后疫情时代消费品行业获客遇瓶颈 用户体验成破局关键

消费品行业可以说是中国市场化程度较高的行业，该行业种类繁多，居民消费频次高，但客户粘性却很低。尤其遭受疫情的打击之后，消费品市场一度陷入低潮。

贝恩公司与凯度消费者指数近日发布的《2020年中国购物者报告，系列二》显示，受新冠疫情影响，消费者购物行为发生了巨大改变，疫情下的消费者变得更加谨慎，缩减不必要的开支，且选择促销更多的线上渠道购买，市场整体销售额大幅下滑。

消费品行业用户体验洞察难点

购物渠道的多元化以及消费理念的转变导致客户粘性降低，消费品行业面临获客、留客困局，但归结下来最根本的原因还是品牌方对消费者缺乏了解，没有抓住消费者的核心买点，缺乏对消费者体验的全局洞察。

而在消费者洞察过程中，品牌方也面临重重阻碍，比如：

一、客户触点分散：近年来，新的销售渠道纷纷涌现，比如社交电商、线上直播、O2O模式等，消费者没少积累，但是各个渠道的消费者互动数据太过分散，难以整合。

二、分析手段匮乏：消费者生成的大都是非结构化的文本、语音数据，单靠人工筛查、审核要耗费大量人力物力，且加上人为偏见，分析结果很难做到准确、客观。

三、需求把握不准：没有有效的手段获取消费者全局洞察，消费者需求把握不精准，无法制定科学、有价值的业务决策，不准确的判断甚至会导致事倍功半。

四、没有闭环洞察：没有对消费者需求的持续追踪、分析与跟进，难以形成闭环洞察，前期努力功亏一篑。

“那么如何有效洞察消费体验，打造持续、有效的闭环洞察体系呢？”

Stratifyd用户体验洞察解决方案

Stratifyd结合多年实战经验，针对消费品行业用户体验问题制定针对性解决方案，击破消费品行业获客难题，为消费品行业从业者排忧解难！

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客户触点分散？打通！

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分析手段不给力？AI+BI来助力！

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持续监控数据发展趋势，追踪市场动态和品牌表现，及时捕捉预警信号，发现问题并采取措施，为业务增长提供持续的动力，打造数据化闭环洞察体系！

案例分析

以全球顶级健康卫生快消品牌金佰利（KCC）为例。KCC 通过与Stratifyd 合作，收集了超过100 种企业内外部不同渠道的消费者反馈，了解消费者对其旗下各产品的满意度，找到产品开发新方向，提升营销效果，优化客户体验，最终实现收入增长的消费者洞察。

KCC 总部计划正式推广一款新的卷纸产品，并开始筹备大规模生产计划，提高库存应对订单。在此期间，数据分析部门对该产品的预售情况进行了分析。该卷纸采用无中心纸筒的新设计，制造成本更低且能节省仓储物流空间；促销预售的销量数据表现良好。无论从财务角度还是销量角度，似乎都预示着如果正式将其推广到市场中，公司将获得高额利润。

但是，数据分析部门利用Stratifyd 分析平台对消费者的评论进行深度分析，发现消费者的反馈是比较负面的：

• 该产品在预售环节销量不错只是因为很多消费者是冲着促销打折的目的尝鲜购买的；

• 很多消费者拿到产品后才发现是无中心纸筒的卷纸，表示自己买错了；

• 很多消费者表示不喜欢这种设计，并声称不会再买这种卷纸了。

数据分析部门的这些发现，让“以消费者为中心”的决策层决定及时停止该产品的正式推广计划。此次分析结果帮助KCC 避免了品牌价值的负面影响，节省了大量的财务和人力成本，把更多的资源投入到那些消费者更认可和喜爱的产品线中。

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Stratifyd增强智能数据分析平台适用于全行业、多场景的业务应用，帮助产品、市场、客服、数字营销等多个部门解决品牌舆情、营销活动监控、KOL监测分析、品牌认知影响、用户需求收集、产品需求分析、高价值客户识别等多场景问题。

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