一个产品运营的自白：什么是运营？

【文章摘要】世上本无运营，死的产品多了，便有了运营。

每天混迹各种 QQ 群，一个一个私聊拉人的是运营；手握千万预算，执掌全球渠道，面对数十亿 ip 的亦是运营。

你拿到了第一份工作，一家名不见经传的小厂，入职的时候听着上司和老板的宏大蓝图，你信心满满，相信自己的才高八斗聪明绝顶，定能将这份工作做得有声有色。

分配给你的工作很单调很乏味，你告诉自己新人都如此，只要努力用心必然能够有所收获，你写了一篇又一篇的软文，发了一个又一个的帖子，做了一次又一次的策划，你的上司每次都是面无表情的拿走，然后给你安排下一个同样的工作。

你熬了一个又一个夜晚，关注着几十个运营公众号，每天看着别人斩获成千上万的用户，你打了鸡血，为了「创意」为了「高端大气」为了「一夜火遍朋友圈」，狠狠地抓着头皮。

第二天你顶着黑眼圈交差，领导说了句「辛苦」说了句「不错」，夸你聪明夸你有创意，然而没人告诉你你的工作产生了多少价值，没人问你对工作的看法，每个会议都没有你的席位。你仍旧每天坐在工位上，忙着自己的事情，看别人忙着别人的事情。

一年后，公司业务还是没什么起色，你也渐渐习惯了每天的煎熬，还学会了「凑合」，学会了「将就」，学会了「东拼西凑」，原来一天的工作你一上午就可以完成，但质量却大不如从前，你上司还是会偶尔赞赏你一下，你却没有了最初的感激与心动。

有一天老板把你叫到办公室，东扯西扯了一些工作上的话题，你正在云里雾里，老板告诉你你的上司离职了，公司也准备成立新的运营项目，这个组将交给你带，顺便给你加了一千的薪水。

从办公室出来的时候你还能感受到自己澎湃的心跳，你的血液流动在加速，你陷入了一种不真实的亢奋中，一瞬间，似乎所有的煎熬都是值得的，你又找到了那种热血，脑子里全是创意，浑身充满了干劲。

你熬夜做了一份几千字的宏伟计划，写完后觉得功成名就已经是手到擒来，老板看过之后觉得很满意，让你放手去干。

你终于有了后台权限，看着少得可怜的用户数，摩拳擦掌，准备大展拳脚。

用户数少，你准备从拓展用户开始，你接手了微信公众号，接手了微博，百度了「如何获取种子用户」，看着业内大牛们写得绘声绘色，你觉得这个挑战将是你成功的垫脚石。

你又开始重新认真地写起了软文，做起了文案，每天发微信发微博，联系媒体联系渠道，恨不得每天有 48 个小时。

你从 0 开始，微信微博的关注量增长缓慢，你坚信迟早会有效果，你联系了好几个媒体和渠道，反复比价，又花了一下午砍价自认为已经帮公司省下了大量费用。

你去找了老板谈预算，老板皱皱眉说公司最近钱比较紧，咱们应该勤俭节约，花好每一分钱。

你回到工位上，老板只给你批了三分之一的预算，顺便给你定下每个月用户增长的 kpi，你心里颇有怨言，又不敢跟老板直说，只好拿了钱先用着，花了三天找人来回签字，总算是签了合同批了款。

转眼到了月底，kpi 却只完成了一点点，渠道没有当初承诺的效果，微博微信也依旧反响平平，你看着后台的用户量，做好了报表，咬咬牙走进了会议室。

挨个部门汇报工作，你的 kpi 差的最多，自觉很没有面子，还好老板没有追究，只问你下一步打算怎么做。你不服，你不愤，你觉得自己付出的最多，你说你想招个实习生专门负责写文案，你自己全力去找资源找市场找合作，你拍着桌子拍着胸脯承诺下个月保证完成，做不到走人。

你有了自己的实习生，你觉得他做的文案水平很一般，但每次看到他渴望的眼神你只好鼓励两句，默默地收下。

你天天联系各种市场资源，跟每一个可能合作的公司谈，可人家不是绕来绕去打太极，就是不愿意出大力，你磨的人家烦了，「你们没钱没用户没资源，你说合作你们能干啥」，一句话，问得你心凉到底。

你交了辞呈，老板二话不说签了字，说了几句客气话，你恍恍惚惚地听着，却看到他嘴角似有轻蔑地笑，你握紧了拳头，老板拍拍你的肩膀，让你去找人力签字。

离职手续是你走过的流程中最快的一次，你默默地走出了公司大楼，已经是傍晚。你呆呆地看着大街上穿梭地人群，每个人都行色匆匆，你站在人流中，没人注意到你的迷茫，抬头望向漫天红霞，却不知该去往何方。

当盛夏的蝉鸣戛然而止，你也进入了一家新的公司，这是你心仪已久的工作，你觉得它蒸蒸日上，新的业务领域你很感兴趣，虽然没有经验，但你相信你能做好。

对比之前的工作，你不由得庆幸自己的出离，新的团队充满活力，有更 nice 的同事，更标准的 workflow，更丰富的资源，甚至连办公室的环境都远胜于过去——那个仿佛永远昏暗冰冷的工位。

在忙碌了一天后，你泡了一杯咖啡，伫立在新公司的落地窗前，窗外是尾灯汇聚成的河流，以及第一片飘落的秋叶。

新的工作很忙，但不同于之前没头苍蝇式的瞎忙，你在不知不觉中已经摸到了规则，你知道每天该干什么。

用户在哪，怎么找到他们，怎么吸引他们，怎么留住他们。

互联网是一片巨大的海洋，平静却又暗涛汹涌，无数信息汇聚其中，充斥着各种各样的噪声，无数渠道仿佛无数洋流，你看不到它们，但他们会带你抵达不同的地方，或许你能看到成群的沙丁鱼，闪烁着光芒的水母，斑驳的珊瑚礁，亦或是腐朽的沉船。

年轻的渔夫，乘着孤帆起航，曾为暗礁搁浅，曾为空杆叹息，而在每一次甩动鱼竿的过程中，都能感受到海洋的风和鱼群的涌动。

一万次，或者是十万次，你知道自己想要什么，你知道如何抵达，抓到你最想要的东西，你暗自编制出自己的网。你谙熟这片海洋的运转，甚至可以搅动海水，形成一个漩涡，看着鱼群被吸引而来。

「还不够」，你的心里永远有这样一个声音，你的有着巨大的野心，只想成为分海的摩西。

流量和用户每天都在增长，你早已习惯了曾经的惊喜，更多的时候，你在思考他们为什么离开。你跟产品团队开了无数次会议，告诉他们你的看法，参与产品迭代，去协调，去平衡。每一个都想要追求极致，而你只要刚刚好。

年会上，老板让你去讲两句，你笑笑说，「还是让 Tony 去吧，产品做的好。」

「什么是运营呢？」一个实习生问道。

「拉新，促活；运，是让产品维持运转，营，是让产品运转得更好。你说是不是？」

你拿出手机，把今天的推送分享到朋友圈，「这就是运营」。