《用户体验要素》精华总结五：结构层——交互设计与信息架构

在定义好用户需求并排列好优先级之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。

一、结构层定义

在传统的软件开发行业，涉及“为用户设计结构化体验”的方法被称为交互设计。

结构层

交互设计和信息架构都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”，交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的元素；信息架构则关注如何将信息表达给用户的元素。

二、交互设计

交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。

程序员更容易创建出来一个在技术上效率很高，却忽略了什么才是对用户而言最好的系统。

与其针对机器的最佳工作方式来设计系统，还不如设计一个对用户而言最好的系统。 取而代之来帮助软件开发者的，是一个被称作交互设计的新兴学科。

三、概念模型

用户对于“交互组件将怎样工作”的观点称为概念模型。

使用人们熟悉的概念模型，会使用户很快适应一个不熟悉的网站。当然，打破传统也没有错—只要你有一个好理由说明“为什么这样做”，同时准备好另一个符合用户需求且在情理之中的概念模型以备使用。

在理想情况下，我们不需要告诉用户网站使用的是什么样概念模型；用户在使用网站的时候，基本上是凭直觉的，因为这个网站的交互行为与他们隐含的期望值完全相符。

将现实世界中相对应实物的比喻放入我们的概念模型中，这对系统功能的设计可能会有一定的价值。不过，更重要的是，不要将比喻从现实世界中字不落地照搬过来。

某航空公司官网（反例）

错误处理

1.第一个同时也是最好的防止错误的方法，是将系统设计成不可能犯错的那种。为了防止这样的情况发生，一辆自动档的汽车都会被设计成“除非挂在P档（停车档）上，否则不能启动发动机”。

2.第二个避免错误的方法就是使错误难以发生。 系统应该帮助用户找出错误并且改正它们。在某些情况下，系统甚至可以帮助用户自动改正错误。

3. 系统应该为用户提供从错误中恢复的方式。最有名的例子就是著名的“撤销”功能，对于那些不可能恢复的错误，提供大量的警告就是系统唯一可提供的预防方法。

四、信息架构

信息架构研究的是人们如何认知信息的过程，对于产品而言，信息架构关注的就是呈现给用户的信息是否合理并具有意义。

1.结构化内容

（1）从上到下的信息架构方法将从战略层所考虑的内容，即根据产品目标与用户需求直接进行结构设计。

从上到下

（2）从下到上的信息架构方法也包括了主要分类与次级分类，但它是根据对“内容和功能需求的分析”而来的。

从下到上

这两种方法都有一定的局限。从上到下的架构方法有时可能导致内容的重要细节被忽略。另一方面，从下到上的方法则可能导致架构过于精确地反映了现有的内容，因此不能灵活地入容纳未来内容的变动或增加。

然而，结构质量最重要的标准，不是“整个过程一共需要多少步骤”，而是“用户是否认为每一个步骤都是合理的”，以及“当前的步骤是否自然地延续了上一个步骤中的任务”。

一个高效结构的优点就是具备“容纳成长和适应变动的能力。一个完整的用户体验，包括网站结构，都是建立在对网站目标和用户需求的理解之上的。

一个适应性强的架构系统，能把新内容作为现有结构的一部分容纳进来（上图），也可以把新内容当成一个完整的新部分加入（下图）。

下图

2.结构方法

信息架构的基本单位是节点，节点可以对应任意的信息片段或组合。

（1）层级结构 中—有时也称为树状结构或中心辐射结构—节点与其他相关节点之间存在父级／子级的关系。

层级结构

（2）矩阵结构 允许用户在节点与节点之间沿着两个或更多的“维度”移动。 举个例子来说，如果你的某些用户确实很想通过颜色来浏览产品，而其他人偏偏希望能通过产品的尺寸来浏览，那么矩阵结构就可以同时容纳这两种不同的用户

矩阵结构

（3）自然结构 不会遵循任何一致的模式。节点是逐一被连接起来的，同时这种结构没有太强烈的“分类”的概念。 如果你想要鼓励自由探险的感觉，比如某些娱乐或教育网站，那自然结构可能会是个好的选择。

自然结构

（4）线性结构 连贯的语言流程是最基本的信息结构类型，而且处理它的装置早已被深深地植入我们的大脑中了。书、文章、音像和录像全部都被设计成一种线性的体验。

线性结构

3.组织原则

节点在信息架构中是依据组织原则来安置的。一般来说，你在产品最高层级使用的组织原则应该紧密地与“网站目标”和“用户需求”相关。例如，一个做新闻内容的网站经常以时间顺序作为它最显著的组织原则。

我们所面临的困难不是创建一个结构，而是在创建一个能与“我们的目标”和“用户需求”相对应的、正确的结构。

战略告诉我们“用户的需求是什么”，范围则告诉我们“什么样的信息将满足那些用户需求”。在创建结构时，我们就要具体地识别出用户心目中至关重要的那些信息。成功的用户体验，就是能事先预知用户的期望并将其纳入设计之中。

*著作权归作者所有，转载请联系作者获得授权。