给产品经理讲心理丨为什么做淘宝/微店的店家会想办法刷单？

【文章摘要】所谓从众现象，指个体对于某种行为要求的依据或必要性缺乏认识与体验，跟随他人行动的现象。

【相关推荐】

给产品经理讲心理丨为什么问答或讨论中@别人更容易得到回复？

下面的这一幕你可能很熟悉。

“哥们儿，我媳妇最近做了一个淘宝店，卖童装的，帮忙买点东西呗？”
“我一个单身男，买童装干啥？不需要呀！”
“不是真让你买，你买了付账，钱我再转给你。帮忙冲冲销量。没销量的东西没人买啊。东西好也没用。多谢！”
“…………”

自然，你也可能遇到开微店的亲戚，卖的东西从咸菜到护肤品不等。但无论哪个，一开始找你可能都是为了冲销量，也就是“刷单”。毕竟，小老百姓不知道去哪儿可以找职业刷单的，怕被骗。

但是，为什么？为什么？为什么？为什么好好开个店，非要刷单呢？你可能会说，上面的场景不是说了吗？没销量的东西没人买呀。那么，为什么销量多了的东西人们就愿意买？销量少了就不愿意呢？

心理学上的“从众心理”可以一定程度上解释这种现象。

所谓从众现象，指个体对于某种行为要求的依据或必要性缺乏认识与体验，跟随他人行动的现象。是不是有点绕口和难以理解。简单来说，就是一个人对于一件事情要不要做，无法做出判断，所以跟随他人的现象。

• 在京东上买加湿器，不知道哪个好？买销量最大的那个应该问题不大，是一种从众行为。
• 到电影院看电影，不知道看哪个好？看票卖得最好的那个，是一种从众行为。
• 到一个陌生的城市，中午吃饭不知道吃哪家店？去人最多甚至门口排队的那家店，是一种从众行为。
• ……

生活中有很多从众行为，每个人身上都有。这是因为，我们在很多方面都不是专家，没法做出自己的判断，或认为自己的判断不一定靠谱。这个时候，跟随大家的脚步，即使不能选择到最好的东西，但肯定可以选择到基本合格甚至是不错的东西。

所以，做电商的，非常喜欢刷单，哪怕赔本。一旦销售数量达成一个量级，那些不懂行的客户选择自己产品的可能性就会非常大。而音乐类产品，往往有“最热”或“榜单”模块，这些模块可以让用户在不知道选择啥的时候有心理上的依靠，能选择一些音乐来听，进而在产品中继续探索下去。

最后，看一段美国社会心理学家詹姆斯瑟伯对从众现象的描述。其描述的场景体现了极端情况下人们的从众表现：

突然，一个人跑了起来。也许是他猛然想起了与情人的约会，现在已经过时很久了。不管他想些什么吧，反正他在大街上跑了起来，向东跑去（可能是去马拉莫饭店，那里是男女情人见面的最佳地点）。另一个人也跑了起来，这可能是个兴致勃勃的报童。第三个人，一个有急事的胖胖的绅士，也小跑了起来……十分钟之内，这条大街上所有的人都跑了起来。嘈杂的声音逐渐清晰了，可以听清“大堤”这个词。“决堤了！”这充满恐惧的声音，可能是电车上一位老妇女喊的，或许是一个交通警说的，也可能是一个小男孩说的。没有人知道究竟是谁说的，也没有人知道真正发生了什么事。但是两千多人都突然溃逃起来。“向东！”人群喊了起来。东边远离大河，东边安全。“向东去！向东去！”

 

一个又高又瘦、目光严厉、神色坚定的妇女从我身边擦过，跑到马路中央。而我呢？虽然所有的人都在喊叫，我却不明白发生了什么事情。我费了好大劲才赶上这个妇女，别看她已经快60岁了，可跑起来倒很轻松，姿势优美，看上去还相当健壮。“这到底是怎么了？”我气喘吁吁地问她，她匆匆地瞥了我一眼，然后又向前面望去，并且稍微加大了步子，对我说：“别问我，问上帝去！”

看起来是不是有些搞笑？

你能避免自己在多数情况下不从众吗？