人工智能AI在保险行业的应用

产品壹佰 • 6年前扫码分享

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在互联网保险行业也已经工作一年了，中间有段时间想转到AI方向，迷茫后请教了众多大神后得出的结论，其实无论AI方向也好，策略方向的PM也好，都是要依托于某个“行业”的，产品经理的职业发展要么向“深度”发展，要么向“广度”发展，相对而言的话，我自己倾向于向“深度”发展，首先在一个行业有所成就后，再去向“广度”发展，学习其他的知识，补充自己的不足，扩充知识面。那么我就结合自己的经验以及向同事请教后总结一下AI在保险行业的具体的落地应用吧

理赔&反欺诈

一般寿险理赔的步骤很繁琐，理赔中的大部分时间都是用在了严谨的审核上面

主要是：

1、审核被保人的身份

2、审核材料是否齐全、正确、真实

3、审核诊疗信息、保险事故信息等

4、根据客户的以上信息做出准确的审核结论

除此之外还有其他的流程，这也就是为什么传统的寿险从出险到理赔，始终存在“速度慢，手续繁杂”等服务问题，但是这上述的每个流程都必不可少，难以进步。

应用智能技术后可以将时间快速的缩短，应用到的技术主要是：

1、人脸识别和语音识别技术

理赔肯定是要确认身份的，通过人脸识别技术和语音识别技术可以准确的识别被保人的面部特征，从而确认是不是被保人

2、智能识别证件，光学字符识别技术

目前平安已经成功的运用了这项技术，传统的保司工作人员在针对理赔、审查等工作时，需要一步一步确认审核，浪费了大量的时间，当用户在提交理赔申请资料时，可以快速精准的抓取到证件上的数据信息，用户个人信息识别，轻而易举完成。

3、风控模型可以提高效率

运用大数据模型和风控模型，可以生成风控规则，并查询客户以前的征信数据和出险数据进行筛选排查，如果排查到哪个案件有问题，那么这个欺诈性的案件则可以交由人工审核，提高风控水平，也提高了服务意识。

信息变更

保单保全主要也是用到人脸识别技术

弘康人寿官网就开通了人脸识别办业务的功能，可以足不出户办理业务，保单保全、变更、修改地址、退保等操作，不用去线下柜台直接拍照上传即可，直接识别客户的面部特征，瞬间确认是否是客户本人。具体是怎么识别的，我猜测是与公安部身份认证中心的照片来智能对比，从而减轻了人工工作量，降低了成本。

智能核保项目

目前我司和平安、太平洋等保险公司都已经完成了此项工作，具体是当用户不完全符合健康告知的时候，不用一票否决，而是可以具体情况具体分析，让用户可以根据问卷流程了解用户目前的身体健康状况，从而得出核保结论，确认是否可以投保，当然有的保险公司会根据核保结论选择是否保费加价，是否理赔时不承担此项责任，此项目也是对客户人性化处理的提现。