每天5分钟，你也可以成为优秀的产品经理 。你好，我是郭杉。欢迎来到 《郭杉 产品经理50讲 》第15讲。

本讲的开始，我先跟你说个故事。我以前带过的一个“徒弟”最近做了高级产品经理，手下带来两个产品新人。有一天我们一起吃烤串，吃着吃着他开启了吐槽模式：“杉哥啊，你说现在这产品新人基本功怎么就这么差呢？安排个最基本的用户调研，自己都完成不了，还的我手把手教”？

听到这，我不觉微微的一笑。你还说别人，你当初用户调研做的也不咋地啊，还不是我亲手教会你的？

故事讲到这，你应该猜到了。对，接下来的这几讲，我就来好好跟你聊聊“用户调研”这个话题。

今天，先让我们从用户调研的标准流程说起吧，我在自己的新书里给它起了个形象的名字，叫“用户调研六步法”。

用户调研六步法

一次完整的用户调研要求我们从“明确调研的背景和目标 、选择调研的用户群体、选择合适的调研方法、准备好调研需要的内容、正式开始调研、分析结论撰写调研报告”共六大部分进行。

1. 明确调研的背景和目标

关于这一点，最容易犯的一个错误是为了调研而去调研，这种做法会让我们失去调研的焦点，找不到的用户调研的重点。

首先，我们必须要清楚在什么情况下去发起调研，也就是调研的基本背景。明确是否值得调研(有时候我们需要的仅仅是用户数据统计,而不是用户调研)。

其次，每次调研之前，都有要明确调研的目的和希望达成的目标，杜绝出现盲目调研的情况

关于调研目标的确定，我们可以使用下面的公式。

调研目标公式：通过对_____的调研，我们希望得到/了解______。

如果我们遇到一个大而泛的调研目标，我们则需要将其拆解细分成不同的子目标。并对一个个具体的目标完成调研工作。

2. 选择调研的用户群体

当我们明确调研的背景和目的后，就需要选择调研的用户群体了。用户群体的选择其我们的调研方法有关。如果是线上调研，用户的选择需要更加数据化，我们可以根据用户画像以及用户标签来选择不同的用户。

如果是线下调研，会更加考验我们选择用户的”功力”,需要我们找准产品的典型用户来进行调研。我们可以先选择少数几个用户进行试验，看看我们所选的人群和调研内容是否匹配，通过验证后再进行大量的用户进行调研。

如果是线下邀请式调研，我们还要提前与受访者协商好调研的时间与地点，并确定用户的调研配合度。对于配合度低的用户，我们要做到坚决果断放弃。

最后，在正式调研前，我们还需要直接告知用户调研目的和可能发生的情况。对于无法达到你调研目的的用户，也需要坚决果断放弃。

调研的用户数量一般10人最佳。依我的经验，选择那些有棱有角，对比鲜明的用户来做调研往往会收获不错的效果。

3.选择合适的调研方法

用户调研的方法有很多，我们需要结合调研的目的和调研用户的属性来进行相应的选择。常见的用户调研主要包括“定量研究”和“定性研究”两大类。

定量研究中主要常见的工具有问卷调研，这也是我们使用最多的调研方法，当然还包括其他的一些方法比方说A/B测试，数据埋点等；定性研究则包括线下访谈，实地调研，圆桌访谈，线上访谈等等。

无论是采用定性还是定量调研，调研问题的确定都是我们需要重点准备的内容。

九种用户调研常用方法

4.准备好调研需要的内容

做好上述用户调研的前期准备工作之后，我们就到了最关键的调研内容制定了。

我们需要从用户可能遇到的问题和解决方案角度去设计好调研的问题大纲。调研问题整体要保持聚焦且开放，数量保持线上10-20道，线下5-10道为最佳。

在提问技巧上，对于已知的问题，我们的提问重点是追原因，多问些用户操作、消费习惯、用户直观使用感受和本竞品差异的问题。

对于未知问题，主要是采用给方案，看反馈的方法。多问用户的痛点、购买意愿、以及本竞品移入移出关键因素问题。

调研提问技巧矩阵

正式调研之前一定要准备好相关问题，千万不要在临场随机应变。这是情况是新人们根本无法掌控的。

别忘了在正式开始调研之前，找几位内部同事进行模拟演练、进行内部的封闭测试。随后，再小范围的选择用户进行灰度调研，根据灰度测试况去做相应。

一般每次正式调研前，我都都会进行至少三次正式的模拟演练，以确保正式调研能有条不紊的展开，现场做到临危不乱。

5.开始正式的用户调研

在正式调研的环节，我们会按照：“开场介绍、暖场预热、一般问题、深入问题、回顾总结、结束感谢”6大部分逐一进行。

调研一开始要我们要从那些“简单易拉近用户与产品联系的问题”展开，一旦发现用户沉浸在思考与回答问题的氛围中，我便可以进行一些更深入的问题了。

调研结束时，我们还要进行总结回顾，对到访的用户表示感谢并赠送一些事先准备好的小礼品（一般我会送一些公仔玩具，用户非常喜欢，并且价格也比较合理）。

6. 分析结论撰写调研报告

最后一步，我们需要分析调研的数据，产出一个由“调研背景介绍、调研方法描述、调研问题汇总展示、调研结果分析、调研结果发现、调研效果评估”六大部分组成的调研报告。有序的向读者展示调研的全过程和调研数据分析的结果。这份调研报告可简单可复杂，只要能起到了解和发掘用户的需求，指导我们后续产品设计的目的就可以了。

好了，以上就是本讲的全部内容了。

关于“如何做好用户调研”，你有什么想说的呢？欢迎你在评论区留言给我。

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下一讲，我们一起聊聊”如何设计用户调研问卷”这个的话题。记得准时观看哦！

好的，本讲的内容到这里就全部结束了。我是产品专家郭杉，我们下一讲见。