线下智能终端的交互设计应该怎么做？（五）

前面 给大家分析了线下智能终端交互设计需要考虑的两个因素：结构设计和视觉设计，下面来看看最后一个因素。
交互指引

这比视觉设计更具挑战性。视觉设计表达静态信息，让用户理解:这是什么？我在哪里？交互设计表达动态信息，让用户知道:去哪里？怎么做？

大多数线下机器不会在单个屏幕上操作。以最简单的银行号码机为例，你还需要知道出纸口在哪里？幸运的是，纸是直接吐出来的，一眼就能看到。相比之下，使用自动取款机相对麻烦，每个屏幕外的交互都会有一个确定性，影响业务流程的运行。

第一次用自动取款机取钱，不是所有人都知道怎么操作。虽然只需要几个简单的步骤:插卡-输密码-输金额-取钱-取卡。我们来看看操作中常见的问题:

插卡。屏幕上做动画，让用户知道先插卡，插卡位置加提示灯，闪灯提醒用户。

输入密码。键盘区域明显，实体数字键明显。用户识别和理解的成本相对较低。

取钱。这很有趣。市场上有两种付款方式。一种是直接吐出钱，这很明显。类似于打印小票，缺点让人觉得不安全，可能会掉下来。另一种是打开盖子，从里面取钱。显示方式隐蔽，但给人安全感。

取卡。总有人会忘记卡片。现在很多机器在准备钞票的时候都会吐出来。

即使对于那些多次使用自动取款机的人来说，他们仍然会感到头晕。输入错误的密码怎么办？如果卡被吞下怎么办？如果你长时间不出钱怎么办？是直接离开还是等待？你看，每一步都可能有一个门槛。

在这方面，你可以参考线下咖啡机、果汁机的交互很好，足够愚蠢。即使是小白用户也知道发生了什么。

虽然上面的例子列出了很多基本问题，但你总是可以找到很多不合理的地方。为什么会出现这些问题？因为参与项目的人主要专注于完成工作，而不考虑实际的应用场景。

特别是在新项目的早期阶段，为什么？在整个产品输出之前，没有简单的产品供您参考和体验。通常等到第一个产品真正制作出来，大家都说来完整体验一下。本来各项目模块单独看挺好的，配合一起来体验时，发现问题一大堆。

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