O2OEXPO巅峰对话：大数据时代，共享经济下的O2O

2016年6月22日，由世界O2O组织（WOO）、全球移动游戏联盟（GMGC）以及光合资本共同主办的世界O2O博览会暨IN+2016创新大会在北京国家会议中心盛大举行，此次大会以“ALLIN·ALLWIN”为主题，来自全球O2O领域各垂直细分行业的企业领袖、投资方代表、创新创业领域新秀、相关服务商代表以及国际行业组织齐聚一堂，共话年度O2O领域的热点议题。

大会巅峰对话环节，安存科技副总裁孙玉杰作为巅峰对话的主持人，与e袋洗合伙人兼CEO陆文勇先生、滴滴出行专车事业部、代驾事业部、新五事业部总经理付强先生、美团外卖外卖事业部总经理的王莆中先生和欢旅CEO冯震维就“大数据时代，共享经济下的O2O”为主题进行了热烈讨论。以下为巅峰对话实录:

孙玉杰：各位朋友好，前两天跟大会的主办方宋炜兄还聊了，大家可以观察到今年O2O的这阵风稍微平和了很多，相信今天上午压轴论坛能够给大家带来很多的启示。很荣幸我是来自杭州安存网络科技的孙玉杰，请我们台上几位帅哥嘉宾用一句话介绍一下自己，从王莆中开始。

王莆中：大家好，很高兴来到今天的大会，我来自美团大众点评，负责美团外卖事业部，我叫王莆中。

付强：我来自滴滴出行的付强，现在负责滴滴专车、代驾。

陆文勇：大家好，我是e袋洗的创始人兼CEO陆文勇，我们做整个家庭的洗涤服务，中国最大的洗护、养护售后服务平台。

冯震维：大家好，我来自东方欢旅的冯震维，欢旅这个品牌现在在酒店行业专注做电商、传媒、社交和娱乐一个平台，酒店领域的伙伴们更熟悉，我们现在也慢慢的走出外面跟大家交流。

　　孙玉杰：谢谢，为了让大家更加有针对性的对话我提前拟了一个议题， 大数据时代 下共享经济时代线上和线下。我曾经跟玩大数据的大哥聊，很多企业、很多人，连数据都没有用好，谈大数据为时过早，这是第一个他抛出来的理念。第二个，O2O首先是一个非常重要的环节，我相信今天来的朋友有的也是这个行业的，应用和思考这个就是跟我们商业化和运营相关。

　 巅峰对话环节主持人、安存科技副总裁孙玉杰

第一个问题，大数据O2O做了这么长时间，在去年到今年下半年的两年内，在应用与思考层面结合各位企业说一些体会，从欢旅这边开始。

冯震维：其实欢旅主要是在酒店领域专注做O2O，我们发现特别在酒店领域进行投资管理，酒店领域的互联网化程度还有大数据程度非常非常低，每个单体的酒店或者酒店集团内部都是数据封闭的，不愿意开放。所以我们发现Airbnb出来之后，在酒店领域反响是非常大的，目前一个Airbnb的估值是去掉喜达屋集团再加洲际两个酒店集团的估值，在酒店领域大数据的共享，特别是共享经济的发展，对整个领域的推动，我们相信是会非常大的。所以欢旅在中国酒店这个市场也是在专注大数据的推动和分享，我们是和中国饭店业协会一起去给所有的酒店集团，酒店联盟打造酒店的一个直销平台以及酒店的大数据分享平台，我们希望中国的酒店业也是一个开放的、共享的一个领域和行业。

欢旅CEO冯震维

孙玉杰：谢谢震维。其实我和e袋洗的文勇兄相识很早，算是国内干O2O比较早的，莆中也是同事，刚才在台下沟通，也在团购做了多年的打拼，其实团购这个应用是O2O在国内比较早的应用，虽然有很多不完善的地方，但确实对于老百姓在体验上，无论在消费的性价比上有很多非常好的收获。刚才还提到e袋洗，这绝对是高频，相信在座的衣服肯定要洗，当然我们的客户也要分为高端，腰部和底部，刚才有一个问题请教他，在洗衣服高频的应用当中，我们e袋洗怎么能够在接下来的时代当中把应用用得更好，因为我的家在杭州，我刚才问了一下他，请文勇兄讲讲e袋洗在这方面怎么来做的？

陆文勇：今天的主题是共享经济和大数据下的O2O怎么来做，大家知道e袋洗做互联网洗涤服务的，洗衣、洗鞋和奢侈品。熟悉我们的朋友知道，最早的时候用全职的服务人员，后来用众包服务人员，但众包就是一个共享的形态，相当于利用每个社区的服务人员服务当地，共享的本身的服务等等，这个服务不仅仅限于兼职不专业的，因为本身经过很多的培训，我们是真正的把前端的服务人员，人力进行共享，加工也不是完全都是自己去建工厂，自己建洗衣店，共用这个世界上最好的洗衣店做标准化。

e袋洗创始人兼CEO陆文勇

在共享经济之下的一个O2O，它是要做整个标准的制定者，我们做标准和整体体系的把控，既能共享资源又能做出很好的体系，即将要做的是整体智能工厂和线下服务点。刚刚说到我们怎么做这个事情，我们觉得以前包括我们做团购，有丰富的信息给到用户，用户做选择，在现在的背景之下，用户更加喜欢的服务是你帮他选好，他说Yes或者NO，我要ABC的东西就OK了。我们有很多场景的合作，因为在这种场景之下，用户可能需要洗衣和洗鞋，前段时间和墨迹天气合作，天气只要出现变化，下雨了，一定要洗鞋，可能本身就需要在e袋洗上下单，天气出现相应的雾霾，没法晾衣服了，可能也要洗。所以我们会运用一些场景营销的方法，使得我们通过某一些信息来捕捉用户在这个场景下的一个需求，就叫场景营销。

我们大部分希望通过用户的口碑传播，因为单向的服务不像电商和大的O2O平台，它有丰富的信息，我们非常简单，把一个服务做好，让用户说话就可以了。

孙玉杰：他应该是玩运营非常专业的人，包括自媒体的应用，刚才突然在想，将来跟网红结合应该是非常好的议题。付强兄，说到滴滴在这儿还是要感谢，因为我们公司跟滴滴出行的网络签约保全找的陈维兄，关于付强在物流大会上有交流，三通一达的朋友都在场，因为滴滴出行的顺风车玩得非常好，确实是一个共享经济的感受，是不是有可能来一个顺风货，付强兄说，据董事会最近的感受，几年之内暂时不玩货。共享经济，滴滴出行应该是最有话语权，也是在这个领域做到了跟Uber同样类似，甚至比Uber更好，接下来您给我们分享滴滴出行在这方面的领域感受。

付强：对于滴滴出行我自己还是很自信的，可能很多朋友很熟悉我们的产品，很多人也是我们的用户，我们现在刚刚谈到的主题是大数据，滴滴出行确实是把大数据作为整个核心驱动的一家公司，大数据正在日益成为我们的核心竞争力，很基本的一点是大家应该知道，每天处理的这种数据量已经超过了70TB，这是一个很大的数据量。我们每天在做90亿次的路径规划，成家的单量也是千万级的，这样大量的数据之下，我们必须要有这样的能力把数据首先处理好、分析好，通过非常强的机器学习的算法真正规划出来在出行领域里面的供给和需求之间的匹配。

滴滴出行高级副总裁、专车事业部、代驾事业部、新五事业部总经理付强

　　刚刚在下面跟冯兄聊，滴滴出行的大数据到底做在哪些方面，是不是只是路况的预测，我跟他分享，路况的预测是大数据运用非常基本的层面，我们每天有大量实际的行驶在路面上的交通工具，对我们实时路况进行反馈，我们可以积累出非常多的数据来告诉大家，其实什么时间点、哪里的路况怎么样，便于我们在规划路径。除此之外，这是一个全局的规划，比如说，到我们的会议中心，到底这个时间段应该需要有多少人打车出行的需求，我们调度多少个运力在这样的点，所有的重要城市，主要的点都会做这样的数据规划和分析，最后输出的结果，这个时候我们知道，其实所有的城市运力分配怎样是最合理的，这里谈到供需 预测 大数据方面的应用。我们现在做得越来越极致的落到每个人、每个司机和用户身上的个性化需求，如果经常用滴滴产品的同学应该知道，原来可能预测你在哪里上车不是那么准确，现在我们已经慢慢可以越来越准确的预测到，你在小区的哪个门等车是最好的一方面基于方便停车，用户住的这个楼离哪里更近，日常上车习惯是怎样的，基于大量日常 数据分析 ，而且有非常好的机器算法学院的专家们做不断的分析，保证出行越来越简单。

到最后慢慢再演化到未来的一段日子里面，你的出行其实不需要你自己做人脑的选择了，我们可能可以自动给你匹配出来，这个时间段在这个场景之下，最需要最想要的出行方式，比较经济实惠的快车还是出行体验享受的专车，还是有社交体验的顺风车或者巴士等等，其实都可以通过数据算法直接大概预测出来你的一些个性化的需求，整个大数据在我们所有日常运营工作中，已经渗透在整个滴滴员工的工作中，这是未来最主要工作的匹配。这是我的一些看法。

孙玉杰：深有体会，不是给滴滴出行擦皮鞋，因为我一打车，大家可以看信用等级，我是重度用户，43分，38分以上爽约是不扣的，我从来没爽过，对我的出行很方便，我刚才跟他抱怨过，打车1.8公里范围内，这师傅就不接，当然这正常，师傅接更多的单，所以立马下单神州专车，大数据时代每个企业是不一样的。莆中在O2O沉寂多年，我们俩是同事，去了很多地，现在是美团外卖的负责人，我那天问他，你现在管多少人了？大概七八千号，你的大数据玩的还是有些特色的。

　　王莆中：首先不在这儿的人多，六万配送员没有在编，我分享几个东西。第一，美团外卖目前在 大数据的应用 上面做哪些事情；第二，很多企业都在谈大数据，搞大数据的时候有什么坑，坑很多，大家如何避免，我分享一下我的经验。

刚才付强兄说，滴滴出行千万单的量级，美团外卖在500万左右量级的每天完成单量，整个外卖的链条相对比较长的，友商+出餐，用户下单还有骑手配送，三角形的关系。三个方面都做了一些事情，首先在商家层面，平台上面接近百万的商家，而且在快速增长，这些商家的评级如何评定，首先是一个很大的问题，我们要求双证齐全，但确实每家商家服务能力和标准是不一样的，有些商家可以接很多单，有些商家中午高峰一忙，虽然这个餐厅很好，但是中午结不了单，通过数据机器学习，数据挖掘区分开。同样一个商家里面有很多的菜，比如说某个烤鸭店，一只烤鸭要30分钟，一盘土豆丝5分钟。所以最终能保证某一个餐厅出某一个菜，我们能估计出来大概需要多长时间，这个很重要。所以在商家这些层面，在商家和菜品方面做很多事情。

美团外卖外卖事业部总经理王莆中

第二个，在用户层面，今天在一线城市，在任何一个位置，大家打开你的APP，美团外卖的APP看到至少300个到500个餐厅，这么多餐厅怎么选择？这个不像打车，来一辆就好，特别是出租车，我可以忽略车的差异。但是就餐这个事情非常个性化，中午和晚上需求不一样，平时和周末需求不一样，可能时间着急和时间不着急又不一样，我们如何对用户进行区分，让他匹配到不同的商家的供给，这方面又做了很多事情，无论在用户身上打标签，还是从用户的性别、消费能力、场景、地理位置等等方面去打标签，这个方面有非常多的数据挖掘的东西。

第三个，我们在外卖配送环节，这个环节做了很多事情，首先是调度的算法，其实也是基于我们的数据驱动的，调度算法的复杂程度在于一个骑手身上有很多单的，不像一个司机一般来讲只拉一个人，如何让这个订单合理的分配到每一个骑手。每一个骑手每一单的路线规划怎么做，有些用户到了南方30层、40层走客梯还是货梯，走北门和南门，这是很重要的问题，跟滴滴到哪个门接人非常类似，我们这个场景非常丰富。所以从商家、用户到配送，三个环节串起来就是我们整个现在美团外卖整体的大数据体系。

其实真的很不容易，有些企业也想做，包括我们很多行业在做大数据，数据挖掘、机器学习，如何来做？第一点，在O2O这个行业里面，收集数据的难度比传统线上的难得多，有一部分可能没有线上化，比如说餐厅出餐不会给你按那个按钮，你很难知道一道土豆丝到底两分钟还是三分钟，数据收集采集和清洗方面投入更多的力量，无论是产品还是技术，还是运营的方法。所以这个场景更加大，我们挑战更加多一点。

第二点，整个数据整合的难度比原来大，线上+线下，各种数据如何整合在一起如何发挥效能，在团队之间能够让数据流通起来，最后产生让你决策或者对系统帮助的数据。

第三点，大数据对建立团队很花钱，滴滴做得很好，一直在挖各种科学家，包括跟我们在抢人，顺便做个广告，在美团外卖非常欢迎有大数据经验的产品和技术、运营的同学，我们非常重视，所以大家要做确实先做好每个月是否愿意花几千万养这么一个团队，这是一个基础，这是很重要的。

孙玉杰：说得非常好。刚才几位老大都提到了本身自己流量上已经在业内有一定的收获。第二个问题，蛮务实的，我们如何从流量上的提升到运营商的提升，因为大家现在也看到了，企业做到这一块，运营的顺畅性和圆满性对于我们接下来服务的体验有很大帮助，莆中刚才讲了，基于这个问题稍微说点重点。

王莆中：我深刻感觉流量不太够，每天一千多万日活，流量还需要继续增加，但是确实现在流量成本越来越高了，在座大家都是从业人员也知道，各个电子市场，分众以及线下广告投放越来越贵了，从这个角度来讲运营的作用在于如果要采购流量，要做流量，如果让流量的转化效率更高，说白了就是本身产品服务如何能留住那些来的人，以及知道更多的场景让用户在不同的场景下面接受到你，这个事情对我来讲，还是要继续把流量的效率提升，把这个事情运营好。

孙玉杰：还是找人。

付强：因为流量和运营。流量运营一个很重要的工作是为流量做贡献的，我自己目前的感受，我们自己也走过很多拉流量的路，真正其实对我们有价值的流量还是健康的流量，不是说仅仅靠生拉硬拽过来的，真正你的平台，你的不同产品哪些用户对你来说有核心价值的，这些流量对我们来说是最健康的。谈到运营手段，我倒觉得跟第一个问题直接相关，运营思路不断做变化，原来更多靠经营和人脑，现在大数据和机器学习对运营里面的方法和效果产生非常大的影响，可以对数亿的用户进行真正日常行为做出画像，到底这样的司机他的行为习惯怎样的，不同用户行为习惯是怎样的，怎么更好的匹配对他的需求做出预测。说白了，运营最有效的方法还是关注到用户数据体验，把心中所想的事情通过最先进的大数据和机器学习的算法算出来，他想到了马上就实现出来，而不用经过太多的层层转化，这样的运营方法能够带来最健康的流量，我觉得一方面想清楚要什么样的流量，我自己感觉不是越多越好，什么样对自己来说最有价值的流量。第二个，用最好的办法把这种最健康的流量留在自己的身边，运营也是不断的进阶的。

孙玉杰：我这类客户希望你们在数据挖掘和数据推送有更多的推荐，开个玩笑。文勇原来在百度也是非常善于运营，而且刚才运营思维非常好，因为我觉得e袋洗的运营能力要求会更高，您也说说您的感受。

付强：我理解的运营不仅仅是我们去做那个产品上的运营，对我们来说，我们是一家把自己定位成服务的公司，服务类型的公司，不是一家取送东西的快递公司，我们也不是一家纯粹洗衣服的公司，我们是一家在前端做服务，在后端做供应链的公司，我们这么去定位自己，我们不想去做一个纯粹的工具。昨天也有媒体朋友问我，他说你们跟外卖有什么样的区别？你们本身是不是也送东西？把洗衣店的送到那边去，我们昨天探讨了一个问题，我们是有很大的不同，因为我们更加在乎服务的体验。

举例子，你去送餐送到用户家里去，非常及时性的要求，而且送过去不可能拿一个东西走，但洗衣服这件事情是你要过去把人家东西拿走，加工完再给人家送回来，需要的信赖度会更高，而且在很多的服务上面需要很多非标的东西。比如说，最好的洗衣体验，我要洗衣服，几点来就OK了，而不是说我要洗什么样的衣服，一件两件三件加进购物车，用户就疯了，还不如去楼下洗衣店去呢，这体验是完全不同的体验。

我们在整个的运营上有两方面，第一从线上考虑到用户的场景到底是什么，因为是垂直细分的产品，我们要用户所有的场景。前段时间还要考虑到大家现在都开始秀跑步，微信运动天天比步数，有人也用招财猫代替跑步的节奏了，跑步之后就跟鞋有关系，我们会做很多类似的场景运营。后端最重要的就是整个的服务供应链的提升，我们更在乎背后的供应链，供应链一旦提升之后，前端的服务变得越来越好，更加的标准化，更加有品质，更加的高性价比。我们现在做的事情，我们前端的服务人员变得更加专业化，他不是纯粹的取送，他要懂得衣服，他要懂得分辨衣服，处理售后服务的问题。同时我们整个中间的驿站，收衣的品牌店能够承担很多线上不能解决的问题，少一个钮扣怎么解决或者缝补衣服怎么解决，线下有很好的解决方式，不可能都做到上门，因为上门只是一个用户需求当中的一种需求而已。在后端还有很重要的事情，我们接下来咱们去把洗衣行业从一个零散的，非常不规模经济的一种小作坊的行为，提高到能够规模化生产，形成智能工厂。

举例子，现在的衬衫在店里需要熨烫，在未来的智能工厂中是自动化的洗涤，套到变形金刚上面自动喷气，十秒钟熨完了，降低很多用工成本，现在完全一致，只要达到一致的行为，用户感受到你的产品、你的服务，包括线上的客户服务都是完全一致性的，这个才能有效的提高用户的口碑。比如，外卖平台跟打车是特别高频和大用户量的平台，他花很多钱去吸取流量。我们是希望未来通过更好的服务，更低的价格、更好的口碑吸引用户来，而不是我们求他来，因为我如果获取用户，一个用户几十块钱的获取成本，中国上亿的家庭意味着付出几十亿甚至上百亿，我们更在乎，第一，服务的标准化背后的供应链；第二，前端服务的情感；第三，整体服务对于用户价值的提升，我觉得这些可能是我们最关注的一些点。

孙玉杰：刚才文勇讲，我在仔细思考，做好O2O的运营是非常用心，社会的观察者，给自己的客户做更加细腻的画像。旅游现在应该是一个大的风口，包括跟晓松、吴志祥都沟通过，听听您对这方面看法。

冯震维：欢旅专注在酒店领域，是旅游领域最大的细分市场，谈到流量和运营之前分享一个数据，全中国目前有35万家酒店，客房数量在3000万间客房，一天通过酒店的入住人流量大概在两千万人次，这个流量是非常巨大的。目前中国的酒店业来说，对于这种流量的运用或者运营非常落后的，非常传统，大家可以想象一下，包括跟付兄分享，现在酒店和十年前、二十年前酒店没有什么区别，一张床加一个传统的电视，在这个酒店客房里面大的流量情况下，怎么做好运营，今天可以提议一下，欢旅这边是不是可以跟我们洗衣、打车、外卖都可以结合，因为酒店客房都需要。

我这里分享另一个数据，我们在去年和中国饭店协会、智慧酒店联盟做了酒店住客的调研，有一千多个经常住酒店的人，调研的结果发现有82%的用户都对酒店的O2O平台非常感兴趣，他们希望酒店不仅仅提供一张床和一个电视，而是有外卖的需求、有打车的需求、有洗衣的需求，以及有社交、有购物等等综合类的酒店O2O平台的需求。

这个数据是非常高的，也就是说，现在中国酒店业有这么大的流量，没有任何一家企业运营好这么大的流量，欢旅主要针对酒店住客满足他的吃喝玩乐，还有社交等等的需求，这个产品目前我们的流量可能比起千万级比较小，我们现在是百万级的流量，如果欢旅能跟三个老大级的产品联合在酒店空间里面深度挖掘这种需求，满足这种需求，我相信不管是对酒店业还是对O2O都是一个极大的提升，因为酒店这个空间和领域、这个行业有非常大的价值可以挖掘的。

孙玉杰：这么讲的话，其实我想的第一个场景，一般住一些四星级以上的客人对自己的专车需求是非常大的，这是毫无疑问的，可以有深度的合作。酒店有时洗衣服的感受不是特别好，一个是效率，一个是洗的质量，而e袋洗有了，酒店的菜不一定是我要吃的，有这么好的外卖，品类这么多，应该也是我能订说的。

冯震维：我补充一下，大部分的四五星级酒店自己酒店提供这些服务，但是这些酒店仅仅占35万家的10%不到，80%以上的酒店没有自己酒店提供叫车的服务或者外卖餐饮的服务或者洗衣的服务，还需要靠外部的企业提供和支撑，有巨大的市场等待大家去开拓。

孙玉杰：明白您的意思，把O2O的想法更加的共享化，因为市场是很大的，现在这几个大的平台在1996年开始干互联网的时候都是没有的，最早的时候只有一些最基本的应用。第三个问题很有意思，我相信底下观众也愿意看，就像原来做辩论赛一样，我选择知易行难队还是知难行易队。O2O运营有的朋友讲肯定越来越重，因为人是很复杂的，但是文勇兄说得很好，我们就用标准化的方式把非常繁琐的东西统一化，有一个话题，不知道能不能成型，O2O在四位嘉宾看来是更重还是更轻？自由组合一下，我是主持人，话筒是权威，那两位是越来越重，这两位是越来越轻，同意的更鼓个掌，大屏幕显示还十几分钟。我觉得O2O越来越轻，我指在网上过程中，随着互联网技术的应用很多模式，API接口的对接和流程的细化，让这个方式越来越简单，当然刚才欢旅兄，大家觉得挺激动，想想可能怕没行动，这个就是看所有的利益方站在哪个维度把它结合好，双方可以随时抢答，随时发言，维护自己的论点，首先从离我最近的莆中兄开始，你是轻的这一方，那二位重的一方，不代表你台下的观点。

王莆中：我打一个比喻，我们的房地产业看上去是很重的，但事实上像万科这样的公司又是很轻的，为什么？设计不是他，设计外包了，建筑施工也不是他，他也外包了，最后物业管理可能只做管理，实操也外包了，O2O如果发展到下一个阶段，各个链条的专业化分工做好的情况下，O2O平台运营公司确实可以做得很轻，这个前提是各个链条都有专业的公司来做，所以运营用户、运营线上、运营品牌，可以把重的事情交给合作伙伴做，从这个角度来看，我们的平台是越做越轻的。

孙玉杰：你心还是虚，前面有那么多前提条件，付强兄你补充一下。

付强：从地球、从世界形势来看资源越来越紧张，毫无疑问的事情，我们做一件事情为什么大家说共享经济是大势所趋，因为我们希望把这种闲置所有的社会资源共享在一起，真正把这个资源利用在一起，拿车来讲，我们当时计算过，我拥有一辆车，这个车的生命周期开它的不到10%，如果更大化的利用一方面自己的资产得到盘活，真正有用车需求的人不同时段可以享受到社会服务的。如果滴滴这个平台所有的一千多万的司机和车都是我们自己买的，给道路和社会增加多少负担。我们真正把社会的共享资源放在这个平台上，通过我们的技术能力对服务的把握和管控能力，真正让这些被共享的资源提供好的服务，不能只是共享，出现无序的平台，既把所有社会资源共享起来显得让这个社会资源以及运作更轻一点，不要什么都变成自己的资产，从商业角度来讲我们运作起来非常辛苦，同时没有把这个社会真正的需求爆发出来，供给侧和需求侧变得越来越沉重。还有一点，虽然可以越做越轻，对服务和把控做得越来越好才可以。

孙玉杰：在座所有朋友一定不能断章取义，我们在上面玩一个游戏，让大家在交互。轻的一方说完了，作为重的一方怎么看待这个问题？

陆文勇：这一方还是比较适合说的，一会儿这位兄弟不知道怎么说重了。本身从服务行业来说，因为我们一直定位自己是服务的O2O，我们是服务型的一个企业，我们从前端去看的话，我们去看似很轻的连接很多的共享资源，包括我们连接全国最好的智能工厂、最好的洗衣店，我们连接各个社区的服务人力。但是我们觉得接下来的平台与垂直之间的价值会发生非常大的变化，因为平台它的价值仅仅是每个时代都出现一些平台去做信息的连接、支付的连接，包括去做本身对行业标准一些制定，但是我相信大家会发现，整个世界的价值越来越偏重有没有深度的改变体验，这是第一点。第二点，越来越多的价值涌现在个人跟个体的身上，而不是平台身上，就像现在大家在说直播平台，现在人的个体变得非常强，包括现在自媒体，人格魅力我相信是个人最大的财富，而不是企业。

这样的情况之下，所有的价值点都渐渐的涌到了个体和深度的内容上面，所以我们前段时间在探讨一个问题，我们在想平台跟品牌未来是什么样的定位，我相信未来的品牌会越来越有价值。大家可以看到，比如说前段时间迪士尼，多么火爆，所有网站替他做广告，给它佣金，它坐在那边什么都不用做，只是一个品牌，有用户当中的口碑以及自己的系统，本身这种平台是一个工具。互联网十年之前很神奇，我们是相应的连接工具一样，用好连接工具完成深度在生活当中某一个细分的体验改变，这个体验改变未来可能做得越来越重，我们会本身培训的更加专业，全天候工作，对后端的供应链改造，我们有自己的店，不一定是我们自己经营的，我们本身会入股很多的智能工厂，包括线下的店铺，但是我们可能也不会自己经营，经营跟你想完成一个东西不一定要拥有，越来越深度完成这个事情，我相信垂直跟深度的力量在未来的价值变得越来越大，毕竟平台的机会是有限的，深度做好一个价值，做好第二件事情本身就是一个平台了，我非常支持一定要深度垂直去做重，而不做轻，轻的价值现在已经很少了。

孙玉杰：除非做主要的独角兽的企业。

陆文勇：我觉得平台是一个高速公路，但不需要每个人都去修路，每个都去修路，收过路费，高速公路修的很好了，只需要行驶，运送你的货物完成使命就OK了，交高速费的时候交，照样开车开的很好。

冯震维：我接着文勇兄说的O2O一定要做重，一定要垂直，这个重在我们酒店领域的表现是这样，在酒店领域的酒店用品采购，也就是酒店每年、每个月采购很多的用品，这块市场目前在全中国超过千亿级的市场，绝大部分都是线下，都是通过走市场、走供应商等等。我们现在做一个事儿，把这些线下千亿级的量搬到线上去，做一个深度垂直的企业级的酒店用品的电商平台，也就是刚才说的修这个公路，让全中国30多万家酒店在公路上很好的使用它，并且很好的获得自己想要的在O2O端的资源、产品等等。所以我个人也是认为应该重，应该垂直。

孙玉杰：你们都比较文雅，应该火星撞地球。我们站在这个立场上没有一个标准答案，就看从哪个维度来出发，这个也没有一个现在说谁对谁错，只是希望给在座嘉宾的启迪。每位嘉宾简单的来对于大数据、O2O给在座的朋友一些展望，因为我相信台下有的是来自于这个行业的公司，也有的伙伴打算在这个行业里创业，不是所有的项目都是在几大手里，还是有一个机会，把它做深做细，未来还是有希望的。

　　王莆中：大数据不仅在O2O，在很多行业都会成为一个非常重要的基础建设，有点像现在的 云计算 ，所以真正有自己的能力去做自己大数据平台的公司是少数，在我看来，再过三年、五年、十年大数据基础建设有更多专业公司做解决方案和通用的产品，所以我个人觉得在这个方向如果有想创业的朋友应该要抓紧了。

孙玉杰：虽然主题是线上线下，但是大数据的聚焦对我们来说是非常重要的。

付强：大家都看到共享经济是大势所趋，只要是社会化的个体离不开线上线下的结合，不可能只活在线上的虚拟世界，也是未来几年有非常大的发展前景的行业，随着交易的频次越来越高，大数据会在这几个不管共享经济还是O2O里面，它的贡献会越来越大，因为机器的能力真的无穷无尽的，这三个方向今天的命题也很好，确实是未来整个一个大的趋势，如果说能把这三点牢牢抓在手里，能做好的公司，您觉得自己有这方面的潜力把它做好，确实是未来应该能够成为这个行业的希望之星，我觉得有一点要提醒，不管怎么做，想清楚用户体验是什么，非常关注用户体验，我觉得这是所有运营的一个核心和根本。

陆文勇：展望一下未来的生活，我觉得做O2O最大的价值是给大家节省更多的时间享受品质生活，可能是我们在台上各位嘉宾的企业做的事情。比如说，像e袋洗未来给大家的生活，未来大家包括洗衣、洗鞋、奢侈品养护通过标准化的服务，非常贴心的，不用想太多就可以完成。未来大家本身喜欢的衣服我们非常清楚，送到我们这边清洗的衣服一定是大家所喜欢的，我们知道大家穿的什么品牌，什么样类型、什么颜色的，对于大家喜欢衣柜的管理未来有非常详细的数据做相应的推荐跟管理，你的衣服售后养护我们负责，推荐什么样的衣服我们来负责，本身买了一个包包之后要不要卖给别人，换一个更好的，我们都知道你的喜好。我相信在本身的包括洗衣服，这两个方面给用户全新的贴心管家的服务，这是未来大家每一个人都像帝王一样能够享受品质服务的保证，可以享受到非常专业化的服务、信息，有专门的人去服务你，我相信以后每个人都是一个国王。谢谢。

孙玉杰：生活就像国王一样，请关注e袋洗。

冯震维：我也展望一下我们以后酒店业是怎样的，所有人参加会议应该要住酒店，到了酒店大堂应该有机器人欢迎你，机器人给你办入住，只需要刷身份证就可以拿到房卡，并且曾经入住酒店的大数据，这个酒店都会有，当你走到客房，用你的手机二维码刷门卡，刷进去之后灯光、空调按照你的喜好调好，进去之后可以享受一贯的习惯满足，包括在客房内有机器人可以跟你聊天，提供你想要的需求。我相信这不是未来，因为我们欢旅已经出了第一代的机器人产品，我刚刚说的大堂的机器人，包括房间内的机器人，也给付强兄稍微展示了一下，我说酒店行业它的标准化程度高，它未来的人工智能和机器人，我相信很快的会实现，甚至会比家庭更早的实现。

对于创业来说，我认为结合今天三个主题，如果你可以在大数据的基础上用好共享经济的模式去做O2O的话，我相信找好一个细分领域是一定能成功的。谢谢。

孙玉杰：住酒店请首选欢旅，像国王一样生活请选e袋洗，出行第一品牌滴滴出行，还有外卖首选我们美团外卖，我的广告就不打了，感谢大家的环节，把舞台交给我们帅气的魏强总，感谢各位嘉宾。

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责任编辑：陈近梅