ToB产品业务调研与业务诊断

我们在做B端时产品设计之前，首先应该先做市场和业务分析。只有在市场和业务的分析的过程中将用户的诉求调查清楚后，基于用户需求做产品设计，最终设计出来的产品才能满足用户的实际需求。

另外，对于设计B端产品来说，通过业务调研，可以从经营思路、管理模式等多个维度全面地梳理业务，还可以在调研的过程中总结业务面临的问题。

市场分析和业务分析作为整个项目开始第一步，决定了整个产品方向和价值点，它的重要性不言而喻。一旦有错，后面的产品方案设计、开发测试、上线运营基本就都错了，最后可能浪费了大量人力资源，却做了无用功。

那么，我们应该怎样去做业务调研才能理清业务场景，并且在调研中发现业务中存在的问题呢？

首先，在做业务调研时应遵守调研流程，按既定流程循序渐进的展开调研工作，确保调研流程的每一个环节都实施到位，这样才能避免调研过程中有所遗漏。

其次，调研要讲究方法和技巧，了解并运用调研的方法和技巧，才能够让业务调研工作事半功倍。

与各种调研活动的流程类似，B端业务调研的核心流程也包括：

明确调研目标——策划（选取调研对象、确认调研方法）——执行（执行调研计划）——总结（总结归纳输出）这几个环节。

1 》明确调研目标

在开始业务调研之前，需要明确调研的目的，有了明确的目标，工作才能朝正确的方向开展，才能让调研工作有效果、有价值。

那么，应该如何确定调研目标呢？

业务调研一般有两个重要目的，对于新业务来说，主要的目标是分析市场、确定产品方向。对于旧业务来说，业务调研首先是梳理业务现状，其次是总结业务问题。

那么，面对一项并不熟悉的复杂业务，该从何处切入呢？

我们可以参考典型的业务分析框架，按照它拆解并分析业务，就可以分析得全面、透彻，梳理出现状，总结出问题。这个分析框架也体现了一个业务在开展前自顶向下进行规划的思路。

业务调研首先要明确该项业务在公司中的战略定位，因为战略定位会决定具体的经营策略，并最终影响产品方案设计。 理解战略定位、战略计划，可以在产品方案设计的关键点上做出正确选择。

战术层可以从经营策略、管控模式两个方面开展分析。

业务调研的目的之一是理解公司的经营策略，确保对产品的定位、形态做出准确判断。

经营策略包括客群定位、定价策略、营销策略、渠道管理策略、供应链管理策略等。

不同的管控模式所需的配套管理系统当然大不相同，因此这也是B端业务调研需要弄清楚的事项。

在明确了经营策略、管控模式等基本方针后，需要梳理组织架构关系，以便对组织架构做出优化。

接下来就是明确具体业务流程、绩效管理、风险控制等更加细节的规则，以便在实际运营中推进上层策略的落地。

另外，梳理具体业务流程也是理解并掌握业务的重要途径，同时也能理清楚人员、岗位、职责的关系。

2 》策划

对于B端业务调研，调研对象一般包括业务高管、业务经理、一线业务人员、合作伙伴高管、合作伙伴经理、合作伙伴一线人员等。
针对高管，可以了解业务战略定位、战略目标等信息；针对经理或负责人，可以了解业务的管理思路、经营思路等信息；对于一线业务人员，可以获取作业过程、操作细节等信息。

3 》执行调研计划

如果前面的准备工作做得足够充分、细致，那么具体执行时就会相对顺利且有效。调研工作需要耐心，需要专注和投入，每天晚上结束后还要整理素材或资料，保证获取的所有信息都能被及时准确地记录下来。

4 》总结调研成果

业务调研的主要目的是掌握业务情况、诊断业务问题。调研结束后，要产出一份详细的调研报告，总结业务现状和问题，并确定各个问题的优先级，以便为后续的方案设计和实施路径提供决策支持。

需要注意，设计良好的B端系统能够规范流程、提升效率，但这不代表所有的业务问题、管理问题都可以通过软件系统来解决。一个优秀的团队用Excel也可以管理好业务，只是到一定规模后效率会变低。

有了这样的基本认知，产品经理在梳理问题时就要做出判断，哪些问题可以用软件系统提效，哪些问题和软件系统无关，更适合用线下方式处理。