触摸用户心理，产品经理的第一课

【文章摘要】Hello,everybody！到了“跟小震学习普通心理学”的时间啦。开始之前说句心里话：以前总以为自己是个没啥毅力的人，一直减肥从未成功，被女票无数次鄙视。这次进行原创的尝试，一是希望在大家的监督下能把事情做成功；二是通过这种方式和大家一起成长和进步；三是在不久的将来我能升职加薪，当上总经理，出任CEO，迎娶白富美，走上人生巅峰，想想就有点小激动~收！对不起，有点跑偏。学习心理学，我们是认真的！

一、心理学不是猜人心，而是一门纯科学

So，我们首先要明确：心理学是一门实证科学，所有结论，都是可重复验证的。用咱们互联网的语言就是——心理理论背后都是大数据支撑的，比如：“经常改需求的产品狗容易被程序猿‘砍死’！”，那么心理学就需要定义产品狗、程序猿、经常改需求、被砍死，然后通过实验去研究他们之间的关系，看数据能不能支持上述结论。

反观星座这玩意用的基本上都是冷读语言，说的基本上都属于共性的东西。十个人看了九个都会拍着大腿说：“哎，我靠，这特么不说我的么。” 在心理学上，这类现象有一个统一的称谓：巴霖效应。该理论源自于马戏团经理巴霖先生的一句名言：每分钟都有一名笨蛋诞生。

“巴霖效应”多少解释了为啥子那些星座或生肖书刊能够准确的指出某人的性格。原因在此,那些用来描述性格的词句,其实根本属“人之常情”或基本上适用于大部分人身上的。换言之,那些词句的适用范围很空泛，以至往往说了等于没说。例如:水瓶座理性而爱好自由，巨蟹座感性而富爱心；然而巨蟹座的人就永远没理性，水瓶座的人就缺乏爱心吗？其实小震也有洁癖，也喜欢追求完美，可俺是摩羯男呀~~摩羯男呀~~

言归正传，跟着小震继续认真地学习心理学~下面我们从几个心理学概念上来分析分析，IT小伙伴儿们的日常心理和行为吧！

PM们工作中或多或少会遇到这样的烦恼：技术小伙伴做出的产品与自己设计的原型文档竟然是两个东东，这是为什么呢？接下来，小震带大家一起从人类心理活动现象着手，看看到底为什么会出现这样的情况，以及解决方案。（备注：理解下面知识有助于提高PM在这些对接工作中的效率问题，要认真哦~~）

二、心理学上把心理现象分为：心理过程和个性心理

心理过程可以大致概括为三个过程：

1、认知过程：人脑接受外界输入的信息，经过加工处理转换成内在的心理活动，进而支配人类的行为，这种信息加工的过程也就是认知过程。

当你和程序猿哥哥说他的代码有BUG时，经过各种分析，他的第一反应是：1，你的环境有问题吧；2，傻逼你会用吗；3，未知反应X。然后他会做出相应的回应。(啊~多么痛的领悟！)

2、情绪情感过程：是一个人在对客观事物的认识过程中表现出来的态度体验。

如果你说的BUG不存在时，程序猿哥哥将会对你这种行为给与强烈的抗议和不满；BUG存在时，程序猿哥哥默默的回了句：“哦！”。(伤不起，真的伤不起！)

3、意志过程：为了改造客观事物，一个人有意识地提出目标、制定计划、选择方式方法、克服困难，以达到预期目的的内在心理活动过程即为意志过程。

为了让需求能够顺利的完结，PM们总是经历八十一难的险阻，虽然早已抓肝挠心、头破血流，但脸上总会带着阳光般的灿烂笑容(纵然哥哥虐我千百遍，我待哥哥如初恋！)

个性心理分为两个部分：

1、个性倾向性：指决定一个人态度、行为和积极性的选择性的动力系统。是人的个性系统中最活跃的因素，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。

2、个性心理特征：是一个人身上经常表现出来的本质的稳定的心理特点。包括能力、气质和性格。就像，现在很多撞脸明星那样。不管她们外面长得有多像，但是不同的性格、能力、气质才真正决定了她们到底是谁！（不信，你看看大黑牛的两位女朋友——张馨予和范冰冰，有木有~）

通过对心理现象的了解，大家可以看出来我们的行为的复杂性是由我们的心理活动的复杂性引起的。同一刺激可能引起不同的反应，不同刺激也可能引起相同的反应，其原因就在于我们有着丰富的主观世界。因此，不了解人的内部心理过程，就难以理解他的外部行为。这也是为什么我推荐大家先从普通心理学开始学习的一个重要原因，我们首先要了解人类行为的基本盘，从根本出发，探究人的内部心理过程，这样才能更好的从外部行为推测内部心理过程。

心理支配行为，又通过行为表现出来。通过对他人心理过程的探讨，对这个人所采取的行为就可以有迹可循。当然将这些知识应用到自己的现实工作中去，这是一个细腻的过程，还需要大家多多感悟。不过，PM们！下次碰到抓狂的程序猿时，如何“防身”心理有底儿了吧~

以上内容就是普心的第一讲，下一讲将和诸位分享产品心理学的具体内容。你想知道什么，了解什么，或者想跟小震一起研究产品心理学。快来关注乌合之众，和小震聊一聊吧~