产品经理如何打破和设计师的沟通囧境？

如果你选择做产品经理的话，一定要学会如何跟设计狮沟通，否则这职场的日子将不太平，争吵绝对少不了。

就在这几天，我又和设计师吵架，吵到半个公司都知道。设计师一直在强调自己很用心的设计，这个颜色和风格很高端；而我觉得不适合，这设计无法体现产品的内涵。工作协作间彼此最怕是不能达成共识，而且双方不妥协，就像交集的绳子打上死结，进退两难…

于是我开始反思，整个争吵的发生过程，产生争吵的原因是哪里出现思维冲突了？为什么沟通如此低效？理解是基于同理心，那么我尝试站在各自的思维逻辑，跳出来分析产生分歧的原因。

一、你了解设计师这个职业吗？如何和你的设计师有效沟通？

我曾经与导演、设计师等这类从事艺术创作的人长时间打交道，他们有才华、有见地、热爱生活，由于经常要创作不同行业的作品，因此也要涉略不同领域的知识。但这类人其实大部分都有个通病，那就是 追求艺术的烂漫却不懂得自我时间管理 ！

这其实与艺术创作的工作属性有关，在KPI考核中，我们很难去量化标准，它不像业绩指标那么明确，一般只能描述属性，最后定稿质量就根据上级满意度和客户满意度去考量，而 往往争吵的冲突点便在于作品质量 ！

Ta觉得很满意了，把付出了很多心血的成果给你看后，你却觉得不好看，让Ta重新做，也许Ta接受了，但是心里就在这一次不通过也开始积攒不满、不服的情绪。

再有，其实设计师都有不同擅长的领域，比如有些设计师对产品的品牌VI非常有经验，所以对Logo设计、产品UI的色彩搭配等定位，有非常精准的判断。显然，这种老手对不同行业在色彩定位的认识上，有自己的思考和累积。又或者是网站UI设计，有的擅长于公司门户网站，而有的擅长电商站点或SNS站点，所以找合作的设计师， 多了解下Ta过去的设计从业经验、看设计作品也是非常有必要的 ，毕竟从效益合作最大化上，找对人便做对事，节省不少时间。

有了对设计师这层基础认识后，也许对我们与他们在工作上的沟通，能节省时间，加快决策。那么具体有哪些沟通技巧呢？

1、你得培养自己正确的审美观，最好能懂得色系原理和绘图技巧。

有很多专业人士，包括设计、运营、编程等，都觉得自己比非行内的人士牛。比如，设计师会莫名其妙的有种优越感，觉得自己积攒了多年的绘图基础、设计构图经验，经常接触行业设计作品，所以自个儿在这方面肯定比一般人牛（我现在合作的设计师就是这样，她总是觉得自己采用的色系都是很高端的- _ -）…但你却不认同他，怎么办？

首先表明坚定的立场。 如果你有审美观，内心便会非常笃定自己的感觉是正确，连自己这关都过不了，投向市场用户也不会喜欢。而这UI设计恰恰又决定产品的形象外观，非常重要，因为有时候用户觉得产品不美观连用也不想用了。

然后可以 尝试进入Ta的专业语境去跟Ta交流 ，比如构图是否大方、简洁？色系是否符合产品调性，给人感觉是冷淡还是积极向上的？这样设计的意义在哪？传递出产品的文化内涵了吗？给Ta一个阐述设计思路的机会，如果你不认同Ta的观点，但又说服不了她，多问问身边人的感受，如果多数人都觉得有问题，那便证明你是对的，这样做胜过两人无意义的争吵！

2、尝试阐述设计作品的使用场景、面向对象，以及看似无关的业务流程。

设计师的工作需要灵感，如果Ta对这项事物有自己的见解，那是最好的。但往往接到任务时候，他们脑海是模糊状态。你可以尝试引导，阐述下产品的使用场景，商务的、休闲的、专业的，还有面向人群是年轻人、老人还是小孩，怎么用？需要起到一个怎样的效果？

总之， 信息越具象化，Ta们的认识越多，设计方向感便越强 。而且在你和Ta的沟通过程中，Ta会产生同理心，去为多方立场考虑。

3、你的设计师也要有正确的项目时间观。

正如刚刚所说的，设计工作的伟大之处，是把只可意会不可言传的东西“形象化”，让用户看了就产生不同的情、欲效应，达到商业目的。而这种工作的属性常常含有揣摩、探索的过程。

因此，我想说的是，当产品经理给了一个方向后，设计师的施展空间还是在一个领域而不是一个明确的点。 产品经理在传递任务时，提前说明这项任务的紧急程度、优先级以及Deadline ，称职的设计师则要在最迟交稿时间提前3天提交初稿，预留这3天以防需要修改。这种时间观要在工作交流中，多次暗示、渗透，避免无休止的修改，打疲劳仗。

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二、团队角色中，作为产品经理，你要饰演哪一个角色？

在职场上，其实每个人都有两个身份：一个是他的工作职能，另外一个是他的团队角色。如果在一个部门中，你只遵循岗位职责却没有自己的团队角色，那就像是舞台上一个无足轻重的布景，如小树、小花或石头。

什么是团队角色？你可以理解为：个体在群体内的行为、贡献以及人际互动的倾向性。可以以一张图来理解：

就像法律条文一样，规章制度是你在公司任职时所应该履行的基本义务。但没有明确表述的，也是你应聘面试时，面试官需要通过观察、面谈才能考察出的气质、行事作风、才干等，这就是角色。

讲求职能只是个体的立身之本，而 发挥角色效应才是团队合作中把事情干得漂亮重要因素 。就像踢足球，进攻时，无论是中锋、后卫、前锋，都有可能需要传球配合，都有可能射门。这是发挥角色而不是职能。但是防守时候，所有球员就会各就各位，回到自己规定的那个位置，不允许任何人经过自己的区域，这时候更多发挥是坚守职能。

所以你发现了吗？越是在进攻、不确定性多的场景中，角色之间的默契度更加重要！产品研发团队也是一样的。

根据剑桥大学的一位博士的研究理论，他把团队角色分为以下9种：

1、智多星，给团队带来新想法的人；

2、审议员，他会不断地评估智多星的想法；

3、协调者，挖掘发展团队成员的才能；

4、执行者，完美地推进工作进程；

5、完成者，一切都力求完美；

6、外交家，总是能搞清楚团队内部的局面和外部需求；

7、鞭策者，能够让团队充满了动力；

8、凝聚者，可以创造良好的氛围，并且加强团队内部沟通；

9、专业人士，致力于自己擅长的工作领域。

作为产品经理的你，应该在团队中扮演什么角色呢？在我看来，可能是全部。难怪产品经理经常被说成是“公司未来的CEO”！

结合团队沟通这个问题，我想说，工作上的产品经理不要以职能去定位自己，而更应该发挥角色效应，发挥人格魅力，就像火花一样，基于对现有市场、技术的认识，去与团队沟通；分享自己远大的产品愿景，鼓励团队大胆追求创新方案；同时又能提出合理、成功的产品目标、开发时间进程，尽管期间有临时调整，大家也都欣然接受；步步为营，对全局有着完整的把握；而团队成员一直保持着良好感觉，在愉悦氛围里积极地开展工作。

三、作为产品经理，我想对设计师说什么？

我的设计师过去常常会这样问我：你喜欢什么风格、颜色？在我看来，这个问法本来就是错误的。 重点不在于产品经理喜不喜欢，而在于适不适合用户的核心需求。 尽管我累积了多年的品牌运营经验，但是我还是不会直接说，应该用什么颜色、哪样风格的排版，因为这样会大大降低设计师的创作自由度（虽然某些人喜欢直接点，但是往往这种人就是抱着交差的心理）。

和产品经理一样，把产品当做自家孩子，用心去思考产品的定位，设计将会融入设计师个性化的思考和见解，产品也便开始有了魂！

再有， 设计师如果能主动向产品经理讲述设计进度、产生这个设计想法的原因、为什么迟迟没有定稿，这会让产品经理安心很多 ，觉得设计版块进度一直都在自己的认知把控中。产品经理因此会觉得这位设计师非常靠！谱！让产品经理既省心又放心地交给他去完成。

文/刘羲