拼多多的成功你也可以复制 复盘五大用户增长案例

随着移动互联网数字用户继续呈现走高态势，疫情加速移动互联网对国民生活的渗透和普及，2021年移动互联网或将面临发展拐点，博弈存量用户时代或将正式到来。数字经济进入下半场，各行各业需洞察用户行为轨迹，紧抓用户需求，做好用户运营成企业数字化发展关键。

易观分析复盘五大行业增长案例，结合易观千帆新指标的下载数、安装数、用户留存率、用户使用时长分布等多维数据，针对用户流量的新增、留存、转化三方面进行分析，帮助企业用数据洞察驱动用户快速增长，提升盈利收益。

1证券

证券行业用户活跃度随指数波动，慢牛行情下，90后新股民悄然入场

从证券服务用户的使用行为来看，用户活跃度长期随指数的涨跌而出现波动，而2月疫情影响下，国民出行受限，推动移动互联网券商用户出现快速增长。

从证券服务领域用户日均单日使用时长来看，每逢关键整数点位的争夺，用户最为关注。7月初的指数大涨行情，用户活跃度呈现快速上涨态势，我们发现行情活跃时，每周一的用户活跃度最高，主要原因是由于，随着移动互联网时代的到来，媒体和自媒体空前发达，周末利好消息面容易发酵，导致周一容易形成做多合力。

随着行情逐步走平，并开始出现回调后，证券服务应用的活跃度下滑明显，当大跌时用户普遍选择不去看盘。

新增用户留存随行情走高所带来的“赚钱效应”而不断提升。从活跃用户留存情况来看，新增用户留存率基本随指数波动，随着年底大盘指数的不断走高，新增用户的留存率显著提升。

对比新增用户的年龄结构发现，随着指数走高，24-30岁的90后股民比重不断增加，他们成为推动行情的重要力量。

从用户日均使用时长占比来看，随着指数不断走高，用户使用时长逐步升高，每日使用3分钟以上时长的用户占比达到56.1%。

2在线教育

响应“停课不停学”号召，在线教育平台通过免费课程引流，用户实现高速增长同时保持高留存

2020年上半年，受到疫情影响，线下教育受到重创。为了响应国家“停课不停学”的号召，大量线上教育机构为学生用户提供了各种免费的网课资源。以头部平台作业帮为例，作业帮于2020年1月25日面向全国中小学生推出免费直播课，覆盖小、初、高所有年级主要学科。短期内月活用户呈现爆发式增长，2020年2月，日均新增用户54万人，月活用户达到1.45亿人。

从用户需求角度来看，由于教育是用户的刚性需求，因此今年2月在线教育平台作业帮收获大量优质客户，其用户留存率，从次日到14日留存率均显著高于全年其它时段，从用户各留存周期来看，当用户持续使用3天后，其7日留存率和14日留存率提升明显，用户使用持续性较好。

从用户使用时长分布来看，作业帮的用户使用时长主要集中在学生放学后的17:00-18:00以及20:00-21:00，放学后是作业帮用户使用的高频时段，上午的用户使用时长相对较低 。

3企业级应用

疫情下，移动办公需求激增，钉钉顺应用户需求，更新产品功能，开放私域流量，活跃用户爆发式增长

钉钉的主要业务涵盖从最基础的企业IM、远程办公、流程审批、视频会议、云端办公室、考勤打卡，到更深的财务、人事等业务应用等。疫情导致国民线上行为短期内激增，用户呈现爆发式增长。2月日均新增426万人。根据易观千帆数据显示，截止2020年3月，钉钉月活用户达到2.77亿人，创出历史新高。

2020年2月，在大量用户涌入线上办公的情况下，钉钉发布5.0版本，全新升级的“在线办公室” 包含提供文档空间、钉钉项目、数字化办公空间等多款高效协作套件， 同时正式发布钉钉“圈子”，钉钉圈子定位为私域流量运营平台，分为内部圈、在线教学圈、商业交流圈、社群运营圈四种模式，这是钉钉首次全面开放私域流量池。从易观千帆用户新增用户留存率来看，新版的上线很好的满足了用户的使用需求，新增用户留存率极高。

在疫情得到控制后，大量场景回归线下，用户使用时长有所回落。从用户使用频次来看，在2020年2-3月份用户高增长时，日均启动1-2次的占比均仅为23.6%，而到2021年1月时，该数据为40.3%，这表明在线下办公逐步恢复后，用户使用场景明显减少，大量企业仅保持基础的打卡功能。

4移动购物

深耕下沉市场，年初受益于疫情催化，年末依托双十一补贴，拼多多继续扩大领先京东优势。

2020年，拼多多活跃用户规模达到7.4亿人，排名领域第二，扩大了领先京东的优势，其快速增长主要得益于下沉市场购买力的释放。预计2021年，有望继续延续增长势头，MAU有望向手淘发起挑战，未来若是其提高服务费率，其营收状况也将不断向好。

从新增用户安装来看，受到疫情催化，2-10月新增安装用户呈现逐步走高态势，年末的双十一大促将新增用户增长推向顶峰，10月日均新增用户359.9万人。对比两个波段用户增长来看，2-3月间用户增长的留存表现明显优于9-11月，这表明用户9-11月的用户增长更多依靠短期补贴的拉动，短期“薅羊毛”的用户比重偏多。

从拼多多用户使用时长分布来看，随着用户规模不断增长，3分钟以内的用户比重不断增长，这表明新用户的增长主要还是依靠补贴拉动，未来拼多多应当加强内容端布局，加大直播电商发展力度，从而提升用户在平台端用户粘性。

5移动视频

疫情下，央视春晚关注度空前，快手红包活动致使短期用户激增，长期看新用户留存有待提升。

回顾2020年初，快手在获得2020年央视春晚后，1月24日和25日两天，流量创出短期高点，1月日均新增用户达到227.1万人，并在后续的三个月后呈现小幅增长，但三季度后用户规模在疫情得到控制后出现下滑，因此对于短视频而言，一时的“红包”派发热，维持不了长久的生意。

从用户留存率来看，短期靠春晚拉动的用户流量，整体留存率相对较低，快手的14日留存率为22.1%，低于全年平均水平。

在用户红利逐渐消失的当下，获取流量的同时更应做到留量。4月1日，易观千帆新指标重磅上线！涵盖用户规模评估，用户行为评估，用户质量评估，新用户质量评估，用户分布评估，APP重合独占分析六大指标维度，细分下载用户数，新安装用户数，日均新安装用户数等指标可以帮助企业评估用户规模变化，营销渠道价值，推动用户增长；而活跃用户留存率、活跃用户沉默率、使用频率分布、使用时长分布等指标能洞察用户行为数据变化，帮助企业做好用户留存运营。

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