9月9-9月15日热文盘点|不点开看看，你都不知道自己错过了什么！！

1. 【倒推后台系统——看穿CRM客户管理系统】

在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

你知道CRM的后台系统是如何设计的吗？这里有一次有趣的尝试，从表现层倒推，发现不一样的系统设计。

2. 【 没有标准答案的产品经理，如何“以理服人”？ 】

相信大家都听过“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”这句话，而在产品人眼中，这就是“每个人都有自己的偏好”。做产品越久，就越觉得，这世上没有绝对完美的产品，只有在当下最适合的产品，这也正是产品需要持续升级的动力。产品的每次迭代升级，其实都是对过去自己的否定，我们产品人，需要有这样的觉悟和勇气。

3. 【技术VP告诉你的3点产品设计原则】

作为一个“写的了SQL”、“看得懂代码”、“找得了BUG”的产品狗，在中秋节放假前夕，听了一场事业群技术VP关于技术本质及设计思维的分享，从VP的分享中，感悟了3点关于产品设计的原则；虽然已经在日常产品实践中有所应用，但是通过日常的复盘还是可以有更深入的理解。

4. 【用贝叶斯方法开启新产品的设计】

一款新产品是等设计完美了再上线，还是尽早上线？竞品分析前是先搜集所有竞品看一遍来找突破点，还是先确定选题和方向再去看竞品？

最近在看统计学方面的书，无意间了解到贝叶斯公式，该公式主要是用来计算事件发生的概率。不过本章不是谈计算公式，也不谈什么贝叶斯网络 分析等，而是公式背后的思考方法，以及如何指导产品设计和用户研究。

5. 【学起来！大牌网站是如何设计Megamenu菜单】

6. 【跨境进口电商深度解析3-税率和产品设计】

7. 【去哪儿-智能在线客服聊天机器人-产品体验】

体验对象：在哪儿APP-在线客服功能（聊天机器人）

体验时间：2019-09-08

体验环境：HUAWEI NXT-AL10、Android 8.0.0

8. 【千字长文详解「客户体验」的战略、实践及趋势】

客户体验是客户与品牌的整体体验，正是这种体验决定了你的客户如何看待你的品牌，并且基于在整个购买过程与你的反馈与互动。 一些企业或组织正在试图寻找一种能够帮助它们成为行业领头羊的新增长方式，因为截至目前，用户很难再根据产品的功能和定价去区分并定位不同的企业或组织。这时，客户自身的“体验”就会成为被提及的聚焦的亮点，这是因为——我们可以通过精心打造“客户体验”，凸显企业的与众不同，从而获得商业上的回报。

9. 【「干货」微信表情设计的那些技巧】

微信算是表情家喻户晓，每个用微信表情的人都知道微信表情，在国内众多即时通讯软件当中，就数微信玩表情玩的溜。在聊天的过程中，当大家很难用文字描述问题的时候就会用到表情代替，也因此微信产生了「微信表情开放平台」 ，最近摸索了下「微信表情」的整个流程，从设计到上架，有了不少的收获，以此分享给大家。

10. 【没时间看“用户行为分析半年报”，其实看完这篇精华即可】

2019年上半年，移动互联网用户规模突破十亿，用户流量环比增长1.6%，虽未见顶但整体增速继续放缓，在恶狼环伺的存量用户竞争时代，企业将如何提升内力，争夺最后的晚餐呢？