如何融入真实环境，进行「用户场景设计」？

产品壹佰 • 7年前扫码分享

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移动设备应用，可能在各种环境中被使用。而使用场景的区别很容易被我们忽视，造成用户觉得产品用起来不顺手，没有满足用户所需。

这些微小的不满意，在App产品种类丰富，走向同质化的今天，可能是致命的。提升顺手的感觉，甚至带来惊喜，正是差异化的一个方面。正所谓：人无我有，人有我优。

一、为什么要进行场景设计？

我们需要针对不同场景进行设计优化，分析主要的场景情况，在过程中了解用户痛点、发现新需求，使用户感觉获得更好的体验。除了做优化，场景化设计更重要一点，是能够 通过服务流程、行为过程中的场景设计，影响人们的认知和行为，达到预期目的。

二、需求场景（线上/线下 ）

场景是出于一个需求（动机）而形成的，就好像搭建一个小说情节，要清楚描述一件事情，以下细节必不可少：

谁（who），在什么时候(when)，在什么地方(where)，做了什么事情(do)，周围环境怎么样(how)。

比如说周末晚上和朋友去吃火锅，这就是需求场景：

青年朋友（who），周末晚上7点（when），商场火锅店门口（where），取号排队（do），排队人很多没有地方坐（how）。

以上这些属于线下场景，在现实中发生的。如果在设备中进行操作，那么属于线上场景了，比如我用外卖App叫了火锅：

我（who），晚上9点（when），火锅店菜单列表页（where），选择菜品（do），家中灯光明亮，Wi-Fi流畅，ios系统（how）。

三、环境场景/ 设备场景

大家可以注意到，线上的（where）指所处的页面是什么。在（how）这一项，外部环境主要关注光线，操作情景，网络和设备情况。

也就是说，线上还要注意环境场景和网络场景。 场景对于环境场景网络和操作系统的不同，App使用诉求也不同。 比如在外面打开视频App，会提示现在处于流量环境，是否继续播放。比如iOS系统权限较高，有些权需要告知用户自行设置。

常见的环境场景有：

四、如何进行场景设计？

基于场景，理解需求、预期意图、进行设计，具体分步骤就是： 场景列举——触点分析——机会点挖掘——指导设计——评估检验。

根据谁（who），在什么时候(when)，在什么地方(where)，做了什么事情(do) ，周围环境怎么样(how)，进行分解：

1、场景举例

以吃火锅为例，怎么才能吃上火锅？需要这5个步骤：

2、触点分析

具体的行为是：

1）商场门店前台(where)，看着排队人很多，试探的 (how)，询问现在有座位吗(do)

2）取号(do)

3）在等候区(where)一边玩手机(how)一边排队（do）

4）服务员(who)叫号(do)，客人(who)看着后面长长的队伍，庆幸的(how)掏出号码(do)，走上去对号(do)

5）客人(who)欣喜的(how)跟着服务员，去到座位(do)开始点餐(do)

3、机会点挖掘

机会点的挖掘有两种方法：

1） 仔细的描述场景，用户在每一个触点需要（need）的是什么？满足了吗？