交互设计策略：如何辨别产品需求？（上）

今天给大家讲讲：如何辨别产品需求？这也是我们日常工作的一部分。下面就结合个人的工作经历，简单的做个总结。
在做设计之前，我们一定要明白一件事，就是客户为什么要找我们为他们做设计，我们要做什么？仅仅是因为界面不好看？还是他们对产品有许多新想法，我们需要帮他们落地？

答案是一定远不止这样，设计师要做的是找到客户服务期望与实际体验之间差距和服务缺口，而这个缺口一定不是客户主动告诉你的，而是通过我们专业方法以及对产品的洞察提炼出来的。面对甲方的各种设计需求我们如何辨别区分真假，避免踩雷，以下是个人工作和学习的思考。

雷区一：甲方的不合理的设计需求

我经常会遇到这样的客户，客户自己是产品的负责负责人，也是产品的资深使用者。这类型客户对产品也会有很多设想，交流时他会非常具体的告诉你，我想要一个这样这样的功能，这个界面应该这样这样的。然而你会发现他描述的这个功能可能是不合理的，天马行空不可能实现。这时别忙着否定他的想法，因为作为一个资深使用者，他提出这样的需求一定有背后的原因。我们可以及时追问，你的用户目标是什么？使用场景大概是什么样子可以描述一下吗？

客户很多时候不会把需求直接告诉你，因为他们不是专业的产品人员，所以他们想法一般会以好心的加工出一个形态告诉你，这时就需要我们辨别一下他们真正想要的是什么。例如：我的一个客户告诉我他想要一个页面，可以同时看到他与5-6个人的聊天内容。

但是，面对这种需求肯定不可能真的就给他设计一个页面展示5-6个对话框，因此，我追问他为什要这样做呢？什么情况下你会想使用这个功能？

于是他开始描述，她经常会收到很多信息，很多都是没用的，可以不用回复，但是每一条都需要亲自点开，以确认是否无用。因此我经常的操作状态就是，打开返回，再打开，再返回。很麻烦！

所以，这才是这个用户真正的痛点，所以用户想要的并不是一个展示5-6个对话框的页面，而是可以帮他解决不用反复打开关闭，又能快速浏览信息，提高工作效率的问题。所以我们的设计方向可能就是要围绕这一痛点进行，客户说的每一个需求，需要一一记录，找到背后真正的原因。这个方法就是问为什么，询问用户目标，使用场景等等。

我的领导曾经给我讲过这样的一个故事，一个客户告诉你他想要一匹马，设计师可以给他一匹马，但更好的是你给他一辆车时他会更满意，因为当客户告诉你他想要并不一定是真正需求，不断询问的方式了解到客户真正的需求是想要快速到达目的地。

这是我们工作中经常碰到的第一个雷区，下篇文章继续给大家介绍第二个雷区，感兴趣的话可以去看看。

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