手把手教你做UI之用户需求分析方法

【文章摘要】在做产品时其实跟谈恋爱很像，你要有一个准确的定位。

我想最近一年大家都有过接到金融投资顾问推销理财产品的电话，想象一下，如果一个人打电话给你说他是XXX大学毕业，男性，45岁，有一台mac电脑，上网用谷歌浏览器，平时喜欢玩微信，刷微博，我结婚了，家里养一只泰迪，长头发·····当他把这些信息实实在在的很真诚的全提供给你后，询问你是否可以把你存款里的钱存入到我们公司的理财产品，你一定会觉得他疯了。或者你真的就照做了，我猜那你一定是喝多了，为什么呢，因为他说了很多却没有说到你感兴趣的。再举个例你对一位女神心仪已久要展开追求，你一定会先制定计划，计划的第一步一定是先了解她得性格，喜好，生活习惯，平时爱去的地方，爱做的事情，她身边的好朋友都是什么样的人，多方位海陆空得搜集关于她得一切消息，你了解她更多，你就不会犯错误，你的成功就更大 ，假如她是的文艺青年你非要带她去吃大蒜，她喜欢物质，你非要跟他讲精神，她需要安全感，你非要给他讲个体独立和自由，她来大姨妈你带她去吃冰淇淋···

在做产品时其实跟谈恋爱很像，你要有一个准确的定位

这是产品设计的方向，也是需求文档和设计产出的判断标准。此外，产品定位也使团队成员形成统一的目标和对产品的认识，提高团队的凝聚力和工作效率，可以这么说，产品定位是需求中的需求。
那什么是产品定位呢？

一些和设计师沟通时候，往往会把功能、业务逻辑梳理得很楚，但却忘记了把产品主要面向对象、他们的使用场景如何，还有产品的功能、特色等也说清楚，这就会导致设计师很难做决策。

这里可以看出，产品定位实际上就是关于产品的目标，范围、特征等约束条件，主要包括两个方面的内容：产品定义和用户需求。

用户的需求：一定要对用户喝他的需求了如指掌，才可以做出他们喜欢的产品。

自身的定位：主要功能 特色功能差异化 使用人群

今天呢小浩哥就重点给大家讲一下用户需求该如何确认！！！

1. 用户目标

这里有一些我们要试着回答的问题.这些问题帮助我们理清自己的思路，根据这个思路我们会得到一些答案，这些答案会让我们知道有什么需要填补的知识空白？这些都会指导设计过程中每一个细节

2. 我们的设想

我们自己或者我们的团队首先会有一个自己的目标与事先这一目标的设想，这些是我们相信我们已经知道的。我们团队的设想是什么？我们是怎么理解我们的用户的？包括他们的行为和对他们需求的潜在解决方案。

3. 具体方法

这些方法告诉我们怎样去填补知识空白。基于有限时间和有限的用户，我们该选择什么方法？

一旦你回答了上面的问题，整理一份单页研究计划给你的领导，你可以从选择的调研方法中开始收集你需要的知识：

4. 开始动手

通过我们已选择的方法收集数据。

5. 综合起来

解决我们用研的问题，证实或推翻我们的假设。解释我们收集到的数据来发现存在哪些设计可以努力的机会和深藏的点

用户目标

假定你正处于为一款帮助人们在饿了的时候能立马有个人送来可口的饭菜这一产品时。你的团队正在讨论是否为送来的菜品拍照促进他们在社交网络中分享该软件，连同他们的评论一起分享。

“分享外卖美食”团队某些成员会这么称呼它并连连点头“这听起来很酷，哇塞，好棒棒哦，终于能在朋友圈秀宅男的幸福生活了” 但是你不能明确知道这个功能的适用人群，为什么用户想用它。

放下线框制作和代码编写，和你团队成员一起坐下，快速讨论你们已经知道和了解的产品目标。为促进这次讨论，让你的团队成员准备一系列设定的问题来帮助他们辨别他们所需要填补的知识空白。他们最好把这些问题写在便利贴上，一个问题一个条儿，这样比较容易管理和讨论。

这些设定问题是5个“W”（WHAT、WHEN等等）和1个“H”（HOW）开头的结构的问句，类似于一个记者写一篇新闻报道时需要回答的一些问题：

谁？（WHO）

谁是你的目标用户，他们的喜好是什么，年龄层次，职业，文化教育水平

什么？（WHAT）

你用户会做什么，在你的网站、应用和产品里他们用来完成什么养的任务，他们的用户目标是什么？。

何时？（WHEN）

用户可能使用特定产品或技术的时间点，以及一些需要探索的日常规律和行为习惯。

哪里？（WHERE）

用户的使用场景——用户执行特定任务或者使用关键技术的实际地点——分三类，1：常用场景，2极端场景 3：潜在场景

为什么（WHY）

问题帮助你理解用户的所作所为的潜在的情感和理智驱动因素，以及这么做的根本原因。

如何？（HOW）

问题帮助你了解用户执行任务或达到目标所采取的一些措施的细节点。

在不足一个小时的时间里，你和你的团队可以想出一系列的设定问题，比如：

• “谁会分享外卖？”
• “分享外卖的频率有多高？”
• “为什么用户要分享外卖图片？”

讨论现在需要立即解答的问题和对于将来发展有益的问题。“现在到时间问更多‘在那里’的问题了”，“用户点外卖的原因是什么？在你开始调研前你可以缩小你问题的焦点。但是横向思考和拓宽思考是你的大脑和你的团队该做的事情。”

当你有一系列好的设定问题后，你可以优先考虑和集中最重要的问题，把他们转换为调研目标。注意！调研目标并不是问句。相反，它们是一些简单的陈述句。比如：“了解在上班族一周看点外卖次数平均30次以上的用户有多少会分享外卖图片怎样分享？

有2点需要注意下不要超越你的目标，一定做好记录。

设想

你已经确定了调研目标，你的脑海里已经浮现了潜在的设计方案，你的团队对此也讨论过。难道你现在不能实现这些想法并把它们扩散出去吗？

如果你是这么想的，也并不是你一个人。所有的设计师对他们的产品都有一些早期想法和设想。一些客户也有他们想要测试的初期设想。

“你的想法通常反映了你对于需要解决的问题的想法和感觉，他们给最初的工作阶段提供动力。 千万别害怕提出这些设想，当合适的时候，将它们整合到你的调研过程中去，帮助你验证它们的价值。这是原因：有则保留发挥，无则推翻掉

前提是你要讲你的设想具体化，清晰化才能帮助你选择正确的方法完成调研目标。

你能用你最初的设想来帮助交流你在调研过程中发现的东西。产生调研设想是很容易的。不管是在便利贴上写出你的想法，还是画设计草图等等。（也可称之为头脑风暴）

例如：

态度相关设想

“使用外卖软件的用户喜欢听取他们朋友的评论。”

行为相关设想

“外卖用户只愿意分享他们吃的新奇事物，美味事物。”

方法

一旦你确定了研究目标和一堆设计设想，你也需要考虑哪种研究方法适合达到你的目标。通常，为了达到调研目标，我会在以下分类中选择不止一种方法，把它们结合起来进行调研。

1：实景观察法

你花时间到用户生活和工作的地方去，能帮助你建立一个关于他们居住环境和潜在未满足需求的基本理解。

2：纸质原型

这个领域的方法包括日常研究，卡片分类，纸面原型和其他一些参与式的设计活动。一旦我很好的理解了我的用户的专业知识和信仰，我就可以开始深层次探究迎合他们需求的内容，功能和产品。这些可以在与研究参与者密切合作中产生潜在设计解决方法时完成，当然也可以在设计设想初期接受他们的真实反馈。

开始动手

当调查结果跟你原来的设想有差异时，不要试图改变用户想法，而是站在中立态度上试着询问原因，了解这是否是用户的真实想法。

针对调研的问题，进行解决方案设计（此时你最初的设想会大面积瓦解）

需求来源可以大致已经搜集完了，其中产品数据、用研是从产品侧提出，更有老大（老板）敏锐的眼光则是“人为”思考的结果。这个每个老大不同我就不好说了嘛

通过不同渠道收集到一堆需求之后，不可能全部都能做，需要按照一定规则和流程，筛选出来最有价值的需求，将有限的投入产出最大化。这里有个方法就是“关键词检索”，无论是功能方面的，用户属性方面，场景方面，找出简短的词或者语句表现出来，能想到的全部写在便签条上不要限制自己的思维，贴在黑板上，之后对便签条上的内容进行分类整合，然后筛选出大家公认最应该留下的。除了后来的用研资料，你一开始的设想如果同队对用户的反馈后大致吻合也写到上面，不吻合的就果断推翻掉，一定要了解用户最真实的需求，了解用户目标，了解用户的使用场景，了解用户的使用习惯，这些资料就为我们要设计的产品定位提供了一半的依据。

今天给大家简单的介绍了用户需求的内容，和一些比较使用的用户需求分析方法，了解工作项目中了解用户的需求是非常重要的，当然这个用户可能是直接使用你产品的人，也可能是你的老板。只有了解他们内心的真实想法才能让你的事情做的更漂亮，得到认可。当然如果你是创业者，需要自己去面对各种个样的客户那么今天所讲内容，对你更有意义。

产品定位的另一半“自身定位”又是怎么一回事呢？别急，浩哥吃顿火锅，接着整！！！