产品经理需求篇：如何有效评估需求优先级？

在 【产品经理需求篇：如何有效进行需求挖掘和分析】 中，我们谈到需求收集后，必须通过谨慎的分析，才能避免掉入伪需求的陷阱。那在完成这一步之后，现在手边都是「可以做的」需求时，我们怎么决定哪些做？哪些不做？和优先做什么？

许多产品经理常会面临到一个尴尬的状况： 不缺需求，但是迷失在众多需求中 。觉得这个需求很紧急、那个需求也很重要，想实现的需求很多，但每次迭代的开发资源有限，不可能一次全都做完，所以，这时决定需求的优先级就变得非常关键，不然团队会不知道各项事务的轻重缓急，资源和精力都无法集中在最重要的目标上。

如何定义需求优先级？

每位产品经理可能都有不同的排序原则：

1.按紧急程度，越紧急、逼得越紧的越优先;

2.按开发先后顺序，前置项的优先；

3.按需求方的职级，老板的需求优先；

4.按产品经理自身的判断，我说了算;

5.按开发实现的难易度，简单的先做;

6.按项目排期的进度，按部就班;

7.按业务实现后的贡献度，价值高的先做。

在不同的情景和产品阶段下，评定需求优先级的标准可能都会有所差异。比如说我们在一家外包公司，那可能是按排期和客户重要度来排序; 又或是我们在老板超级强势又有想法的公司，那需求可能就是Boss说了算。

但撇开这些因素，回到产品的核心来说， 「我们怎么更好地实现产品的业务价值」 ，这才是第一衡量指标。

从什么角度衡量需求和业务价值的相关度？

回答这个问题前，要先明确清楚我们最终想实现的产品愿景，这个就像是北极星一样，在一片黑暗中指引我们该往哪里去，该怎么抉择。

第一件事 ：制定产品愿景和定位

决定哪些是核心要关注的事情

第二件事 ：检视产品的生命周期

决定该阶段要使用什么策略

第三件事 ：排产品需求的优先级

决定达到每个里程碑的节奏

举个例子，电商平台的核心功能是用户下单购买商品，所以从浏览商品到加入购物车，完成支付并建立一笔订单，这就是业务的主流程，也是需要时常关注和优化的部分。但除了主流程之外，也会有许多衍生的分支流程，像是退换货处理、商家货款结算等，这时就必须根据产品所处的生命周期，来决定优先顺序。比如在 产品发展阶段 ，重点考虑新用户注册和留存率，那可能良好的购物体验更重要，所以必须先保证退换货流程的顺畅; 又或者在 产品成熟阶段 ，这时平台有大量入驻的商家，结算效率低导致管理成本提高，所以订单结算流程的改进就必须优先处理。

评估需求优先级常见的两种方式：

1.KANO模型法(用户视角) ： 基本型需求>期望型需求>兴奋型需求

KANO模型是东京理工大学狩野纪昭教授在1979年提出，从需求实现率和用户满意度来衡量产品需求的优先级，核心概念是：产品实现不同类型的用户需求，所产生的用户满意度也会有不同的表现。

主要将人的需求分成三种：1) 基本型需求 ： 是属于「 必须要有 」的功能，如果缺乏，用户会变得非常不满意，引发抱怨和投诉2) 期望型需求 ： 是属于「 有更好，多多益善 」的功能，如果功能超出用户预期越多，则满意度越高。例如：商店优惠活动，折扣越多时，用户感到越开心；3) 兴奋型需求 ： 是属于「 惊喜，Wow! 」的功能，这些需求是用户无预期的，常提供这些出乎意料的功能时，用户的满意度会急速上升，从而提高用户忠诚度。例如：酒店特定为新婚夫妻准备特别的礼物和升级套房，以表示祝福；电商送货时附赠适合顾客的知名彩妆小样等基于以上不同需求的特性，可以按照 基本型需求>期望型需求>兴奋型需求来决定优先级 ，即一辆车需要能正常行驶，才会进而考虑到它的外观和车内的舒适度，如果再有自动驾驶就更好了！

所以可以想想目前所负责的产品需求，它是属于哪一类型的呢？用户对于它的预期是如何？做和不做对用户满意度的影响又是如何？就知道该怎么安排优先级了。

2.四像限分析法：重要且紧急＞重要不紧急>紧急不重要>不重要不紧急

所有的事情都可以依照「重要度」和「紧急度」两个维度来衡量，重要度优先于紧急度，关键在于用什么衡量需求有多重要和多紧急。

可以问几个问题：

1. 这件事不做的负面影响程度有多大？2. 做了可以带来什么效益？3. 是不是现在一定要解决？4. 有没有更适合的时间呢？5. 有没有更急迫要解决的事？

因为人的精力是有限的，团队的资源也是定量的，所以，产品经理需要能合理的安排需求优先级，确保每个迭代都是有价值的，这项任务非常具有挑战性，也考量产品经理对于产品方向和节奏的掌握度。多花些时间思考「产品核心价值」和「用户使用场景」， 会更好的帮助判断每个需求的优先级！