什么是用户生命周期运营？用户生命周期运营的意义是什么？

一款好产品的定义应该是能持续满足用户需求的同时，持续创造商业价值。所有产品都是以向用户提供服务为起点、以实现商业模式盈利为基础的。在绝大多数社会角色的共识里，任何建立在无市场意识的产品创造是不具备价值的。那么，我们就来看看什么是什么是用户生命周期运营?用户生命周期运营的意义是什么?

一、什么是用户生命周期运营

在下定义前先讲述一个例子：小k在一条步行街上开了一家奶茶店，通过新店开业期间全场饮品一律半价的活动吸引了一批用户，粗略计算下来平均每个月用户的获客成本是10块钱。用户品尝后觉得小k家的奶茶不错，于是后续又多次回购，算下来小k对用户的平均收入是50元。

就在小k还沉浸在盈利的愉悦中时，隔壁的小q也开了一家奶茶店。随着竞争对手增多，盈利空间挤压，加上自身产品品类单一等等因素，小k的获客成本越来越高，原有的用户逐渐流失，甚至不再回头。

我们可以引出定义：用户生命周期指的就是用户从第一次使用产品，到最后一次打开的时间周期。

用户生命周期价值指的是用户在生命周期内贡献出的商业价值。其中不是单纯的代指现金收益价值(比方说50元收入)，还包含用户数据信息等无形资产带来的价值(比方说用户的口碑推荐、下单偏好数据)。

市场竞争必然会引起用户的流失，无论是多么厉害的产品和运营都无法避免这点，我们能做的只有延缓用户流失。

那么，用户生命周期运营就是在用户必定流失的前提下，尽一切可能延长用户的生命周期，并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值。

二、用户生命周期运营的意义

用户生命周期曲线是一条从引入开始、不断成长成熟最后衰退的生命曲线。我认为它能带给我们最重要最核心的用处有三点。

1. 灵活制定策略

该模型给用户生命划分了几个阶段，每一个阶段的侧重点都截然不同，比方说早期注重用户留存率，前期注重拉新效率和用户增长率。而且按照用户生命周期来划分用户，还能够帮助我们了解不同生命周期的用户需求。

因此，我们就能根据不同阶段的用户提出的不同需求，制定调整相应的产品策略和运营策略，从而减少用户的流失。

2. 保持动态全面的视角

曲线其实在提醒我们的是另外一个更重要的信息：给所有用户加上一个「时间轴」，用更动态全面的眼光看待用户。了解用户不同阶段的诉求和情绪曲线，辅助我们在走一步时已想好了三步，用全局思维制定阶段性目标和策略。

3. 最大化商业目标

上文定义提到，用户生命周期运营就是通过延缓用户衰退、减少用户流失来达到商业价值最大化的目的。这也提醒着我们，不管在什么阶段制定何种策略，都应该是以最大化利益为终极目标的。

基于生命周期的运营目的就是尽快实现用户从获客阶段到创收阶段的转化，并尽可能长时间的把用户留存在创收阶段。

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