对于B端产品来说怎么搭建产品运营体系？建议收藏！（3）

对于产品运营新手来说，可能不太清楚To B类的产品要如何搭建完整的产品运营体系，今天我们就来着重给大家分享这部分的内容。前文说到运营流程的建立包括很多个流程，那么本文先来讲一下签约流程和客服流程吧。
(1)签约流程

客户签约时应注意的事项包括签约时效和签约流程。签约时效取决于公司的合规要求。有的公司流程比较简单，有的公司比较复杂。一般来说，受国家监管的行业流程会比较长。

有些小公司可能会填写盖章申请表，找几个领导签字。复杂的公司可能需要内部规划、财务、法律事务等部门各级领导逐一审批。因此，签订合同的过程必须根据公司的现状制定，不能脱离实际。

需要注意的几点:

各环节的处理时效要求；

人事前要明确各环节的对接，做好沟通；

(2)客服流程

客户服务流程旨在建立售后服务标准，搭建与客户的桥梁，及时响应客户需求，提高产品在行业内的声誉。

客户服务流程的建立需要明确客户服务的目的和适用范围、涉及的部门和部门的角色职责、客户服务的实施计划和系统工具、客户服务的处理流程、各环节的处理及时跟踪机制、客户服务的时间和方式(是否7*24小时、工作日、非工作日联系方式、重大问题联系机制)。

外部客户服务信息通常提供客户服务经理的手机和邮箱，一些公司还提供在线提交生产问题(bug)或操作问题的工具类似于工单系统。

比如阿里巴巴云或者腾讯云这样的云服务平台，以阿里巴巴云为例， 阿里巴巴云的工单平台主要解决三个问题:售前咨询、账户、财务问题，阿里巴巴云列出了客户可能有疑问的地方，做了详细的Q&A，这一点就做的非常好。

以上就是“对于B端产品来说怎么搭建产品运营体系？建议收藏！（3）”的内容了，如果你还想了解其他相关内容，可以来 产品壹佰 官方网站获取更多内容。