【竞品分析】腾讯课堂vs网易云课堂

前言：

前面有写过一篇“腾讯课堂”的产品分析报告，最近几天也体验了一下网易云课堂，所以这里就将两个在线学习平台的移动端APP进行一下对比分析，写一篇竞品分析报告。由于是第一次写，有什么解读不对的地方或者遗漏，分析不全的地方，还希望各位PM不吝赐教。

分析目的：

主要是想要通过对两个产品的对比分析，锻炼一下产品思维，提升自己对产品的敏感性，也希望可以通过这次的产品分析总结回顾一下自己的最近学习的产品知识。

行业分析

行业情况：

在政策经济环境利好、技术更新迭代、教育需求上升的带动下，互联网教育形态进入了高速演变期，自2010年以来， 移动教育工具的普及与多样化，MOOC模式的兴起，知识付费平台产品的爆发，各种形态的教育学习产品陆续出现，用户对在线教育多种形态的接受度持续上升，在充分的技术基础和相对成熟的行业环境下，集“专业教育+内容聚合+内容变现” 于一身的B2B2C在线教育平台应运而生。

PC、智能手机等移动设备的普及，高速带宽与4G移动时代的到来、互联网技术的日渐成熟，为在线教育的发展提供了良好的载体和网络环境，极大地提高了在线直播课程和利用碎片化时间学习的可能性。国家政策也强力支持，出台多种政策扶持在线教育。在线教育平台已经有上百家之多，互联网巨头BTA都有自己的在线教育平台，百度：百度传课；腾讯：腾讯课堂；阿里：淘宝同学；也参与多家在线教育平台的融资；在线教育市场空前繁荣。

行业发展：

由智研咨询的数据显示2017年在线教育用户规模为1.1亿人，同比增长21.5%。未来几年，在线教育用户规模将保持20%以上的速度继续增长，到2019年预计达到1.6亿人；2017年在线教育市场规模达到1916.7亿元，同比增长速度为22%； 随着在线教育用户规模的不断扩大，在线教育的市场规模还将有更大的发展，预计到2019年将达到2692.6亿元。

我认为在线教育用户的持续增长的原因主要有以下几个方面：

1．由于中国网民规模的稳步扩大；更多不同年龄阶段不同需求的用户均参与其中；

2．随着互联网的发展，国内在线教育技术的不断成熟，在线教育产品不断推出；

3. 人口素质的不断提高，人们自我提升的意愿越来越强烈；

4. 人们经济水平的提升，知识付费也越来越深入人心，被广大用户所接受；

商业模式

由艾瑞咨询2017年的在线教育平台行业报告可以看出，在线教育平台作为中间方，一端连接能提供教育资源的网师，另一端连接具有教育需求的学生。

它主要的商业盈利模式可以分为四种：

1.  在录播课中，学生通过平台向网师支付课时费， 平台可对课时费进行抽成作为收入来源，这是目前业内玩家主要的盈利模式；

2.  在直播课中，学生也可模仿直播平台用户的做法，向网师打赏，平台也可从中抽成；

3.  对网师而言，入驻平台后仍需要持续做宣传推广，未来平台还有可能向网师收取一定的优质资源位广告费；

4. 或开发用于招生在平台上招生、授课、管理、 服务也需要使用更多更高效的工具，因此授课、管理、服务的一系列SDK供机构使用，并收取一定的使用费。

我认为作为教育平台盈利模式不可局限于这四种模式，根据自身的平台的特点做出不同程度的创新。比如我们今天选择的腾讯和网易，教育行业鱼龙混杂，很多用户面对众多课程和教育机构都不知道如何选择，涉及金钱更是慎之又慎；平台根据自身优势：

1.  自主推出精品课程，我相信愿意付费的用户会有很多；一方面平台背景，另一方面内容优势；减少了用户被欺骗的可能。

2. 培养平台自己的明星讲师；一方面明星讲师可以带来流量；另一方面可以宣传平台的口碑。

竞品分析

竞品选择：

本文选取的是竞品是腾讯课堂和网易云课堂；

原因有以下几点：

1.      这是现在市面上比较流行的两款在线教育平台；

2.      腾讯课堂作为腾讯出品的在线教育平台，依托QQ和微信庞大的用户基数，以及其在音视频方面的技术沉淀，近些年发展迅速；

3.      网易的在线教育行业走到比较早，旗下有多款在线平台，网易云课堂作为其推出较早的一款产品，产品经过多年的迭代更新。很有参考价值。

竞品介绍：

腾讯课堂：由腾讯出品的一款线上教育APP，聚合了优质的教育资源，利用QQ积累多年的音视频能力，提供高品质的课程直播和视频录播的学习资源。可以在线观看大量的课程，内容广泛；主要解决用户想要随时随地通过手机学习、与老师和志同道合的同学交流的需求。

网易云课堂：是 网易 公司打造的在线实用技能学习APP，主要为学习者提供海量、优质的课程，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。立足于实用性的要求，网易云课堂与多家教育、培训机构建立合作，课程数量已达4100+，课时总数超50000,涵盖实用软件、IT与互联网、外语学习、生活家居、兴趣爱好、职场技能、金融管理、考试认证、中小学、亲子教育等十余大门类。

竞品情况：

由易观千帆的数据可以看出，在教育平台领域，腾讯课堂和网易云课堂均在前十的行列。

由七麦数据、艾瑞资讯提供的数据得到截止到2018年7月，腾讯课堂的总下载量约为3800万左右，网易云课堂的总下载量的总下载量在2500万左右；月度下载量没有太大的浮动。腾讯课堂依靠着QQ与微信两大社交平台的巨大用户基数和流量优势，腾讯课堂下载量在2018年3月有个大幅度的上升，根据版本迭代记录，腾讯课堂在三月推出了课程一折秒的活动，导致下载量飙升。之后月度下载量趋于稳定。

竞品定位：

用户特征：用户分析

由TalkingData提供的数据，我们可以看出腾讯课堂和网易云课堂的用户性别差距不大，男性用户比女性用户多一些。年龄分布：26岁—35岁是主要用户，占据了40%左右；接下来是19—25岁用户,用户群体还是以年轻人为主；地域分布上，沿海地区及中部地区的用户分布较多，多为一线城市；沿海以广东深圳、上海为主；北京和四川重庆次之。这些地区经济较为发达且互联网公司较多；发展迅速，对自我素质提升的要求很高。

由上述数据我们可以得出，腾讯课堂和网易云课堂的主要用户为在校学生和职场人士原因有以下几个方面：

这两个群体对于新生事物的接受速度较快，愿意尝试在线教育的模式；

1.      这个两个群体的学习目标明确，而且学习的意识和主动性较强；

2.      大学生群体有较多的课余时间来进行额外学习，而职场人士由于工作的忙碌和家庭事务的繁多，碎片化的学习方式往往是他们倾向的选择方式；

3.      两个群体都具有一定的付费能力，且愿意在学习方面花费时间和金钱；

使用场景：

使用场景可以分为两种，一是碎片化时间，二是连续时间；

碎片化时间：上学、上班路上，吃饭时间，晚上休息前等；

连续时间段：放学，下班回家，假期等；

需求分析：

对于一个在线教育平台，用户想要的是优质的课程内容，良好的学习氛围，流畅的产品体验。我们根据KANO模型，可以将用户需求分为以下三类：

基本需求：课程视频播放流畅；根据需求筛选课程；

期望需求：课程质量高，范围全面、广泛；收费合理；产品使用简单、操作方便；

兴奋需求：有学习激励机制、学习计划提供；可以与同课程用户交流学习；课程笔记记录、分享；定期答疑，作业批改。学员的学习情况跟进；

腾讯课堂和网易云课堂在商业模式、产品定位、用户群特征上非常相似，这是他们为竞品的主要原因，那他们靠什么获得其用户的青睐？其差别主要在产品的功能及页面设计方面以及内容运营上。接下来我将会分析这两款产品的不同之处。

功能分析：

在这里我们只分析一下两款APP有差异化或有自己特色的功能，对于一些基本的功能我就不再进行赘述了。对于这些差异化功能，我会从整个APP使用的过程进行分析。

1.    寻找课程

这个阶段的用户可以分为两种：

1. 不知道自己想要学习什么或只有一个大概的方向；

2. 有明确的学习方向；

针对着两种类型的用户，两款APP针对他们都有对应的寻找方式：

对于第一种用户——课程推荐

在第一次进入APP或者在后续的相关设置页面，用户可以根据自己的兴趣和想要学习的方向选择分类，之后首页会根据选择进行已选择分类下课程推荐。

在这一功能上：

腾讯课堂：直接将选择的标签放置在首页上面，以左右滑动的切换的方式，使得用户可以快速的获得相关的信息，减少操作或着滑动的次数，优化用户的体验。

网易云课堂：使用的是上下滑动的方式将课程推荐信息由上而下的展开，这是因为它将左右滑动切换让给了它的“精品课”、“微专业”、“行家”，这样会牺牲用户在于课程推荐的体验；但是也有它的好处，在运营和内容上会分析到；

单说课程推荐功能，腾讯课堂的设计比较好，用户选择这些标签的目的：想要快速找到学习的方向或者课程，腾讯课堂更加直接一些；

对于第二用户——课程的筛选分类

首页没有感兴趣的课程或者想学点不一样的课程就会到分类里面筛选自己想要得到的课程，筛选的本质就是：按照用户选择的不同条件将不符合条件的东西隐藏起来;

腾讯课堂：提供给用户细致的筛选条件，让用户可以根据自身情况精确的筛选出自己想要的课程；这样的设计对于所有用户都很友好；

网易云课堂：会将你选择的兴趣标签在分类中展示，减少用户到感兴趣分类下面的操作步骤，但是课程的筛选条件太少第二种有明确目标用户可能不在意，但是对于第一种用户就会显得有些不友好，提供的信息太少，需要用户去想的太多；

用户进入分类的目的：想要根据自己的选择的条件去一层一层的找到自己的想要学习的课程；你提供的可选择的条件越多，用户得到结果就越精确。那么付费的欲望就会越强烈。这一票，我给腾讯课堂。

2.    评价

课程的评价有两方面的作用：

1.      学习前：用户看评价，获得课程的质量；

2.      学习后：评价课程，让用户有反馈的渠道；

学习前：

腾讯课堂：放置在详情页下面，需要用户将课程的介绍页滑动完，才可以看到用户评价，这样的让用户感觉到繁琐，有的用户可能找不到评价页；

网易云课程：先将课程的评价情况做一个总体的介绍，让用户有一个大概的

判断，之后根据可以查看用户的评价详情；

大部分用户对于课程的介绍页是不会仔细阅读，很多用户对于课程的好坏的判断主要来自于课程的用户评价。就如在淘宝上买东西一样，只有用过的人的评价才觉得可以信任。虽然可以刷评价，但是总有一两条差评给我们判断的依据。 这一票，我投给网易云课堂；

学习后：

两者对于学员评价课程页的设计是没有太大的差别，他们都选择了让用户去自由发挥，而不是去引导用户选择一些项目打分，这样用户评价的欲望会降低，但是用户评价的质量会上去，想要去发表自己看法的人或者课程真的很好/很烂，用户不管多麻烦都会去评价，两者都选择了一条高质量的评价多于无数条只有评分的水评论；腾讯课堂用了一整页，给用户很正式的感觉。而网易云课堂选择弹出框，给用户感觉很简洁，各有千秋。

3.    课程表VS我的学习

腾讯课堂：只是罗列了用户的当前学习的课程和学习进度。会在课程视频预览图中显示已经下载的视频，可以看出腾讯课程是将下载管理当做管理（查看下载进度、删除）下载视频的工具，而不是观看下载视频的主要入口，所以没有下载管理的入口放在课程表中，另一方面就是展示它们时长兑奖励信息占据了页面的位置；

网易云课堂：除了罗列了用户的当前学习的课程和学习进度，将订阅、收藏、下载也放到了这个界面，而网易云课堂由于没有显示已下载课程，所以才将我的下载放在这个页面里面，方便用户观看和管理已经下载的视频；

课程表/我的学习功能就是对用户的学习相关信息进行集中的展示，方便用户快速的访问自己学习的课程，减少用户不必要的操作步骤。但是由于两个APP界面的布局和对关键信息的展示不同，导致了功能的设计发生了差异。腾讯课堂想要展示时长兑奖励这一特色的，而网易云课堂则将这个功能当做了纯粹的课程表，展示用户的学习信息，想要达到的目的决定了产品功能设计；关于这个功能的设计没有好坏，只是对于这个功能，我认为网易云的设计更加符合课程表的功能设计初衷一些；

4.    相关课程VS探索

腾讯课堂：根据当前在浏览的课程或在学的课程为用户推荐相关内容，与网易云课堂比起来，腾讯课堂的这个功能就显得有些简陋；只是用了课程页面下的一个页面展示一下推荐的相关课程。（第一张）

网易云课堂：探索是我比较喜欢网易云课堂的功能，它根据用户现在的学习的课程，系统化的为用户推荐与当前学习的课程相关的一些学习资料。一方面这个功能的呈现方式逼格很高，这样给用户的感觉就会这个推荐是有根据的，而不是把跟他同一类别的课程罗列出来；另一方面它是根据当前的课程，帮助用户探索出相关的一系列课程而不是推荐相似的课程，这样为用户的学习提供了系统化的帮助。（第二、三张）

用户使用相关课程功能的目的：

1.      当前的课程我有兴趣，但是没有满足我的需求，想要通过相关课程找到满足自己需求的课程

2.      当前课程我已经学习，寻找更多的课程让我更加深入的学习

网易云课堂的探索功能的设计更能满足用户的需求，它通过类关系网的设计，让用户自己去选择方向探索，这样的可以提升用户的寻找更多课程的兴趣，寻找的多了，如果课程足够优质，那么用户付费的欲望就会更加的强烈。腾讯课堂的相关课程推荐设计的简单，是认为这个功能带来的用户付费率提升和它们满足这个用户需求所花费的精力不成比例，所以它们没有选择将这个功能进行过于复杂的设计。

界面交互

产品结构：

腾讯课堂：

网易云课堂：

两个产品的结构十分相似，主要区别在于首页的结构，腾讯课堂的首页主要用于课程的推荐，腾讯课堂与多家课程提供机构合作，平台自己推出的内容较少；而网易云课堂的首页在于推荐的同时，还有精品课、网易云课堂推出的微专业，行家。在于自家平台内容的推送；内容运营、信息展示的不同导致了首页结构的差异上面的差异。

界面交互：

同为教育平台型产品，两者在产品结构上相似，但是在界面交互上有着两家自己的风格，界面设计与交互体验是用户最可以直接感受到，不同风格的界面与交互是设计者对自己产品要展现的内容有着不同侧重点的考量；

首页：

腾讯课堂：搜索框一直会保持在页面的最上方；课程的推荐标签以宫格的方式展示，有直播课程时会优先展示；课程推荐标签展示给用户的信息有课程封面、标题、还有“价格”；

因为展示的信息较少，界面简单、干净；设计者认为产品的用户对于“价格”更加敏感。所以用蓝色字体突出 “价格”信息，由于界面信息精简，搜索框会一直在页面顶部，方便用户随时可以搜索；

网易云课堂：搜索框在上滑时会隐藏；但是“微专业”、“精品课”、“行家”标签会一直在页面最上方，方便用户切换；课程的推荐标签竖列排放，展示给用户的信息有课程封面、简介、评价分数、多少人学过；还有个小细节，双击首页时，首页会迅速下滑，跳转到每日新知，打算涉及教育的“信息流”；

相对于腾讯课堂，网易云课堂展现的信息较多，设计者认为产品的用户对于“质量”更加敏感。所以展示了评分和多少人学过；由于网易主打自己出品的精品内容，所以上滑时选择隐藏搜索框而把“微专业”、“精品课”、“行家”切换标签放置在顶部；

由首页的界面交互可以看出，两款产品对于用户的定位还是有区别的，腾讯的定位的用户是以“价格”为导向。而网易云课堂的用户定位是以“质量”为导向；这和两个产品的背后公司的产品文化是分不开；不同的导向是导致首页这些不同的主要原因；

课程学习页：

腾讯课堂：详细展示了课程的情况，包括详情、目录、相关课程；补全了我们在课程推荐页面没有接受到的信息；课程的学习可以直接在这个页面点击播放，也可以点击立即学习进入只有目录的学习界面；课程详情的页面播放，只要是让用户试听一下课程，感兴趣了点击立即学习，有一个学习的仪式感； 进入学习界面，用户可以看到自己的学习进度，课程时长，很直接，也可以评价课程，视频播放界面也很简单，播放设置是一个弹出框，符合我们平时看视频的习惯。

网易云课堂：与腾讯课堂不一样的是，网易云会有一个公告页面，这样会更有现实课堂的感觉，视频的播放会跳转到第二个页面，与腾讯课堂不一样的是，在课程的播放页面，全是与课程学习中的行为有关，感觉课程有用，可以分享给好友，有干货内容可以收藏，学完了可以根据课程探索相关内容；让用户专注与学习中的事情。视频的设置全部都放置在一个页面中，减少用户的操作步骤；

在视频学习页中，腾讯课堂的界面简单，没有什么冗余的信息，视觉上面很舒服，但是网易云课堂的界面交互设计，更加符合我们在平时学习时候的习惯。

内容运营

作为在线教育平台与工具类产品不同，内容的优劣，运营的好坏才是决定产品成败的关键，只有用户觉得你的课程有用，愿意付费，才有接下来的产品体验一说。

腾讯课堂：

目前腾讯课堂上设有IT互联网、设计创作、语言留学、职业考证、升学考研、兴趣生活六大类课程体系，每一大类 课程又划分为不同的细分领域。几乎是覆盖了各个阶段的用户。

腾讯课堂的优势明显：依托于腾讯的社交产品，给课堂带来了庞大且稳定的用户流量；所以腾讯课堂主要作为一个平台，连接着教育机构与学生。

但是不作为内容的产出方，对于内容优劣把控就要弱一些，奖惩规则和违规处罚机制的建立能够有效的提升平台的内容质量，完善服务体系，保证平台生态的良性循环。由艾瑞咨询的行业报告显示，腾讯课堂有一套完整的审核制度。优课计划以用户到课率、完成度、好评度评分为指标规定了机构的奖励和处罚规则，助于提高平台机构的内容质量和服务质量。而违规处罚则是建立标准规范，对违规行为给予记录违规分数，当分数达到一定程度时给予相应的处罚。

腾讯也会定期推出一些”好评好课”的优惠活动，但是腾讯系应用最“壕”的运营手段莫过于：时长兑奖励，只要你在我的平台上学习，我就送“钱”给你。利用了人的“贪念”。这种运营手段唯一的缺点是：花钱，带来的好处很多：提高用户的活跃度，付费率，用户的习惯的养成。

腾讯课堂的网页版有分销课程，依靠腾讯巨大的社交关系链这个功能有很大的发挥空间的，但是在移动端这个阉割掉了。移动端的用户主要目的是学习，要是想要依靠这个分销赚取利润肯定不会利用移动端，所以有选择的进行了阉割。

网易云课堂：

网易云课堂于2012年12月上线，上线时间早，到现在沉淀了一套领先的内容运营模式。目前网易云课堂课程内容覆盖了编程开发、办公效率、产品和设计等方方面面。在课程设置方面，课程是平台的主体，但平台不限于课程，而是根据由浅入深、循序渐近的课程设置模式设置了各类学习方式，目的是让用户的学习过程更加有效，学习内容更加成体系。平台不仅为第三方机构提供平台，靠分成盈利，平台本身也作为内容的产出方：“精品课”、“微专业”、“行家”等一系列优质栏目。这也是首页结构的差异化设计所在

网易云课堂有一个特色的运营活动“分享赚钱”：邀请好友学习可以赚赏金这样在减少课程利润的情况下，但是可以获得新客、提升用户的黏着度。类似于分销课程，但是更加的简单，腾讯课堂的在有庞大社交关系链的优势下，也可以探索这种模式。

总结

网易云课堂与2012年12月发布，腾讯课堂与2014年7月发布。到了现在两个平台都形成各具特色的产品风格，腾讯基于社交基因与庞大用户流量打造的教育平台，而网易云课堂则在平台的基础上，自己产出高质量的课程与优质的讲师。一个以“量”，一个以“质”。不是说腾讯课堂不注重质量，不同的方式是基于他们背后公司的优势与文化；教育平台用户对平台内容的质量要求会比较高。通过对两个教育平台的分析，我认为一个优秀的平台需要具备三个基本条件：

1. 课程资源的数量多而全；

2. 课程资源的分类与管理要精准且细致；

3. 课程资源的质量要高；

只有具备着三个基本条件的情况下，好的产品体验才可以给平台锦上添花。平台链接着两方，针对不同的阶段的用户，都要有与之适配的课程，在用户筛选课程可以根据平台给出的条件迅速找到自己所处的位置，找到与自己的适配课程。也要根据每个用户的个性化需求去完成对用户的满足。这些依赖于平台对教育行为的理解能力、数据沉淀能力和算法技术能力。线上教育还应该力求对下线教育的还原，优化线上教学体验，优化学习场景让用户更容易沉溺，扩大线上教育的不受限于空间和时间的优势。

作为教育平台，优质内容为首，运营宣传为次，辅以良好的用户体验，是让一个平台良性发展的硬道理。