B端产品的本质究竟是什么

很多人 对于 B 端 产品 和 C 端 产品的了解仅限于 ， B 端 产品 的客户是企业， C 端 产品 的客户是个人。 那么， B 端产品的本质究竟是什么呢？请看下文的讲解。

说 B 端 产品之前一定 要 说说 C 端 产品 。

C 的 全称 为 Customer ，即消费者 ( 一般是 指 用户 ) 的产品，个人或最终用户，使用 的是 客户 端 。比如：微信，美图 秀秀 等等。

B 的全称 为 Business ，也就是 商家 ( 一般指企业 ) 的产品，通常是企业或 商家 用于工作或商业目的的系统软件、工具或平台。比如：阿里云， ERP 系统等。

B 端产品和 C 端产品 的用户 不同：

C 端：一个个鲜活的个体，多样化的个体，使用者的年龄、职业、文化程度、收入水平、工作单位、个人喜好等各不相同。其需求多种多样，审美观也不尽一致， C 端产品要做的就是满足一部分人的部分需求。使用产品的用户可能会对某项功能的设计感到不满，不必担心，因为他可能并不是 你 的目标用户。

B 端： B 端产品服务于企业用户，这 个 “ 企业 ” 可以是一个组织、一个企业、一个团队，是某种经营的主体，也可以是企业中的多个角色，如在线客服系统，他的第一线使用人员利用该系统与用户进行沟通，客服部门的管理人员利用它的统计后台对客服人员进行管理，产品经理通过用户在客服系统中提出的问题来提升和优化产品。因此， B 端产品需要满足系统中不同角色的需求。

B 端产品与 C 端产品的决策 者 不同：

C 端产品只要用户觉得好用就行了，但是 B 端产品的决策者并不一定是消费者，一个企业的客服系统，不是客服人员决定使用哪一种，企业的 OA 系统也不是由企业员工决定的， B 端产品的决策者更重视产品能给企业带来的实际价值，决策者关注的无非是两个，多赚钱少花钱。

与降低成本相比，需求方可能更注重能否提升员工的 KPI 和话语权。当 ToB 产品在线推广时，需求方是主要的目标用户群体。 使用者的 需求其实与 C 端用户需求很相似，关注的是能不能解决问题，用起来是否流畅，界面是否好看。因此普通 B 端产品的销售员面对企业的不同角色，会重点强调产品的不同优点。

C 端产品的重新定位和交互 能力 ， B 端产品的重新构架和抽象 能力 。 C 端产品是为满足用户而开发的，而 B 端产品是为企业业务提供某 个 能力的。 B 端产品的精髓在于降低成本，提高效率。

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