如何将“商场”的商业业态成功的应用到互联网流量运营上？

今天咱们详细聊聊“逛商场”对流量运营的几点启发。 从用户视角来看，大家在逛商场时，不仅会接受到大量的信息，也会体验到商场和商家所提供的各种服务，最终在离开时或大或小都会有一笔或数笔消费。

切换成运营视角，商场实际上就是一个实施“流量运营策略”的完美场景。下面我们来参照逛商场的大致过程与互联网的流量运营做下对比，结论还蛮有意思的。

1、流量的聚合

首先，你需要一个逛商场的理由。这个理由要么是看到了商场的促销广告，要么是你自身就有消费的需求。

对于前者来说，广告可以是有简单直接的硬广，也有基于位置的个性化服务推荐，其目的都是要把你吸引到商场来，形成对商场所有店铺的流量。对于有消费需求的用户来说，他们自然能精准找到可以满足自己需求的店铺，但与此同时，也有可能会被其他店铺所提供的商品或服务所吸引而形成新的消费。

总之，商场最重要的价值就是能够实现对人流量的聚合，这与我们在做流量运营时的第一步“流量聚合”是一个道理，只不过此时承载流量的并不是商场，而是一个聚合了多种产品和服务的落地页。

当然，流量运营要更为精细一些，主要是能够精准识别出每个推广渠道所带来的流量以及质量，并能根据后续的实际转化情况对投放策略进行优化，持续提升投放效率。

2、流量的分发

当你走进一个商场之后，就开始全方位多角度体验商场所提供给你的各种服务了。

你可以通过商场内的指示牌找到你喜欢的品牌或产品，也可以被某商家店前的宣传活动吸引而驻足观看，还可以在商场门口就被导购带到指定的店铺了解他们的产品或服务，此外如果你是某个商家的粉丝，找到相应的店铺更是轻车熟路了，总之，只要你来到了商场，总能找到让你感兴趣的产品或服务(当然那些到商场遛娃以及陪逛的除外)，这实际上就是商场内的人流量分发。

对于流量运营而言，流量分发是最为重要的模块，没有之一。以电商圈比较流行的“主分会场”玩法为例，当用户来到活动主会场之后，可以通过“新手指引”体验各种活动，也可以点击弹窗或广告位被分流到某个分会场，你会发现眼前的产品和玩法各式各样，一副“你不购买我誓不罢休”的架势。

与商场不同的是，线上的流量分发可以借助标签和算法对用户进行精准识别，进而为其推送更为合适的产品或服务，从而提升转化率，把流量的价值发挥到极致。

3、流量的转化

商场里的店铺们在转化用户时，可谓八仙过海各显神通。

你可以免费试吃一家烘焙店的蛋糕，也可以去参加一家甜品店的买一送一活动;你可以享受到第二杯半价的冰淇淋，也可以看一场赠送爆米花和可乐的电影，而对于商场自身而言，还会在大促期间搭配整体满减/满赠或免费停车/洗车服务等等，甚至只要你愿意的话，在任何一个商场里，都可以不花一分钱而享受到多种服务。

而在做流量运营时，也会策划许多免费体验、买一送一、立减满减之类的活动，目的就在于提升用户的参与度，进而为下一步转化以及复购奠定基础。只不过此时对用户的转化策略可以与流量的分发高度结合，针对用户的消费特征搭配不同的营销活动，这样不仅能够提升流量的转化率，也能为用户带去更为满意的消费体验。

4、流量的引导

对于大部分人来说，在商场里所享受/购买的产品/服务都不止一种，如果你在某个商场只消费了一次或者没有消费，那么这个商场无疑是相当失败的。

原本在商场这种“商品琳琅满目服务无微不至”的环境中，人的消费欲望和需求会被无限放大。或许你只是来吃个饭，但却在等位的无聊时间里去买了件衣服;或许你是来看场电影，但却在看完之后又体验了一把VR游戏;或许你是带孩子来参加篮球训练营，但却在等待时又给ta买了件乐高。诸如此类的事情，每时每刻都在商场里发生着。

从流量运营的角度来看，这就是所谓的“交叉引流”。在“主分会场”的玩法中，可以通过广告位、功能按钮、活动设置等方式来引导流量的走向，可以将用户从主会场引流到分会场，然后再回流至主会场，也可以在各分会场之间相互引流，尽可能提升流量的利用率，当然还是要在不影响用户体验的前提下(坚决避免像某多多那样对流量进行极限压榨)。

不管是商场还是互联网流量运营，所面对的用户归根到底都是人，只不过前者以“人流”形式存在，后者以“流量”形式存在罢了，尽管在运营工具和策略上有所区别，但底层的运营逻辑都是相通的。

数百年来，“商场”已经被证实是一种非常成功的商业业态，所以其成功经验完全可以应用到互联网的流量运营上，实际上如今已经有不少商场也在拥抱互联网并积极尝试数字化转型，其实两方完全可以相互赋能，实现线上线下的服务打通，为用户提供更为一体化的消费体验。

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