一部手机“智游”全城 ——贵阳运用大数据推进智慧旅游建设

“手机上可以预定门票、预定车位，景区门口有智能机器人提供旅游咨询服务。”5月2日，在天河潭景区，来自重庆的自驾游游客关博对贵阳的智慧旅游竖起大拇指。

提升旅游服务、管理和营销水平，让游客出游更舒心，正是贵阳推进智慧旅游建设的初衷。2012年12月，贵阳市被国家旅游局确定为第二批“国家智慧旅游试点城市”；2016年，贵阳与百度旅游、腾讯旅游、新浪网、同程网、携程网等开展合作，贵阳“智慧旅游”已具雏形；2017年以来，一批智慧云平台、手机APP和旅游网络服务纷纷涌现，一张智能旅游网络联通各个景区景点……大数据赋予贵阳全域旅游的“智慧大脑”，让贵阳在打造以生态为特色的世界旅游名城之路上走得更快更稳。

景区装上“智慧大脑”

通过手机一键购买门票，绑定车牌信息可提前一天预约车位，扫扫二维码可连接景区的免费WIFI，还可体验景区的实时定位讲解……在天河潭景区，“智慧大脑”小试牛刀，就带来了这些让游客们赞不绝口的功能。

天河潭的“智慧大脑”，是一个实时精准运行、监控、计算、分析的智慧旅游综合管理平台。天河潭营销中心运维专员罗阳介绍，管理平台不仅能提升旅游服务质量，还提高了管理的智能化水平。“它以1000多个4K高清摄像头作为神经触角，守护着景区的安全。”罗阳说，工作人员可通过巨幅电子大屏看到多个景点的实时影像。通过这些摄像头，平台还可进行客流分析，客流过于密集时，可及时调度特定区域的工作人员，疏导客流，避免事故。

“目前，贵阳市整合全行业系统数据，初步打造了以‘一中心、一视窗、一网络、三体系’为架构的智慧旅游综合服务体系。”贵阳市文化和旅游局相关负责人赵帆说，智慧旅游综合服务体系促进了贵阳市旅游产业的发展升级。

一部手机“智游”爽爽贵阳

“这个‘五一’假期，每天我都安排得井井有条，朋友都说我是贵阳游达人。”市民赵俊林说，自从关注了“智游贵阳”微信公众号，他再也不担心当不好外地朋友的导游了。

赵俊林提到的“智游贵阳”，是贵阳市打造的旅游一站服务平台。平台上，从景点介绍、语音解说，到路线推荐、游览地图、美食攻略，再到季节活动、高质量游记攻略等，各种服务一应俱全，可以为各年龄段游客出行提供参考。自去年3月公众号上线以来，平台已经覆盖全市31个景区、400家酒店、逾450个涉旅场所，粉丝数量突破十万人。

除了景区介绍，“智游贵阳”微信公众号的服务功能也十分强大，游客可以进行旅游投诉，查询飞机、火车班次信息，甚至能通过实时定位，迅速找到周边的公交车站、停车场和旅游公厕。

赵帆说，下一步“智游贵阳”还将根据游客的多样化需求，及时更新景区介绍及游记攻略等内容，旅游公厕定位将逐步覆盖条件较好的乡村旅游点及市区公厕，逐步开放线路预订及车辆预订等功能，为游客提供优质旅游信息服务。

智慧旅游大格局初现

“大数据+旅游”，加出了便捷高效。然而，旅游行业涵盖吃、住、行、游、购、娱“六要素”，涉及面广，信息数据也分散在各行各业，如何进一步推动大数据与旅游深度融合？贵阳市加快了旅游数据块中心建设的步伐。

“2018年下半年，旅游数据块中心建设阶段性成果初步显现，通过中心的酒店行业分析和景区客流信息发布等数据报告，企业可以实现营销战略制定；游客可以查询导游信息、为导游评分，了解旅行社信用等状况；创客则可通过API接口，整合开发小程序和应用。”赵帆说，贵阳将建立旅游数据块与交通、气象、涉旅企业的数据交换共享标准，景区的天气、交通、预期人流量、酒店订房情况都可在数据块中心获得。依托这些全面、准确的数据汇总，有关部门可对当前和未来游客所关注的信息进行分析判断，有效预防旅游应急事件发生。

“游客拿着一部手机，就能轻松玩转贵阳大街小巷，便捷与安全的背后，是一片能为政府和企业提供可视化分析决策的‘蓝海’。”赵帆说，旅游数据块中心的“数据打捞”，将持续“反哺”旅游市场和涉旅产业，一个更大的智慧旅游格局正逐步完善。（记者 钱丽）

责任编辑：李兰松