快递员私拆包裹顺丰紧急回应能否挽回声誉

“速度”、“靠谱”、“安全”“保密性好”……似乎已经成为顺丰速运的品牌标签。然而，4月22日晚，一篇关于“顺丰快递员私拆包裹”的爆料微博，打破了部分网友对顺丰品牌的固有印象。

网友爆料包裹被私拆

4月22日下午，微博用户@双下巴仙女裴金金 发文爆料称，顺丰工作人员私自打开其包裹，加她微信好友发信息骚扰，还把快递散落在床上进行拍照发朋友圈等等，该用户还向顺丰官方进行了投诉。

顺丰快递员私自打开包裹一事一经曝光，迅速引起众多网友关注。据微热点（wrd.cn）数据统计，当事人@双下巴仙女裴金金 发布的爆料微博传播指数高达99.99，覆盖人次5071万，共形成21个转发层级，其中@合金妖王刘成文 成为关键传播用户，带动二次转发2032次。

从转发评论趋势图可看出，这条微博发布后并未受到大规模舆论关注，3小时后被@ 合金妖王刘成文 、@ 鲛猫_Shark-Cat 、@ 云集指尖火光 等意见领袖发现并转发，促使其转发量上升，使事件传播开来，并持续发酵。

网友谴责涉事快递员声援当事人

事件曝光发酵后，有网友强烈谴责涉事快递员的行为，称“发现一个就要进行处理，不能有半点心软同情心理”；还有网友对曝光者的人身安全感到担忧，提示称“姑娘一定要保护好自己的人身安全啊”，“如果这个手机号不是很重要的话，最好还是换掉”。

从事件关键词云来看，除了“顺丰”、“回应”、“快递员”等核心关键词外，“保护”、“报复”等词看出网友对曝光者人身安全的关注。

顺丰紧急公关挽回声誉

当日晚21时，顺丰集团紧急回应，转发爆料者微博并道歉，称“对不起，非常理解您的感受与愤怒，顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为。我们已启动调查，再次向您道歉”。

从全网热度趋势图看出，顺丰道歉后，热度指数直线上升并达到热度巅峰值23.7。微博#顺丰回应快递员私拆包裹#话题产生1.6亿阅读量和9922讨论量。

但随着顺丰道歉并承诺严肃处理，网友的“心”有所回暖，有声音指出不能因为一个人、一个事件就否定顺丰整体，表示“这样的人会有很多、各行各业都有，如何彻底的杜绝？顺丰也是受害者”；还有网友表示“企业大了难免良莠不齐，相信顺丰会给大家一个满意的答复”，其品牌美誉度也在紧急公关后有所回升。

随着智慧物流的发展，我国的快递行业发展也越来越繁荣，但“暴力分拣”“私拆包裹”等乱象却屡禁不止。针对此事，有网友建议应快速成立行业黑名单，快递员一旦上黑名单，快递行业将永不录用。