产品经理反型记 | 从具象到抽象在回归具象（附苏杰七层理论和自己总结）

【文章摘要】这篇文字作者主要想把从具象到抽象在回归具象的思考过程给好好说明出来。

这篇文字作者主要想把从具象到抽象在回归具象的思考过程给好好说明出来。而这个方法论是作者本人根据苏杰的方法论进一步深入思考问题，形成一定的闭环型思考问题过程。

一、划分使用者，找出关键使用者

一个产品有很多的使用者，比如淘宝来说，就有买家、卖家、公司员工、服务商等几个维度。而对于淘宝首页来说，我的主要用户是买家。因为首页浏览的都是买家用户为主。所以在这里划分使用者的时候，一定是找出承载的最重要的用户为主进行设计。

二、展开维度切分用户，保证集合的完整性（MECE）

在这里用户思考是基于数学模型公式。比如淘宝的用户可以分解为用户X单用户价值。这是电商中对应的客单价、SKU等价值。而做工具一定是用户X用户活跃度。做内容也是看活跃度。而游戏会看APRU值。所以基于产品不同会看不同的产品形态。切分用户的时候，一定要按照考虑用户价值进行切分。而不是简单按照年龄、性别这样的维度进行切分。在切分时候一定保证集合完整性，比如男性和女性这样的切分，就是完整性。

三、切分时，维度从具象到抽象

切分时，把具象的一些用户进行划分。比如女性买家，进来要买一件衣服，她熟练从搜索框输入具体规格，然后找到商品，点击购买。整个行为过程中，有很多切分点，比如女性、衣服、熟练等。而性别这样简单切分是不行的。而衣服这样的角度切分是不够完整性的。而熟练是一个很好的切分点。我们可以把买家分成新用户、中等用户、和专家用户。这样我们完成了第一步从具象到抽象。

四、深入切分用户

然后我们对于新手用户进行深入解析，新手用户分为清晰自己的购物目标。就像上面那个具象的场景一样。还有模糊型的用户，不是很具体自己想要的东西，比如想要买衣服，但没有固定品牌，所以看看哪家更好。就会进行一个逛的过程。而剩下的没有需求的用户，就需要推动购物需求。在双十一推出活动，然后用户在没需求情况下还是去买买买了。这样的深入用户切分是很有价值的。

五、代入用户场景（弹性、刚性、低频、高频）

再到用户场景当中，对于商品和服务都有高频次和低频次的需求。然后还有弹性需求和刚性需求。弹性需求有结婚。刚性需求有吃饭。高频次需求有打车。低频次需求洗鞋。然后根据这些需求放入坐标轴进行分析。如果是高频次和刚性需求的话，大部分已经被BAT占领了。所以一般性都是从弹性和高频或者是刚性和低频需求像高频次和刚性需求进行产品切入。如果一开始选择了弹性和低频的需求，就意味着输在起跑线上了。

六、用户场景代入产品设计功能（前端）

根据上面的用户场景和深入切分用户，我们可以开始设计产品功能。比如清晰自己购买目标的用户可以设计搜索框给他们。而模糊的用户可以设计产品类目给用户进行浏览。没有需求的用户就需要广告推广，banner推广。这样的产品设计就合理化起来了。

七、从抽象再度回归具象，用户用例

产品设计功能后，在回归用户用例上，我们用户在场景上使用该产品会怎么样呢？比如思考一个用户使用淘宝首页浏览到进入到点击购买一系列的过程的代入。就是我们平时做的测试事情。思考清楚每一步细节，先他人一步思考的更远一些东西。

八、考虑前端数据传递，形成后台产品架构（还是代入用户场景）

在页面设计的展示时候，就会考虑到我们的服务人员需要看到那些数据字段，帮助我们在售前、售后环节进行深入帮助产品。此刻还是代入用户场景中，考虑用户在产品使用中会留下那些操作日志，然后工作人员可以得到这些操作日志，帮助完善产品。

九、充分考虑市场，安排需求优先级

（关于市场的切分和分析维度，作者会在几天后的文章中会深入去写）。在整体的市场中，我们需要占领那部分的用户。比如在用户切片的时候，这个时候就要用户画像了，我们28原则中的8的用户在哪里？具备哪些特征。而这里产品需求功能一定会围绕这个用户进行展开的。不是这个用户群的主功能，需求优先级必须降低。

十、产品规划、优化迭代、用户反馈

对下期的产品迭代有着自己的规划，但规划并一定要执行。需要根据用户反馈去不断的优化，追求变化，而非一定的计划。这个过程中，哪怕产品回滚了，也是一种很好的经验。

接下来是苏杰的七层理论，虽然还没完善，但依旧非常值得学习。然后附一些自己的重点思考点。

岗位作为一个产品开始思考这个职业的成长路径，分为产品设计、产品架构、、产品管理。

（第一层）需求细化与研发跟进

1、写文档做原型

2、懂点设计懂点技术

3、跟需求
（学会做客服，熟悉用户。学会写测试用例，熟悉产品。学会沟通，熟悉团队。）

（第二层）主动挖掘与项目管理

1、见用户、挖需求、探人性

2、抢资源、跟项目

3、优化文档、优化流程

（Y字模型：用户需求->用户目标->产品功能->马斯洛需求（人性））

在Y字模型中，我们在用户需求阶段要思考Who，What，Where/when，在用户目标要思考Why，思考人性，How。在产品功能设计中要思考Which，How many）

（项目管理最简监控点：立项->需求评审->功能评审->发布）

(第三层）完整产品与大局观

1、做取舍、砍需求

2、时间大局观、规划与迭代

3、空间大局观、借力市场、运营

（放大到整个生命周期）

• 创意\设计： 问题正确、解决方案靠谱。
• 研发\生产： 做得出来、不断优化。
• 运营\销售： “卖得出去，赚得到”钱“。
• 市场\品牌： 铺的开，叫得响。

（第四层）产品线与带团队

1、养新人、带团队

2、解构产品、分而治之

3、从【物】上升到【人、物】

按用户需求分

①工具，本身是单点产品项。可以向内容和社交延展。

②内容，本身是单点产品项。

③社交，本身是单边产品。可以向交易延展。

④交易，本身是双边产品。

⑤平台，本身是多边产品。

⑥游戏

按解决方案分

①app、网站、智能硬件

②BS、CS、软硬件、大实体

（第五层）成功案例与影响力

随缘

（第六层）业务理解与跨职能管理

1、从完整产品到商业闭环

2、从【人、物】上升到【人、财、物】

3、带领跨职能团队
（需求->产品->流量->用户->收入->盈利。）

职能切分：

先有产品经理、技术、设计。

然后有大运营。

产品经理负责有用，技术负责可用，设计负责好用。

产品经理可以划出用户调研，最后成为CEO。

技术可以划出、开发、测试、开发可以分为前端、后端，前端可以分为web端、IOS端、安卓端、PC客户端等，最后成为CTO。

设计可以分为视觉、交互、工业、外观。

大运营可以分为、市场、销售、小运营、PR，最后成为COO。

而对于大运营来说，客服赚昨天的钱。销售和运营赚今天的钱。市场赚明天的钱。PR赚后天的钱。

然后财务可以延伸出CFO等等。

（第七层）自己成功到助人成功

1、可以做一辈子的事情

【找到自己改变世界的方式】

好产品改变世界、产品经理改变产品、我们来改变产品经理、人人都是产品经理

【从人物抽象到能力，思维方式】

用心听、但不要照着做

最后，是我的重点思考点。

1、购物车存在是为了营销存在，营销中对于支付系统的结算叠加。如何做好购物车是一门学问，不仅仅结算流程的复杂度。更是做好营销的方式。怎么样让用户把点击进入购物车的东西真正转化。

2、匮乏时代思维与丰饶时代思维区别。仅仅做出不够，用户需求深入把握。

3、对版本规划和迭代（看微信和淘宝，验证自己的想法。）。

4、尝鲜者主要是你对手或者你的朋友。种子用户是帮助你解决产品问题的。

附上作者在平台型产品上切分用户。