发挥数治模式中的云岩智慧。”云岩区委副书记、群工委书记沈兵说。

（记者 黄秋月）

责任编辑：李兰松