关于人与界面的交互体验（IX: Interface Experience），之前分享过信息架构、产品架构和内容分类的话题。

接下来，会分享交互设计的话题。

在进入更具体的分享之前，先和大家探讨一下交互设计价值观的话题。

日常工作中，老板、产品经理、交互设计师、UI 设计师之间，经常会听到这样的对话：“别人都是怎么做的？”，“苹果就是这样设计的...”，“这个（设计）今年很流行...”。

不难看出，做交互设计时，在有意和无意之间，我们常常受周围世界的影响。

然而这是一个多元的世界，同时也是一个信息爆炸的世界，流行趋势也是年年有年年新。

那么，我们到底应该看哪些书、读哪些文章、学习哪些产品、参考哪些规范、遵守哪些原则呢？

或者，换个角度看这个问题。

在大家都知道苹果的《iOS Human Interface Guidelines》和尼尔森十大交互原则的前提下，有什么能够决定，我们的交互设计，和别人家的不一样？

要知道，在激烈的竞争环境中，“不一样”，是非常重要的，也是用户经常问到的问题。

顺便说一句，这里的“不一样”，不一定是看起来不一样。而是，用起来，比别人家的好，好的多。

得益于社会的进步与发展，现在，大部分人谈恋爱和结婚的时候，都会希望三观一致。越来越多的企业，也在有意营造自己的文化和价值观，并尽可能吸引那些价值观接近的员工。

正所谓物以类聚、人以群分。能把人们区分成不同群体的所有因素中，价值观是非常核心的一个。

类似的道理，能把我们的交互设计和别人家的区分开的因素中，价值观也是非常核心的一个。

正如 iOS 和 macOS 的交互设计，某种程度上是乔布斯价值观的体现，微信的交互设计，某种程度上是张小龙价值观的体现。

交互设计的价值观如此重要，本文会从两个视角来探讨它：

一个是，交互设计的价值观，有什么价值；

另一个是，交互设计，应该树立什么样的价值观。

01 交互设计的价值观，有什么价值？

1 指明方向

当今社会，很多人都焦虑。

笔者偶尔会逛脉脉的职言区，那里是互联网从业者可以诉说自己焦虑的地方。

见过不少年薪百万的大厂从业者，在感慨工资不如同学或北漂的迷茫。也见过在京有房、妻儿满堂的大厂中层，在感慨房贷压力和突如其来的中年失业。

笔者偶尔也会逛快手，那里是看见大千世界和人间烟火的地方。

见过一对在深圳打拼的年轻夫妻，丈夫从事蓝领工作，妻子在家带孩子。他们住在六七百块的小出租房里，妻子凭借不错的厨艺、日常生活的短视频，以及短视频里家庭和睦、怡然自得的生活，源源不断的向社会输送着关于婚恋、家庭和幸福的正能量。

所以笔者也感慨，有时候，焦虑这个东西，并不能和一个人的年龄、收入、教育程度、婚恋生育情况，成正比。

换一个话题。几个月前，在看《明日之子》第三季的时候，弹幕上有时会出现”冠军相“这个词儿。网友会评论说，谁谁谁有冠军相，谁谁谁没有冠军相。

个人对冠军相的理解，其特点之一，就是大将风范：沉稳大气、眼神淡定、目光笃定。比如今年的冠军张钰琪，就很有冠军相，个人也很喜欢。

相由心生。眼神的淡定、目光的笃定，一定来自内心的淡定和笃定。

内心的淡定和笃定，又从哪里来？

很多选秀节目，比如李宇春那一届的《超级女生》，和今年的《明日之子》，十强或九强里面，一般有 3-5 位，业务能力都非常强。但这 3-5 位选手中，不是每个人都眼神淡定、目光笃定。

所以，个人认为，内心的淡定和笃定，光靠业务能力还不够，还有其它东西在支撑。这个其它东西，个人猜测，一定包含了清晰而坚定的价值观。

条条大路通罗马。如果我们致力于去罗马，我们清晰而坚定的价值观就一定会给我们指明一条道路。如果我们再知行合一、坚持不懈，我相信我们是可以到达罗马的。

所以，在笔者看来，交互设计的价值观，就是黑暗中的灯塔，是迷茫和焦虑时的信仰，是有朝一日沉稳大气的冠军相。

2 筛选知识

如前文所述，我们生活在一个信息爆炸的时代。我们也常常自觉和不自觉的去跟风和扎堆。

知名产品这样设计了，或者竞品这样设计了，我们就很放心、进而很容易的去跟进；大家都在看某一本书，我们就很容易跟着去看......

《乌合之众》这本书提到过，群体智商是低于个体智商的。因为很多时候，个体为了获得认同，愿意抛弃是非，用智商去换取那份让人备感安全的归属感。

如果我们今天学苹果，明天学谷歌，后天学同行，大后天跟进今年的流行趋势，我们不仅很难做出优秀的交互设计，而且还很容易丢失自我，变成一个没有灵魂的跟风者。

如果内心有清晰而坚定的价值观，然后再通过一定量的实践，久而久之，我们的鼻子会变得异常敏锐。在知识的海洋里，只要闻一闻味道，就能判断出那些知识是不是我们需要的。

如果有人告诉我们，煤是白的，或者太阳是从西边出来的，我们可能不会说什么，但肯定也不会接受和认同。

同样，对于那些“味道不太对”的知识，我们的大脑，或者说是我们的价值观，也会产生条件反射，自动的把它们排斥在外，或者保持怀疑的态度、通过独立思考来判断“味道”到底对不对，以此来保护我们的核心价值观。

这样一来，我们就可以有选择的去筛选、去挑选那些真正适合我们的知识，同时能够最大限度确保那些不适合我们的知识不对我们产生负面影响。

02 交互设计，应该树立什么样的价值观？

很多从业者，可能或多或少都考虑过自己的价值观，也关注过部分公司的文化和价值观，但却很少思考过交互设计的价值观，包括笔者自己。

今天，笔者就针对这个话题，总结出了四点个人建议，分别是：周到、品质、惊喜和善意。

1 周到

说起周到，先从小明的故事说起。

小明家住河南中部某个小镇，是个普通人家的孩子，今年 6 岁。春节的时候，爸妈带着他和姐姐小花去外婆和姑妈家拜年。

外婆、舅舅、舅妈、姑妈、姑父们都很热情周到，有的给小明发了压岁钱，有的在饭桌上给小明夹菜，有的带小明上街玩了，有的拉着小明亲切的聊天。

外婆和其他大人的热情周到，让小明感到很舒服、很满意。

那么，在交互设计里，什么是周到呢？

个人对周到的理解就是，用户在用这款 App 的时候，有一种能 Hold 住全场，并通行无阻的感觉。

再具体一点说，就是用户时刻知道自己在哪里，在做什么，怎么做，为什么这么做，以及怎么退出。

为什么要周到呢？

为了让用户感到舒服，感到满意。

2 品质

小明有两个舅舅，两个姑妈。

小姑家在县城，一家人都有运动的习惯，所以一家人也都比较瘦。大人们也经常说小姑一家穿衣大方好看。

小姑家里收拾的很干净，有很多宜家的家具，简洁的北欧风格装修，以白色和淡色为主，给人一种温馨和放松的感觉。

小姑和小姑父的厨艺都不错，做饭虽然稍微慢了点，但是做的菜基本上色香味俱全。再配上同样来自宜家的简洁大方的纯白色餐具，看上去确实很有质感。

小明觉得比很多馆子里的要好吃，所以他很爱吃。

小姑家的餐桌上配的饮料是清酒和无糖可乐。大人们基本上都会喝一点清酒，小明和其他小朋友都会喝可乐。

“小姑家很讲究”，小明经常从大人们那里听到这句话。这句话仿佛已经刻在了小明的脑子里，以至于他和别人聊起小姑家时，总会把这句话说出来，然后再描述一番。

小明，和他姐姐小花，以及大姑家的两个小朋友，过年的时候都很喜欢去小姑家。

回到正题上来。交互设计里的品质，是什么呢？

个人觉得，交互设计的品质，就是用户在用这款 App 时，能轻松 Hold 住全场，并且畅通无阻。同时用户会觉得，细节很好很讲究，最终会记住这款 App，并且愿意在朋友们面前分享。

3 惊喜

在小姑家吃完午饭，小明和他的表兄弟们在用手机玩游戏，大人们在看电视和聊天。

这时候，小明突然听到大人们在起哄，原来大家是想要小姑父来唱首歌。小姑父推辞不过，就起身从屋里拿出一把吉他，坐在沙发上，自弹自唱了一首谢霆锋的《给天使看的戏》。

假如我 告诉你 想拍一出好电影你会否 告诉我 想当一颗大明星好莱坞 在哪里 只要梦想就可以......

小明和其他小朋友纷纷放下手中的玩具，安静的听小姑父唱歌。

一曲唱罢，众人欢呼鼓掌，其中大姑父的声音最高。一看这阵势，小姑父笑了，笑的还有点不好意思，不过看的出来，他唱的很有兴致。

“再来一首——”，小明的表弟、大姑父家四岁的安安，奶声奶气的，突然喊出这么一嗓子，惹得众人哄堂大笑。

小姑父也开心的笑了，并表示接下来给大家弹唱一首李宇春的《下个，路口，见》。

这时候，小明的表哥、小姑父家 10 岁的小雨举起手来，说他可以伴舞。大家马上热情的鼓掌，以示欢迎和鼓励。

小雨在舞蹈班学过街舞，有不错的舞蹈功底，可以轻松驾驭这首相对比较简单的舞曲。小明以及和他年龄相仿的几位表兄妹们也跟在小雨后面，有模有样的跟着比划起来。

平行的画 di di da几时交叉 di di da下个路口再见吧......

在这简单轻快而又律动感十足的曲子中，大人们也情不自禁的跟着摇晃起来。

小姑家不仅饭菜好吃，屋子漂亮，还可以现场听歌跳舞。小明和其他小朋友们都玩的很开心。

切回正题。交互设计里的惊喜，就是要超出用户的预期，并让用户开心。具体而言，就包括了用户上扬的嘴角，以及内心或嘴里发出的“哇——”的一声惊叹。

4 善意

小姑父唱了三首歌之后，整个客厅就变成了一个 KTV，大人们和大孩子们开始陆续点歌唱歌，小姑父弹着吉他给大家伴奏。

就这样唱了有两个小时，大家也有点累了。于是大人们开始了他们下半场的娱乐活动：打麻将。小朋友们则聚在一起玩游戏，玩玩具。

这时候，突然听到“Duang”的一声，安安一屁股坐在了地上。“他打我”，安安指着小明说。委屈加上屁股太疼，安安大哭了起来。

小姑马上起身，抱起安安，并拍拍他的屁股，问他疼不疼。安安点头说疼，小姑说，“来我给你揉揉”。

这边，小明的爸爸妈妈也是忙起身来看安安，见安安无大碍后，小明的爸爸转身瞪了小明一眼，然后说：“你这个熊孩子，看我回去不揍你！”。小明的妈妈也向他投来了质疑和不满的眼光，看来和小明爸爸是同一条战线的。

小明一脸委屈，一时说不出话来。“去！给你弟弟道歉！”，小明的爸爸命令他到。“我不是故意的，他来抢我的玩具”，小明说到。

小明的爸爸生气了，目光严厉，用手指着他说，“你还给我顶嘴！”。说着就走向前，看样子是要动武了。小姑连忙把安安交给小明妈妈安抚，走过去把小明拉走了。

小姑把小明拉到里屋，蹲下来耐心而关切的问他，“小明，给姑说说，咋回事啊？”。见小明被他爸爸刺激的还没有完全平复下来，小姑拍拍小明的肩膀说，“没事儿，慢慢说”。

“我在玩变形金刚，安安看到了也要玩。我说等我拼完了给你玩，安安就伸手过来抢，我给他挡了两回。安安还继续抢，最后我有点烦了，就推了他一下......”，小明对小姑说。

“所以你只是不想让安安抢你的玩具，推他的时候不小心力气用大了”，小姑补充到。

“嗯嗯”，小明连忙点头。

“那你要不要跟你爸解释一下？”，小姑问到。

“算了，解释不通。”，小明连忙摇头。

“那安安呢？安安摔疼了，他可能觉得你是故意打他的......”，小姑继续问到。小明面露难色。小姑看了他一会儿，继续说到，“行，要不你先考虑一下吧”。小明鼓足一口勇气，说到，“行，那我给安安说说吧”。

小明随小姑走回客厅。小明走到安安身边，替他揉了揉屁股，然后说到，自己只是为了保护玩具，不小心力气用大了。“你先玩吧”，并大方的把未拼完的变形金刚给了安安。

安安是个招人喜爱的小表弟，性格温和，笑起来萌萌的，不怯生、喜欢与人接近。

小明也挺喜欢他，所以并不会想要打他。但是爸爸时不时给他扣过来的各种帽子，比如你又打人，又犯这错，又犯那错，时不时让小明内心有种想要打人的冲动。

实际上，小明也经常这样做，比如在家里，小明就经常和姐姐为争抢东西而吵架、打架，然后还和家里人各种对着干。

但是小姑的一番话，让小明暂时彻底打消了去打人去扮演一个坏孩子的冲动。

切回到正题。交互设计里的善意，就是像小姑对小明这样，不用恶意去揣度用户、去对待用户。而是尽最大可能，去引导用户内心的善意。

结语

在时代洪流和信息洪流的双重裹挟下，我们怎样才能做出那种受用户喜欢和依赖的交互设计？

个人觉得，首先我们需要反观内心，问问自己：我是什么样的人？我想成为什么样的人？我想做出什么样的交互设计？

每个人都应该有自己的答案。笔者个人的答案，个人的建议，就是：周到、品质、惊喜和善意。

正如人人都喜欢小姑一家一样，这样的价值观，可以帮助我们做出受用户喜欢和依赖的交互设计。

最后，借李宇春《一趟》里的一句歌词，也是致敬海子《夏天的太阳》这首诗的一句歌词，来结束本文。

人间一趟，看看太阳。

以上。

作者：Leeo，公众号：SnowDesignStudio（用户体验研究，用户体验设计）