达观数据助力浙江大华构建企业级知识搜索共享平台 盘活沉淀数据

据统计，企业数据每年以200%的速度增长，且98%以上的信息是存储在企业内部的。

企业或组织经过多年的运作，积累了大量的生产、研发、运营、的经验与知识，这些信息内容散落在企业的各个服务器、IT系统，甚至个人的电脑中，这些宝贵的知识财富日益成为指导企业员工行动、减少操作失误、提升工作效率、降低运营成本的重要依托，如何快速、准确的让员工获得工作所需知识，已经成为企业是否能够建立快速响应机制、快捷低成本运作的重要一环。

为此，达观数据基于NLP自然语言处理、知识图谱、文字识别OCR等AI能力，研发了新一代智能语义搜索系统，帮助企业整合各信息系统数据，构建公司协同一体的知识共享检索平台，更高效发挥知识在企业生产要素配置和管理中的集成作用。

浙江大华技术股份有限公司是全球领先的以视频为核心的智慧物联解决方案提供商和运营服务商，提供完整的视频监控解决方案、系统及服务，为城市运营、企业管理、个人消费者生活创造价值。目前，公司有统一的门户系统，并且有数十个业务系统对公司的业务进行支撑，业务数据之前虽然有一定的交互，但是公司的知识分散在各个系统中，没有形成一定的知识体系，各类知识查找起来相对麻烦，并且有的知识甚至无法通过各种直接或者间接的方式查找到，由此知识的应用效率相对低，知识的利用率也较低。另一方面很多知识分散在员工个人的电脑里，无法及时的进行共享或者转交，也造成了知识共享效率较低，员工想找到自己需要的内容也很困难。各方面的原因造成了公司最宝贵的无形资产的浪费。

根据公司信息化建设规划，为了加速人才梯队培育，提升市场运营效率，降低公司运营成本，增强企业的核心竞争力，规划统一知识搜索引擎共享平台的建设工作。建立公司级知识库体系及知识搜索引擎，提升无形资产的增值效应。

达观智能搜索引擎，旨在为大华建立企业级知识库体系和知识搜索系统。

该系统提供非常丰富的功能，包括：

知识获取

包括外部系统定时全量和增量知识同步，对SqlServer、Oracle、Mysql等常见数据库进行数据采集，对本地文件、网络文件目录、FTP目录、NFS目录等类型进行遍历、采集和更新，对图片文件进行OCR文本识别解析，以及其他围绕文件采集的相关服务。

知识加工

依据业务特点及数据特征、用途等为大华构建完整、实用、灵活的多语言知识树，依据知识树就能查询到所有的知识。利用机器学习模型将知识分到不同的类别，便于查询与管理。利用自然语言处理技术NLP为知识打上标签，提高知识使用率。文档新建以及上传时自动查重，可设置阈值限制上传，且系统管理员可以对整个系统内文档进行查重。

知识搜索

能够实现基于语义的智能搜索。且支持对结构化数据和附件数据进行搜索。支持精确匹配、模糊匹配两种匹配模式。支持关键字检索、逻辑运算检索、同义词检索、拼音和概念搜索、二次检索、排序筛选、带权限查询、文本纠错、智能提示、智能高亮等检索功能。

知识分享

搜索到的知识可以分享给其他用户。接收人可以收到消息提醒。系统会为用户提供个人空间功能，用户可以再个人空间维护个人信息，查询个人知识应用轨迹，例如按照时间轴记录用户在平台内的搜索关键字、浏览和阅读的记录等。用户个人空间提供专门的模块，用于接收系统为其订阅推送知识，且支持个人工作统计等功能。

权限设置

管理员可以按知识分类进行权限设置。权限设置包含查看权限、创建权限、审批权限、编辑权限、删除权限、下载权限。权限可以分配到用户组或者角色，也可以分配到用户。知识分类树的维护也需要有权限才能更改。现有系统的权限模式有RBAC和ABAC两种模式。搜索引擎需要按照原系统权限要求，支持按权限搜索，能够将权限控制到每一条数据。在智能搜索做了权限设置的知识，要能兼容权限设置。通过配置用户权限返回用户权限对应标志的结果。对接原系统权限体系，可以支持群组赋权，文件单人赋权。

系统管理

智能搜索平台配备了丰富的管理功能：数据概览可以查看平台基础数据图表，比如搜索基本统计分析、搜索行为分析等；搜索配置工具可以进行黑/白名单管理、热搜配置、词库管理等；badcase管理可以对搜索运行过程中的各类query问题进行汇总和问题状态追踪，方便技术人员进行badcase的分析评估和管理解决；运行监控可以对服务请求的情况进行监控，，包括异常请求、超时请求、TOP10访问量IP等内容项。支持定制化的接入监控报警的邮件、短信通知系统。

目前，达观智能知识库搜索系统已经帮助大华在内部建立了知识管理平台，将散落在各个系统的知识内容进行集中管理。使知识和资源更高效的为公司的管理、人力、市场、经营等各体系利用，提高公司市场营销、运营管理等高效的生态反应能力和保障能力。