产品经理的轨迹：关于需求的那些事

产品壹佰 • 8年前扫码分享

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当你经过层层面试成为一名产品经理或者产品助理。你会经常听到同事们经常讨论“A需求要怎么处理？”“这个需求优先级不高下期再做吧？”。这个需求到底是什么？今天我们就来聊聊需求的那些事。

什么是需求？

我的理解是：需求是为了解决用户某一个或某一方面的问题。或者简单点说，饿了，我想吃饭。这就可以是一个需求。饿了是我眼前的问题，想吃饭则是解决问题。

需求从哪来？

实际工作中，需求通常来自这几个方面：

1、用户调研。 产品最重要的需求是来自我们的目标用户。那如何获得用户的需求呢？那就需要进行用户调研了，我们需要通过多种途径采集用户需求。（注意：这些方法不是单独使用，最好可以交叉验证）。我们常用的形式有“用户访谈”、“问卷调查”、“用户行为观察”。

用户访谈是指产品经理或运营人员和实际的用户（包括潜在用户）围绕某一个目标而进行的沟通和交流，有时候还可以观察用户使用具体产品的实际过程。通过用户访谈可以比较直观地了解用户的真实需求和想法，但是缺点在于碍于时间成本，这种方法覆盖用户的数量有限。（对用户访谈有兴趣的同学，可以戳《干货：七大要点教你做好用户访谈》

问卷调查是一种定量的调研方式，即是指制作调查问卷向目标用户投放，由用户填写完成后回收并分析。问卷调查现在市面上有很多第三方的网站，比如问卷星。可以快速生成并发放问卷，回收也很便捷。有的产品经理或运营人员会只是满足用户填写并回收问卷，事实上问卷调查虽然覆盖广，但是答案可能停留于表面，无法触及真实需求。最好问卷回收之后再配合对部分用户进行访谈。

用户行为观察是指实地观察用户的操作和使用习惯，可以要求用户完成指定的操作，我们可以在一旁进行观察和记录。这样的好处是可以通过观察和还原，找到用户的需求。有条件的公司还会运用一些设备进行辅助和观察。

2、数据分析。 数据分析包括UV、PV、页面跳出率，下单率、页面转化率等，通过数据分析可以了解到用户在你的产品上的使用行为，结合分析从而推断需求。

3、运营人员、市场人员、客服人员。 他们很多时候是接触用户的一线人员，他们和用户接触相对较多，同时也和市场联系紧密。对于用户对产品的反馈和建议是能够快速掌握的，有时可能就是用户的一句抱怨，可能会给产品带来很大的价值，因此留意用户，接触用户也是非常关键的。

4、竞品对标。 竞品对标实际上就是根据市场上已有类似的产品，研究竞品的产品功能，设计，规避失败的经验，借鉴已有的闪光点。

5、领导意志。 这一点实际上在我们的工作中很常见，有的时候领导或老板的意志能敏锐地发现真正的需求点，也有的时候是老板一厢情愿的YY。

需求怎么评估

我们通过上面说的各种方法收集了很多用户需求，那么这些需求我们是不是都要开发呢？要开发哪些需求，哪些需求暂时搁置？哪些需求是真实的需求，又有哪些需求需要再进一步探索的？这个时候我们就需求进行需求评估了。

需求评估考虑的因素有：1）有用性，需求对用户来说是否有用；2）可行性（技术能否实现）、3）成本（人力成本、时间成本）、3）商业风险、4）是不是用户最迫切的需求（紧急性与重要性）

可以将需求分成重要且紧急，重要但不紧急、不重要也不紧急。核心功能关系越密切，时间要求越紧迫的需求自然就是重要且紧急了，其他的依次类推。

具体评估的方法有很多，譬如KANO模型、头脑风暴、需求减法等。这里讲讲“需求减法——有的时候决定不做什么比决定做什么更重要。我推崇MVP原则和轻量产品，把非核心的需求先不做，先开发最核心的需求快速试错，快速验证。

需求怎么管理

我们需求多了之后，就需要对需求进行管理。以防遗漏需求，同时需求不是一成不变的要做好需求变更的管理。