产品冷启动并不冷，是舍命狂奔热血沸腾的开始

冷启动，通常是解决产品、功能、物品等刚推出时，由于被服务的用户还未充分认知或其基础设施不够，导致无法形成体验闭环和有效互动，进而无法发挥其产品预设价值的问题。

一、前戏铺垫

为什么要做冷启动呢？

1.较少成本验证产品与市场匹配度（PMF： Product Market Fit）

2. 避免糟糕的产品体验打扰大量的潜在新鲜用户而形成难以磨灭的第一印象。 很多时候可能产品 切入点很好，但是不合适的 市场推广 却带来的加速死亡。

3.避免竞争对手的及时跟进

冷启动的过程关注什么？

1.用户场景的构建和打磨，所有的互动都是在场景中完成的，要不断找到并构建出现实世界中的场景要素，包括物理要素和心理要素等。

2.记录用户完成任何一次服务交互的路径及时长， 不断地找到问题点，快速迭代解决。

冷启动关键指标是什么？

1.用户净推荐值是最核心指标： NPS=【(推荐者数-贬损者数) /总样本数】×100%。通常： 70%以上的净推荐值才是真正的高口碑推荐。 50%-70%说明不错。 50%以下说明产品或者服务不具有竞争力，不具备口碑推荐度。

备注： 当然去除隐私性产品。

2.留存率

其实这个因产品而异，核心取决于产品带来的用户价值本身的频率影响很大，不做赘述。

二、一些小例子

几乎大部分产品都会经历冷启动，尤其是互联网产品，比如微博当年用强大的名人效应占领先机打败其他微博；滴滴用烧钱效率迅速解决司机和乘客的供需匹配；微信当年基于腾讯的用户关系倒入完成产品闭环体验等，但是这些都是针对不同产品形态而采取的恰当手段且成功了，但是 属于Case by Case，只是 从用户，市场，技术，运营，产品等不同的角度切入而已。

那为什么你学了这么多的案例，在做自己产品时，却依然做不好冷启动呢？

授人以鱼不如授人以渔。案例更多的是实施执行的一个结果而已，这也是绝大部分从业者的一个误区，往往只从结果来看案例，会觉得如此简单，而且还会找出各种可以优化的点，进而觉得不以为然，甚至觉得自己很牛，但是一旦到自己做的时候，就露馅了。

一. 如何做好冷启动呢？

1. 明确产品涉及到的角色及定义

无论实体或是虚拟产品，要明确和这个产品有关的所有利害干系人的角色及定义，这样才可以找到冷启动的突破口，然后集中资源拿下这个突破口。

曾经做过一款针对彩票代理的即时聊天软件，目的是解决其安全和私密性问题。在初期，由于用户已经习惯于QQ，且所有下级都在QQ上，所以其迁移成本高，造成新产品接受程度很差。当时，我们采取了一种笨方法，就是伪装用户和代理。在平台内，用代理向其所有下级发送站内信，推销新的聊天工具。 用户向其上级代理发送私信，推销新的聊天工具 。并且，不停的滚动平台公告，XX代理在使用QQ过程中，被封杀的消息。最后，在不到一周的时间，原有的代理和用户接近80%完成了工具迁移，进而在有了一定用户基础后，得益于产品的确解决了其问题，形成了口碑效应，从而达到了我们的预期目标。

在这个例子中，涉及到两类角色，代理和玩家，其最核心的诉求是安全性。所以基于这个突破口，我们人为制造了：

1. QQ真的很不安全，且有人已经出事

2. 由于安全特点新产品很多人在使用

注：明确产品内的角色及定义，也是寻找典型用户的基础，且典型用户对产品的使用体验反馈至关重要。

2. 明确产品核心体验流程

基于产品最核心的价值点，设计一套让用户体验此价值的使用流程。流程中每个关键节点，就是冷启动需要解决的。

当年靠陌生人社交起家的陌陌，当初最核心的产品价值，是可以找到附近的人，那么基于这个核心价值点：

1. 附近要有很多的人

2. 有人还要马上能聊

于是马甲用户机器人就应运而生，真实用户看到很多人在用陌陌，完成了重要的第一步心里体验，当机器人还可以和其寒暄几句时，真实用户基本体验了产品最重要的价值，

3. 要有完好的用户反馈机制

基于1、2有了冷启动的基本框架，除此基础外，在冷启动周期内，要不断理解真实用户行为， 来优化冷启动的模型。 包括：

1. 设计用户反馈方式

2. 研究客观行为数据

注：冷启动会应用在很多场景，其目的性也不同，有时是产品验证，有时只是一种市场手段，比如避免巨头的注意等。

二. 冷启动有哪些误区？

1.只针对新产品上线初期

除了从0到0.1这个阶段，其实在任何阶段，都会涉及到冷启动：新功能的灰度发布，专属地区的试运营等。我们更应该把其变成一种解决某类问题的策略和手段，形成条件反射，思维习惯，不要过于局限冷启动三个字。

在目前流行的机器推荐引擎中，有种协同过滤推荐算法。其是基于这样的假设: 为用户找到他真正感兴趣的内容的方法是，首先找与他兴趣相似的用户，然后将这些用户感兴趣的东西推荐给该用户。但是当一个完全新鲜用户的时候，由于系统没有其相似用户，所以这就需要做“冷启动”的处理，当然不同的平台处理方法不一致。

2. 只是某个部门做的事情

冷启动是个系统工程，可大可小，需要协同操作，包括渠道选取，用户选取，文案撰写，技术支持，流程支持，客服支持等，每个环节出现问题，都可能不会达到既定目标。

3. 可以一直长周期搞下去

这个时间周期不好定义，但是有一个标准就是，产品不能依赖冷启动活着，其只是某段时间内，解决用户和产品之间快速完整体验和互动的手段，不会影响产品本身质量。

总结：

无论做什么，其实都是在解决问题，冷启动也不例外，不同环境，资源，时机，采取的解决的方案会不同，但是抓住了“渔”才会真正抓住了“鱼”。

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