想要设计出好产品，先培养场景思维！

Persona（人物角色）、Scenario（场景）、Use Case（用例）是以用户为中心的设计需求分析阶段中最主要的几个设计方法。

其中Scenario场景一词, 是用户体验设计实践经历中听到频率最高的一个词。场景这个词，总是容易具象。

比如，某个产品，独特的摆在一个被设置好的场景里，等待有缘人来，促景生情，而后产生消费关系。

什么是场景？

场景与需求相伴相生，需求从来无法脱离于场景存在，而新的需求又会创造出新的场景。

场景是一种虚拟的、关于用户如何使用产品去达成特定目标的描述。描述涵盖了基本的 5w1h（who、what、when、where、why 和 how） ，更细致的话还可以考虑到用户的生理（身高、体力、视觉、听觉、嗅觉、触觉、健康等）、心理（心智模型、情绪等）及文化（国家或地域文化、受教育水平等）状态。

简单来说，场景就是 “一个画面、一个片段” ，如今场景与产品产生密不可分的联系，是因为任何一个产品都需要有其使用场景，而且这个场景还必须是切切实实普遍存在的。唯有如此，对应场景，的产品或者解决方案才会有存在的必要以及存续的可能，同时它也是产品存活的关键，这就是 “无场景，不产品” 。

三大关键场景

用户场景

用户场景 即用户解决需求的过程 。

简单来说，就是就是 用户在什么样的场景下会需要产品。

比如走在路上口渴了会自动搜罗附近有没有卖水的小卖铺或超市；周末和朋友逛街，逛累了，想吃点东西，会翻开美食点评类的产品找餐厅；圣诞节快到了，想要订花给女朋友，会通过产品找附近的花店。

生活中的场景数不胜数，用户在不同的场景下有不同的需求，解决这些不同需求的背后，是基于场景提供服务的产品。可见当我们的产品和用户场景割裂之后，就会发现做产品很容易就陷入“拍脑式”的设计。

使用场景

产品并不仅仅是要为用户解决问题，还要考虑 用户使用时的真实场景 。简单说，就是用户 在某个场景下会如何来使用产品，如果狭义理解，这个“使用”应该主要就是指UE。

比如家里、办公室的网络环境相对都比较良好，但到了地铁上，网络状况就变得很不稳定，所以在地铁上玩游戏的时候，经常不知道英雄是怎么挂掉的，这样的体验肯定很不舒服。
结合用户的这些使用场景出一些解决方案

比如视频类的产品可以增加增加缓存策略，在网络状况好的时候，优先加载信息，用户看到的其实都是加载好的本地信息，即使没有网状态下，还可以继续播放已加载好的视频。

产品在满足用户需求的同时，会不断地去增加新功能。可用户在某个场景下只需要用到其中的某一个功能，其它的功能反倒是给用户造成不小的困扰，这样的产品就变成了提供很多服务却惹得一身嫌弃。

匹配到适合的场景下，为用户提供有针对性的服务，才真正解决用户的问题。

同时用户在某个场景下，用完这个功能还会去做什么？记录下用户的这些行为，可以帮助产品更好地提供服务，从而使我们更精准地利用场景，为用户提供更好的服务。

营销场景

用户的消费行为都是在特定的场景下进行的，用户也是透过场景来认知产品的，在不同的场景下具有不同的需求，将 产品卖点与用户需求相对接，有效地触动用户的痛点，引起消费者的情感共鸣，激发购买欲望，建立起良好的互动关系，并形成消费者黏性和忠诚度。

简单来说，就是 如何让用户选择或使用我们的产品。

同样一顿饭，你在路边摊和五级酒店的体验就是完全不同，同样的菜色，但给你的感觉是不一样的。所以，你要想营造良好的用户体验，首先就要 以用户为中心，构建一个完整的场景。

以前人们打车都是站在路边招手，遇到天气不好，或者在机场、车站等需求峰值地段很难叫到车。滴滴解决了人们打车的痛点，让乘客和车辆信息迅速通过互联网产生适配，乘客的需求随时随地，车辆的响应也随时随地；如果有顺路的乘客还可以拼车，很好的解决供应的难题。

让用户在固定的场景能联想到你的产品，从而转化为购买。

那在做以上分析的时候就可以用到我们的诸葛io数据分析平台-深入业务场景的数据智能决策平台，今年4月份，诸葛再次发力，基于现有功能推出了“常用场景分析”功能，围绕以场景分析为主，满足企业中市场、运营、产品等不同业务部门的不同角色，在使用通用的一些分析功能时，可以自定义添加常用场景；以达到在使用分析平台时，可以直接查看、分析特定的业务场景（例如：用户分析、产品转化、商品分析等等）。

写在最后

并不是做完场景分析就可以直接展开产品的设计工作了，我们还需要沟通、思考和验证场景的合理性，避免一厢情愿的伪场景。我们希望用户怎么做，和用户实际上会怎么做，可能是完全南辕北辙的。要清楚自己设计的产品是服务于什么样的用户，这些用户相比普通用户有没有什么关键的不一样的地方，用户在什么样的环境下使用产品。

用户的行为是可以被引导的。因此，我们需要在用户与产品之间搭一座桥，建立一种联系，给顾客一个购买的理由。这座桥的名字就叫场景化。

做产品，很多时候需要的就是再用心一点，用心了解你的用户、用心关注他们到底发生了什么。如果把做产品比作写故事，那么场景就是故事中的一个小片段，让我们把故事写的更完整更动听吧！