做功能堆砌型产品还是做服务型产品?

做功能堆砌型产品还是做服务型产品？很多产品在业务形态做到最后都会遇到类似的问题。这里还有一个分支，在产品业务形态都有规模效应之后，往哪个方向深入？

我们在很多时候都能发现有些产品做着做着，会陷入一种功能越来越多，越多越好的一种思维陷阱里，甚至都会有把“全世界的好功能都在这里”的想法。不过是否有停下来细细想过，在产品力有这么多功能，这么多种类，越来越繁杂，真的是契合用户的需求吗？是他们想要的那种形态吗？

如果想要得到准确答案，最简单的方式就是做数据分析，看看一个功能上线后用户的使用情况是如何？不过这是事后验证，功能已经上去了，好不好都在那。这里重点想说明在打算做一个新功能之前我们需要考虑的，这个功能该不该做或者该不该现在做。

我在金融投资行业做过一些项目，有企业服务SaaS类软件，也有面向C端类应用，金融行业的用户有一个共同点就是想得到更多，不管是财富增值还是内心欲望，都会想把这些想法“搞到”产品上去，涉及到行情速度、指标组合、看盘工具、社区、交友、直播、资讯、投资报告等等各个方面。在同类的产品中，很多产品是在做功能，而有些是重点在做服务。

在金融行业里，1个大客户抵得上100个小客户，这是一种规律，因此做好服务成为一种必然趋势。产品是载体，是功能的载体，也是服务的载体，但是服务却不仅仅只能通过产品来体现，很多时候服务是无所不在的，是润物细无声的，却能产生庞大力量的。但很多人以为做产品就是靠堆砌功能，这是对产品的极大误解，也是对用户了解的不够深入。

比如在金融行业做大客户回访，有一个充满“人味儿”的形式，运营团队通过主题电话的方式，针对不同类型的客户进行电话回访，通过聊天的方式告诉用户最近与金融相关的事件、有哪些机会和风险、相互了解下最近对市场的看法等等，真正做到贴身管家的服务。而不是安排一个部门对用户进行电话轰炸、使出浑身力气推销产品。当然也可以在产品上做一个意见反馈的功能来收集用户的各种建议，但是这里却体现不出“人味儿”的服务，体现不了人与人之间最本质的交往和沟通。

产品是什么？产品很大一部分是公司战略落地的载体，产品承载了很多东西，但产品最主要的功能一是解决用户的实际问题，二是解决公司的商业需求，第二点是在第一点的基础之上来实现。注意是实际问题，而且产品的功能必须与当前公司所处的阶段相互匹配，以业务为导向，已切实需求优先。但是产品功能不能一味的迎合用户所有需求，也不能完全按照用户需求来，有时候用户也不知道他们到底需要什么，用户要的是能解决问题，但是有很多时候用户不知道自己“要什么”这么个具体的东西。

做过社区的朋友都知道一句话，那就是“社区是长出来的”。这句话也适合做产品功能，“功能是长出来的”，功能是用户问题的解决途径，不是为了功能而功能，功能一定是从用户那里生出来的。在需求来源上必须是多个用户验证的，而不是单一的诉求捆绑。

有些产品大量的造功能，本着人有我有人无我也有的方式，不断堆砌功能，重复造轮子，功能越来越多，用户的疑惑也越来越多，到最后变成了“选择困难”，功能沦为毫无价值的地步，通常常常会产生“没什么”可做的想法。越是到这个阶段，就越要往深处想，想想服务体系。服务是产品之外的另一块宝藏，不管是产品服务还是用户服务或者企业服务，核心都是服务，通过挖掘服务，来实现更好的产品运营，靠功能打市场的时代已渐渐远去。

注：图片来自网络

lemo

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