基于用户需求打造互联网产品的核心竞争力

【文章摘要】为什么互联网行业容易产生马太效应呢？

当今社会上贫富差距越来越严重，两级分化很明显，让强者愈强，弱者愈弱。而在互联网行业中，“马太效应”这种现象也是存在的，BAT这三个巨头占据互联网的大半壁江山，而一些业内小微企业常常破产跑路。

为什么互联网行业容易产生马太效应呢？主要有两方面的原因。

第一， 互联网产品的用户积累可以直接转化为产品上的优势。

互联网产品提供的服务不仅包括通过技术手段实现的功能，还包括功能所负责显示和处理的内容，有时后者提供的价值要远远高于前者。比如，知乎上用户的回答产生的内容，干货价值很高。

因此，互联网产品的用户越多，产生的内容越多，进而就会吸引更多的用户，形成良性循环，另一方面也会更容易的获取风投，更多的资金与技术。互联网行业的产品能够从用户身上获取的价值更多，所以积累的用户越多，由此转化为的产品优势往往也越大。

第二， 互联网产品间的用户转移成本非常低。

首先，绝大多数的互联网产品时免费的。线下如果我想买个手机，我要考虑自己的经济水平，我要比较一下竞品的性价比等等，但是对于很多互联网产品，基本上不用花一分钱就可以充分的进行。

其次，获取互联网产品的渠道非常便捷。线下购物，需要提前规划路线，不仅要考虑路上的突发情况，还要面临缺货、关门等白跑一趟的风险，但是在网上，获取任何产品都非常方便，在手机app store上随便下载，甚至扫一下二维码就可以了。

基于以上原因，互联网行业的马太效应是很明显的，与之对应的产品竞争是很激烈的。所以，打造产品的核心竞争力是非常重要的，而这都需要围绕用户需求进行产品设计。

产品的用户价值是产品通过一系列的功能满足用户各种不同的需求而产生的。对于不同的需求，用户对产品的要求和预期也是完全不同的，不同的需求被满足和需求被满足的程度不一样，产品产生的价值也不一样。

一般来说，用户需求分为三种类型：基本型、期望型和兴奋型。

基本型需求：用户认为产品必须提供功能来充分满足该需求。比如微信中的聊天功能，如果没有满足，用户会产生极大的不满，如果这类需求满足了，用户也无所谓满意或者不满意。

期望型需求：用户认为产品应该提供更优秀的功能来更好地满足该需求。比如微信中聊天中表情图片，虽然不是必须的，但是却是用户希望得到的，一般用户进行产品反馈的，大都是期望型需求。

兴奋型需求：这类需求往往是用户的潜在需求，需求的满足可以给用户带来极大的惊喜。比如微信聊天中的红包功能，这类需求即使没有被满足，也不会引起不满，但是满足了会给用户带来极大的欢喜。

在产品设计时，要围绕用户需求创造产品价值。

在了解用户在不同需求上对产品的不同要求和预期的基础上，就可以选择合理的用户需求组合，在产品上提供相应的产品功能满足这些需求，快速的提升产品的用户价值，使产品在激烈的竞争中赢得主动。

用颠覆性的方式满足用户的核心需求。

在设计产品时，首先要瞄准一个用户需求作为产品功能的重点、优先满足的对象，这个需求就是用户对产品的核心需求。如果新产品能够找到比其它产品更优的全新方式满足用户的核心需求，那么产品就有机会在全新的领域取得竞争优势。

比如，就交通工具而言，最原始的载体是马，但是其潜在的核心需求是更快，所以，汽车的出现就是颠覆式方式满足了用户这一需求。再比如，就沟通方式来说，开始的书信、之后的呼叫机、现在的qq视频等，每一次进步都是以颠覆式的方式满足用户的核心需求。

集中精力充分满足用户的几个期望型需求

对于期望型需求，产品上应该尽力去满足用户，这类需求的满足能够提升用户对产品的好感度。如果产品能够集中精力去充分满足用户的一两个特别关键的需求或需求组合，并长期毫不动摇的坚持下去，那么产品便能提供用户可感知的差异化服务。

比如，360浏览器、qq浏览器、IE浏览器、chrome浏览器等，如果能将网页打开速度做到极致，或者将木马杀毒做到极致，那么肯定在竞品中可以脱颖而出。

因此，一款产品是否强大，表面上看是取决于它是否有强大的功能，而事实上，产品功能所满足的用户需求才是产品俘获用户的决定性因素。在进行产品设计时，要结合每个阶段产品的实际情况，选择最佳的用户需求组合，围绕用户需求打造产品的竞争力。

本文作者：尹剑利，微信公众号@尹剑利（yinjianli88）。研究生在读，曾创业2次，并在多家知名上市公司实习。热爱人文历史，痴迷互联网。希望遇到更多志同道合的朋友。欢迎关注，多多交流。