产品交互设计在大厂会有专门岗位的同学完成，但是对于职责分工还没有那么明确的公司来说，这部分的工作可能就是产品经理来兼职完成了，甚至也有研发来兼职完成的。

这里往往会出现一些问题，非交互专业的人设计完产品之后，我们想要实现的功能是可以满足的，但是用户体验可能会大打折扣。如果设计者没有刻意地去学习一些这方面的知识，设计出的原型可能免不了被一顿吐槽。

在闲暇时，看了一些UX的书籍，这边总结出几点原则和大家讨论一下。

一、不要让用户思考

在之前写过的一篇文章说到一个观点，意志力是易耗品，思考本身就会消耗人的能量，那么用户在用你的产品过程中，需要经历复杂的思考的话，一定体验不怎么样。

这里要排除一些特殊情况，比如券商的产品，用户打开APP考虑要不要满仓买入，这种情况的思考不属于产品层面带来的思考。同样的case，以券商的产品举例，如果用户下定决心今天满仓，但是发现使用的券商App找不到买入入口，花了很长时间思考、摸索才完成买入，那这个产品一定会让用户非常嫌弃，甚至换一个券商。

我翻了翻手机里的App，选了几个大家可以感受一下使用起来是否需要思考。

微信读书，下厨房。启动App，首页就是搜索栏，要看什么书，想做什么菜，通过搜索直接满足用户需求，整个环节不超过三步，几乎不需要用户去思考；抖音，更加简单粗暴的例子。毫无学习成本的App，点开就开始刷，一步到位。这种交互是非常容易触达到用户爽点的。

仔细想一下，这些和让用户即时满足有一点类似。上述举例的产品功能相对简单单一，可以从功能上就做到不让用户思考，对于复杂一些的产品，会从按钮设计，UI设计上减少用户思考的情况。

比如SaaS产品的注册页面，是不是可以做到让用户尽量少填写内容，提前录入好企业用户的信息，企业员工注册时候，输入工号就可以弹出员工的信息；比如页面按钮摆放的位置，关键按钮的形状和样式是否突出，按钮的提示是否明确。

按钮设计对比

给一个平时工作的例子，上面是产品的设计，下面是UX同学改过之后的。第一个设计，从用户视角来看，开关控件关闭代表的是隐藏还是不隐藏，需要用户思考揣摩。而在第二个设计，加上了文字说明，就可以瞬间消除用户的疑惑，避免了用户思考。

二、万不得已，让用户线性思考

我们刚聊到的一些产品功能相对简单，如果提升一些产品复杂度，可能就没法做到不让用户思考了，那可以考虑让用户线性思考。线性思考，是指思考过程有一根主线，产品做到让用户线性思考，用户能够更容易理解产品。

其实这和我们平时用思维导图的初衷一样，如果是一个“蜘蛛网导图”，相信你肯定脑子很混乱。而我们常用的思维导图，基于一个点去蔓延到一条线，再蔓延到多条线，这符合人脑的思考方式，也更容易记住。我们下面看一下线性思考和网状思考。

思维导图的线性思考

蜘蛛网图的网状思考

上面两张图是说一样的内容，但是当你脑海里是网状的认知，你是没办法掌握全局的。而如果用思维导图辅助思考，将网状的内容变成线性，由一个点去发散，我们就会更好的理解现状，这也是思维导图的作用。

回到产品设计，比如电商产品的设计，淘宝、拼多多、京东。产品本身的功能是相对复杂的，商城里的单品也非常多。

京东首页，菜单栏

大家可以设想一下，假设电商产品菜单栏不分类也没有搜素会怎样？用户体验一定只有两个字，极差。所以产品里的分类引导，其实就是在给用户提供用于思考的那根线。

三、无法做到前两条的情况，设计教程辅助用户思考

产品根据自身的属性不同，上手难易程度也天差地别。对于上手难度很高的产品，免不了出现要用户深度思考的情况。为了应对这类情况，产品的交互上也有解决方案。

大家第一次打开墨刀的时候，一定会注意到有很多Tips告诉你这一步的功能是什么，下一步应该做什么。像墨刀这类产品有比较强的工具属性。这类产品的产品设计过程中，除了要提供产品给用户，一定要附带提供的就是产品说明书了。

outsystems启动引导

上面是国际低代码工具龙头公司outSystems的产品，坦白说，这个产品真的上手难度很高，所以可以看到他们提供了非常细致的操作引导，同时提供了很多公开课教用户如何用outSystems搭建应用。这部分很值得国内的一些同类产品学习。

对于复杂的产品，用户打开产品的一刻，就像处于一个完全陌生的空间，完全失去了方向感，这种用户体验本身是非常糟糕的。所以提供引导就像虚拟空间里的指路牌，帮助用户逐渐清晰的找回新产品空间里的所在位置。

四、为扫描设计，不为阅读设计

产品设计的时候也要考虑到，用户通常非常忙。不会有时间和耐心去阅读有大量文字的页面。而且用户们也默认知道，不看完页面所有内容并不会有严重的影响，大家都学会了跳跃式的阅读。

就像一篇论文会有标题、小标题、引言、摘要、正文、结尾这些组成，我们通过标题，引言，摘要，结尾论断就能大概知道，这篇文章所写的内容是不是我需要的，应不应该花时间仔细阅读。

在产品设计的时候也是一样，你见过产品打开就是满页的免责声明的设计么？必要的大段文字是不是大部分都是很小的入口。

用户通常是点开页面飞快的扫描关键信息，你可以回想一下，你刷知乎的姿势是怎样的？

一种方式是：目标明确的进去搜索。找到自己想要的答案；另一种方式是：在推荐栏里不停的滑动，滑到有意思的标题停下来，点进去。

所以，一旦知道这个原则，再回过头看知乎的设计。知乎的回答内容是折叠一部分，并把标题和回答者简介突出。在一个页面上，你快速扫描的时候，也就能看清4到 5个标题回答，以及各个回答的作者。

五、设计搜索框很重要

我们在知乎的例子里说到，用户刷知乎的时候两种姿势。一种是搜索，一种是无目的滑页面。这个映射到现实世界里，刷知乎就像逛商场。无目的滑页面就像在商场里闲逛，而在知乎里搜索，就像在商场里找服务人员直接询问某个店在哪个位置。

那么如果商场一个服务人员都没有的话，是不是很可能会流失一些客户。同样，在产品里，没有搜索的话，用户带着明确目的打开产品，会花很长时间也不见得达到他目的。消磨用户的时间和耐心可不是个好现象。

六、在已有的用户习惯上谨慎创新

在产品的使用过程中，会有非常多的习惯用法。比如搜索栏的标志是一个放大镜，比如微软Office的撤销快捷键是Ctrl+Z，比如关闭按钮一般在页面右上角等等。

习惯能够成为习惯，一定有背后的逻辑。不好用的习惯可能在演进的过程中就已经消失了。而要改变一个积累了很久才形成的习惯，一定是要付出非常大的能量。就像卫星在既定轨道绕地球运转，他是不怎么耗能的，但是如果需要他换一个对地轨道，那需要的能量可就非常大了。

你可以试想一下，一款产品，搜索栏标志是一颗卫星，撤销的快捷键是Ctrl+V，页面关闭的按钮在左下角。是不是用起来会想摔电脑。

七、体系的思考增删改查

这一点B端产品会接触的多一些，在对表单进行设计的时候，需要有整体考虑的思维。我们在说麦肯锡的互相独立，完全穷尽的时候，会谈到把功能尽可能细分，达到功能和功能之间完全独立。

但是有拆分的能力也要有统一的能力，否则就会出现，设计了增加按钮，但是没设计删除按钮，设计了删除按钮，没设计修改按钮等等。表单里的增删改查，在设计上其实是统一考虑的。

这一点是从研发小伙伴身上学习的，他们的视角里所有的功能都会变成一行一行的代码实现，当发现有一个地方代码实现起来有漏洞了，他们会反推功能是不是够完整，不够全面。经常会提很多Corner Case给到产品。

久而久之，对于一个模块，体系地思考其功能再进行设计，就成为了一种习惯。设计增加的时候，是不是一定会想到删除应该怎么删，删除之后现有表单的数据应该怎么处理，修改数据允许改动哪些，是改字段类型，还是改表里的值？

产品交互确实是一个非常难的学问，可能涉及到心理学，传播学等等知识。现在市场上产品设计的时候可以参考的依据是非常多的，那么在对优秀产品的学习中，我们借鉴他们设计的同时，也应该能够知道他们设计背后的逻辑。

也许背后逻辑会映射到今天总结的一些原则里，也许有那些优秀产品经理自身更独特的思考。但是我们要知道的是，在设计产品交互的时候，是能够有一套方法论去指导我们设计的。这套方法论也不会违背创新。

斯坦福大学最受欢迎的创意课里提到，创新是可以由一套规则批量创造的。那在我们日常设计产品的之后，熟悉交互设计的方法论，相信也会在其中找到属于自己的创新。

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