乌兰察布：插上服务外包与大数据翅膀 草原上的科技城市正在腾飞

“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊”——提到内蒙古，人们脑海中时常浮现这样的印象。然而，在乌兰察布市，这种印象正在被改变。当地的服务外包产业以及大数据、云计算产业集聚区正在加速发展，“草原硅谷”的蓝图正在一步步变成现实。

　　 打造1万坐席呼叫中心

当你接到银行客服人员打来的电话时，是不是理所应当地认为电话来自这家银行的总部？走进位于内蒙古自治区乌兰察布市的鸿联九五呼叫中心，你会发现，不同公司的客服电话或许来自同一个地方。

近日，记者跟随“激荡四十年奋进新时代”——走进乌兰察布全媒体采访团，来到了乌兰察布的鸿联九五呼叫中心的客户联络中心。这里的员工几乎人人都带着耳机，他们对着电脑屏幕快速移动鼠标，敲打键盘，并通过耳机、麦克风与客户礼貌交流，而他们工作的主要内容就是为合作公司提供呼入和呼出的业务。

图为 乌兰察布鸿联九五呼叫中心 新华网王威 摄

截至去年底，鸿联九五在全国范围内拥有坐席总数超过13000席，从业人数达到16000人左右。作为拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证的公司，鸿联九五可以在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务。目前，鸿联九五公司已与20多家银行机构达成深度战略合作，中国移动10086、阿里巴巴、三星电子（中国）、小米、百度等公司也位列深度战略合作伙伴之列，鸿联九五公司的业务板块包括了运营商金融保险、互联网、电子商务等多个领域。

图为 乌兰察布鸿联九五呼叫中心 新华网王威 摄

对于鸿联九五公司的落地，乌兰察布市政府给予了政策上的支持。据介绍，企业办公场所的租金前3年是免费的，政府还提供免费宿舍，还有一些相关的对于大数据行业的补贴。和鸿联九五一样被引进乌兰察布的服务外包企业还有博岳集团、华唐集团、北京中服英才、众慧科技、玖陆零等。乌兰察布计划，到2018年底打造呼叫中心坐席1万个，直接带动就业人数超过2万人。

　　 抢占大数据产业先机

除服务外包外，大数据产业是乌兰察布发展的另一个重要抓手。

我国正在建设科技强国、网络强国、数字中国，中央已做出推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合等战略部署。乘政策之东风，国内多个地方正在推进建设大数据中心。在这方面，乌兰察布积极抢占先机，大数据产业不仅已“生根发芽”，而且正在“枝繁叶茂”。

近年来，乌兰察布加快大数据产业基础设施、产业企业的集聚步伐。当地将新一代信息技术、大数据、云计算等战略性新兴产业作为未来主攻方向，主动瞄准信息产业龙头企业，抢占产业制高点。入驻内蒙古察哈尔经济技术开发区的企业可享受国家关于西部大开发政策、中央支持少数民族地区发展政策以及自治区、市区支持产业发展相关产业、土地、税收、能源供应保障等领域的优惠政策与扶持。

图为 乌兰察布华为云数据中心 新华网王威 摄

位于乌兰察布集宁区察哈尔开发区内的乌兰察布中关村科技产业园，是乌兰察布与中关村共建的高新技术产业园，也是承接中关村高新技术成果转化的示范基地。在察哈尔经济技术开发区信息产业园西侧，乌兰察布华为云数据中心坐落于此。

谈及华为云数据中心的选址，乌兰察布市大数据局有关负责人介绍说，目前集宁至北京的百G传输通道已经打通，这里的网络延迟基本上与北京本地网点的延迟同步。另外，由于数据中心是一个需要全年制冷的场所，而整个乌兰察布常年的平均气温是4.3摄氏度，因此在乌兰察布，每年空调的使用时间只有十几天，大部分时间使用正常的风冷就能做到整个数据中心的散热。同时，乌兰察布低廉的电价也推动了华为云数据中心在此落地生根。

图为 乌兰察布华为云数据中心 新华网王威 摄

华为云数据中心的落地只是一个缩影。作为内蒙古距离北京最近的盟市，乌兰察布具备得天独厚的地理位置。近年来，乌兰察布紧抓京津冀协同发展、“一带一路”和中俄蒙经济走廊建设等历史机遇，加快推进新一代信息基础设施建设、健全完善机构机制，吸引了苹果、阿里巴巴、百度、软通动力等知名企业在此投资项目。

就在今年初，乌兰察布市与苹果公司在呼和浩特举行iCloud中国北方数据中心项目合作协议签约仪式。根据协议，苹果公司将在乌兰察布市投资建设iCloud中国北方数据中心，并注册实体公司负责项目建设和运营。该项目是苹果公司在中国北方建立的第一个数据中心，将100%使用可再生能源，而项目的建设，对加快内蒙古大数据综合试验区建设具有重大的示范意义。

今年5月11日，阿里巴巴的乌兰察布大数据综合服务平台项目举行了开工仪式，这是阿里巴巴在内蒙古建设的第一个云数据基地，

该项目的建设将对乌兰察布市推动大数据融合应用，加快发展以数据为关键要素的数字经济起到促进作用。

经过近几年的快速发展，乌兰察布大数据产业从无到有、不断壮大，插上服务外包和大数据的翅膀，站在新的起点，草原上的科技城市正在腾飞。

（秦雪璠）

责任编辑：陈近梅