科技猎GrowingIO助力全球百强企业安盛天平 线上业务效率倍增
创立于 1816 年、2020年位列“全球五百强”第 34 位的安盛集团，在全球拥有超过一亿的用户。安盛天平作为其在华全资子公司，目前已在全国超过 100 个城市设置分公司，为广大客户提供及时、便捷、值得信赖的保险服务。
GrowingIO 于 2020 年初与安盛天平达成合作，部署GrowingIO智能增长平台。通过 CDP、产品分析、智能运营三大数据产品，构建保险企业基础数据平台，经过一年的业务实践，初步实现了用数据洞察客户真实需求，为下一步加速线上渠道营收和用户体验的提升打下了坚实的数据运营基础。
夯实数据基础，洞察用户需求
在保险行业不断追求存量用户精细化运营的背景下，沉淀更多优质续保客户资源以及更多的用户数据。然而，如何有效利用这些用户数据则充满了挑战：
- 客户线上入口多且相对独立，数据如何汇集、统一管理；
- 保险用户生命周期长，行为复杂，如何全程追踪；
- 行为数据量大而且类型复杂，指标体系如何规划。
在部署 GrowingIO 增长平台之前，安盛天平业务团队主要聚焦保险交易和服务数据进行分析和洞察。通过调研和分析保险用户场景，GrowingIO 与安盛天平业务部门合作梳理了安盛天平业务流程，采用 GrowingIO 独创的 OSM +UJM 模型搭建数据指标体系，并接入 GrowingIO 数据采集 SDK，对官网、微信内嵌页、微信小程序、支付宝小程序等客户端数据进行采集。
通过 GrowingIO SDK 对多个客户端数据进行采集
同时，基于 GrowingIO 客户数据平台对历史用户数据、CRM 数据、交易数据等曾经彼此孤立的数据源进行整合，打通前端用户行为数据、后端保险和服务数据，实现多业务线的数据整合。
GrowingIO 数据整合体系示意图
截至目前，安盛天平已经建立起了所有线上客户端的实时数据看板，实现了对业务数据的全面掌握和可视化展现，将流动的数据沉淀为资产并服务于分析和决策。
数据驱动产品功能优化，提升电子渠道体验
在 GrowingIO 增长平台支持下，安盛业务团队对用户线上路径掌握更加清晰，同时建立起了各个流程的漏斗分析，定位转化断点，多维度下钻分析其原因。
以微信商城「健康险」购买流程为例，产品团队结合漏斗数据和用户调研的结果，优化了人工客服支持、等待提示语等措施，提升疑问解决率、降低客户的等待焦虑，最终提升购买转化率。
类似的业务场景在保险线上渠道还有很多，目前GrowingIO 分析师也正在与安盛天平业务团队一起进行系统性的梳理和优化，每一次产品功能的迭代，都将有效降低用户使用线上渠道的阻力，在保障用户体验顺畅的基础上，不断提升用户的投保体验。
监测流量转化，优化渠道运营策略
安盛天平推出了微信小程序、支付宝小程序等多条线上渠道，增加用户触点的同时更加便捷地服务客户。而每个渠道都有许多入口，以微信小程序为例，微信推文引流和公众号菜单就是两个主要入口，还有聊天、转发、搜索大量次级入口。
部署 GrowingIO 增长平台之后，安盛天平业务团队通过 UTM 对用户来源进行监测，直观掌握了广告平台投放、KOL 投放等场景下的流量转化情况，同时还可以使用二维码、小程序码等工具适配不同投放场景。
安盛天平零售险运营负责人马晓婷表示：“通过 GrowingIO 增长平台，我们掌握了各个线上渠道的流量数据和转化数据，帮助我们从数据层面了解了每个渠道的特性以及效果。这对于运营资源的合理分配有很大帮助。”
结语
近年来，安盛天平一直贯彻着从“赔付者”到“陪伴者”的转型——不仅是提供简单的保障方案，更要提供便捷、优质、可靠、定制化的全面健康保障方案。这就需要保险企业对于用户的理解准确且深刻。凭借 GrowingIO 增长平台，安盛保险已完成数据体系的基础建设工作，并落地了数据驱动的用户洞察和产品体验优化。
安盛全资运营中国业务后，正从规模导向、单一车险业务线向聚焦价值、业务多元模式转型。GrowingIO 也将与安盛天平一起，在数据增长体系的基础上逐步构建起标签和画像系统，落地保险用户的精细化运营体系，为线上渠道营收增长注入动力。