贵州省呼叫中心产业人才培养培训基地助力大数据产业发展

贵州省呼叫中心产业人才培养培训基地——

打造人才池培养模式 助力大数据产业发展

近日，贵州省呼叫中心产业人才培养培训基地2017年第一期人才池招聘会举行，50名学员全部通过企业面试，就业率达到100%。

该基地位于清镇职教城贵州工业职业技术学院内，由贵州省、贵阳市、清镇市三级政府与贵州工业职业技术学院、华唐集团共同打造，目前已全面建成并投入运营。2016年，该基地举行呼叫中心人才培训班19期，培训1000余人输送到贵阳市服务外包及呼叫中心企业就业，就业率达100%，学员专业素质获得企业好评。

经过一年的探索和经验积累，该基地目前已开启呼叫中心人才池培养输送模式。在该模式下，基地学员通过华唐集团开发的专业教材学习基础理论知识后，运用CCSS仿真模拟系统实操训练，每周进行一次基础理论与实操技能考核，通过考核的学员进入基地引入的“中民邀约、北京鸿联、数据堂”等项目开展外呼业务，每月从业务项目组中挑选优秀学员进入人才储备池，不定期发布招聘会通知，向合作企业输送合格的专业人才。

此次通过面试的50名学员，均得到各企业人事经理的高度评价。“一般呼叫行业要求学员的打字速度为30至40字/分钟，而人才池学员的速度在50至60字/分钟左右。同时，学员经过项目业务实训，在沟通技巧和服务礼仪等方面具备一定经验，到企业后能更快速地进入工作状态。”某企业人事经理说。

据基地负责人介绍，基地为学员提供免费培训和住宿，对开展项目业务实训的学员，发放相应补贴并推荐就业。基地常年面向社会和省内各院校招生，从今年3月开始，随着政府配套设施的逐步完善，不定期举行企业见面会，力争年培养输送人才突破5000人次。

（彭刚刚 记者 李定林）

责任编辑：陈近梅