运营人如何做好向上管理，分享我实践多年的完整方法论（下）

我将在近段时间，撰写一系列关于互联网运营人如何快速成长的指导性文章。这些文章全部来自我工作多年的亲身实践和经验总结，以此来帮助还在运营行业中苦苦挣扎的各位同仁。

本篇为该系列的第3篇。

本文所写的内容均来自于我工作多年的总结和摸索，均为一家之言，请杠精远离，我也无意争论，谢谢。

注：由于文章信息比较丰富，将分为上、下两篇进行分享，此篇为下篇。

上篇链接：

06

只要能做好对于老板的需求的判断，理解，拆解，实施，以及通过一定的讨价还价约束好老板的需求，让老板不要想一出是一出。那基本可以解决向上管理中的绝大部分问题。

毕竟你把他的需求都接好了，他也就很难再找你麻烦。

而剩下一部分的问题， 则需要通过日常的向上管理来进行解决。

是的，日常的向上管理工作同样很重要。

第一点就是：要和老板或者上级保持主动，高频次的沟通。

这种沟通其实是一个很自然的过程，任何人不要把它想的刻意。

这种自然的沟通可以包括每天找领导简单汇报下自己在做什么事情，各种项目的推进情况如何；

也可以随便聊聊自己看到的竞品的一些动向，进行一些同步的反馈；

也可以聊聊自己看到了哪个比较不错的案例，

也可以聊聊家长里短，或者一起抽根烟，

总之保持每天或者1~2天和领导沟通一次，我认为很有必要，

这个沟通也不用特别的正式，钉钉约一下，见面聊一下，碰到简单说两句，其实都可以。

很多人职场中经常会被领导批不主动，这种不主动指的是什么？

就是不主动的去沟通，去交流。

你不主动去交流，上级都不知道你天天在忙啥，一定会产生担忧。

日常向上管理的第二点就是：

积极汇报。

这种积极汇报包括口头和书面的，也包括事中的汇报和事后的汇报。

比如你接到老板一个需求，已经开始动了，那每天可以简要的和老板汇报一下你在做的这件事情，说一说推进的情况，思考的情况，不断通过这样的口头汇报告诉老板，以此来穿搭一个讯息：

我在做事，我在按照你预想的思路去推进，请你无需担忧。

那每个项目做完后，或者每一件事情做完后，小事的话，可以口头和老板汇报一下这件事的成果，

中大型的项目，一定要出具一份详细的总结报告，写一下：

这个项目的数据如何，

是否达到预期，

中间过程中发生了什么问题？

我们是如何解决的？

通过此项目收获了什么？

......

给到一件事情，一个项目完整的句号。

这种高频的汇报，运营人一定要把他当做一个重要的意识，时刻去提醒自己，

切忌始终埋头做事，不注重汇报。

如果你做完一件事情，不去向老板完整的总结和阐述，那你就会给他一种做事没头没尾的印象。

在职场中，老板们当然最喜欢靠谱的下属，

什么是靠谱？靠谱如何体现？

就体现在做事情过程中，口头的不断汇报，

就体现在做事情结束后，给到这件事情一个完整的“句号”。

07

日常向上管理第三个重要的点就是：

要不断提高对于老板的适配度，并展示出来。

我们的职场生涯会很长，长到十几年甚至几十年。

在这个过程中，你会遇到形形色色不同风格的老板，有的老板重视逻辑；有的老板有想法，有条理；有的老板天马星空；有的老板性格怪癖；有的老板强势；有的老板没有主见....

由于每一位都是活生生的人，所以提升对于每位老板的适配度，同样也很重要。

说句题外话，你会发现在职场走的比较远，爬的位置较高的人，他对于上级，对于公司，对于体制，对于业务的适配度一定是非常高的，

无论山转水转，他依然从善如流，能适配各种各样的环境；

但有的人，可能在某个环境下做的很不错，换一个环境，换一个上级，他就会显得非常不适应。

所以要有意识的培养对于各种老板的适配度，这种适配就体现在日常工作中的细节处理。

比如我之前跟过的一位老板，他非常重视方案的逻辑，整洁性和条理性。

所以我用大量的时间，不断的去磨自己的方案的整体逻辑，以及把表格做的漂漂亮亮，尽可能的让他看着心情舒畅，甚至他的格式怎么做，我就仿照他的格式，让他能感受到我对他的适配；

后面我又跟过一个老板，这位老板不关注你写的漂亮不漂亮，不关注你工作的整洁性，他就关注你会不会把目标进行拆解，进行有条理有章法的推进，搞得我又赶紧调整工作思路，不再搞花拳绣腿，专注于怎么跟上他的思路，把目标进行不断的拆解，推进，

甚至在汇报的时候，我尽可能学习他的口吻，他的表达方式，以此让他能感受到，我一直在积极的适配于他；

再后来呢，我又跟过的一个老板，他做事没有逻辑，没有章法，没有拆解，他做事也没有条理，总是想一出是一出，但他很喜欢好大喜功的事情，

所以我工作的重心，又变成了如何尽可能去做一些能高举高打，看起来感觉高大上的项目，

比如我把公司的后台的运营系统重新搭了一下，又带领团队搞出了几个全网比较有声量级的整合营销，这些项目都轰轰烈烈，他同样也感受到了，我在积极的适配于他；

再后来呢，我又跟过的一个老板，他非常关注下属思考的深度，他每次听你的汇报，都会剥丝抽茧，一层层问你问下去，问到细节，问到本质，各种问题转着法的来问你。

刚开始我被问的七荤八素，后来我慢慢的去模仿他的思路，像一名外交部发言人一样，把老板可能会问的问题都尽可能罗列出来，并详细解答，每一次沟通，我的发挥都能比上次好那么一点点，

同样，老板也能不断感受到，我对他的适配......

这种适配，以及将你的适配不断展现给老板，非常重要。

真的非常重要。

作为一名上级，作为老板，不怕下属笨，不怕下属傻，就怕下属不成长，不用心，

而这种不断适配，会让老板看到你的不断成长，看到你的用心，从而对你越来越放心，

变相的达到了向上管理的目的。

说句题外话，其实恋爱，婚姻，也是同样的道理，你不断去提高对伴侣的适配度，并将这种适配度的提升通过各种细节展示给他看，

那你的伴侣，一定会对你们的未来充满着信心。

就怕深爱一个人，但这个人并没有任何成长，依然我行我素，这才是恋爱和婚姻中最让人失望的吧。

不好意思，扯远了。

08

公司有时候就像一个军队，整个链条都保持着一定的服从力，才能高速运转。

所以对于工作和老板的要求保持高度的服从，是一名职场工作者必须具备的基本意识。

但高度的服从并不代表领导或者上级可以滥用他的权力，

我可以高度服从你，但你也要珍惜自己手中的权力，也要提升自己的业务水平和管理水平，不能变着法的坑我。

尤其就我观察下来，大部分公司的老板或者上级的管理水平普遍较烂，具体体现在以下几个方面：

不加思考，天马行空，想一出是一出，

异想天开，希望自己的下属空手套白狼，

思维混乱，明明想要的东，实际往西指挥，

自己的错误让下属来背锅，

任意发泄自己的情绪，

没有任何工作的办法，把对于结果的寄托都交给下属，

让下属来做脏活，自己当好人，

外行指挥内行，

胡乱打鸡血，

从来都是表示口头支持，并不会有任何行动，

自己被自己打脸，却死不承认，

各种规划规划来规划去，时时在变，没有持续，

.......

这样的问题在大部分公司的管理梯队中，是经常存在的。

有很多领导的管理水平很烂，自己却还不自知，

对于这样的老板，这样的上级，

适当向老板表达自己的抗议，表达自己的情绪是很重要的。

如果一味的忍让，换来的只是变本加厉，那这也不符合向上管理的原则。

就我多年摸索，对于上级的抗议总结了一套三板斧。取得了较为不错的效果。

第一斧，我称之为微笑抗议，

就是我会尽可能以开玩笑的方式，以打趣的方式，向老板吐槽一下我对他颇感不满的点，整个气氛我会尽量搞的活跃一些，主要以开玩笑为主，

老板一般听到我开玩笑似的向他吐槽，也不会和我进行争吵，毕竟伸手不打笑脸人，

但其实我在微笑吐槽的时候，内心早已在骂娘。

聪明的老板听到我的玩笑话就会进行解释，或在后续进行调整，

那这样就是比较圆满的结果，大家都不伤和气，还能把事情磨合到向好的发展。

这种微笑抗议也比较适合女生，因为女生在职场中稍微向领导笑一笑，撒撒娇，吐吐槽，就会很自然地把抗议和不满柔软的表达出来，

不信你去观察观察那些职场中情商较高的女同事们。

第二斧，我称之为语重心长。

如果第一斧砍下去，发现不好用，那意味着事情将会朝着恶化的方向发展，

这时候就不能再开玩笑了，我会在一个时间，约老板进行详细的深聊。

这种深聊的氛围一定要本着四个字，语重心长。

不要吵，不要闹，是平和，是沉静，是坦诚布公。

我会进行一些铺垫，

然后先和老板说说最近的工作情况，慢慢引导老板进入我的局中，

我会和他说我一直高度服从你，一直在用心的帮你去做事（表达我依然很忠诚），

我会表示老板我很敬佩你，你身上的很多点值得我去学习（表达你的能力依然在我之上），

我会表示我和老板您一样，希望咱们部门能变得越来越好（我们的利益依然是一致的），

但是，

你这样搞来搞去，我感到很痛苦。

然后接下来进入诉苦阶段，

老板，你看我每天加班到这么晚.....（诉苦）

老板，你看上次的事情，我都忍住承担下来了......（诉苦）

老板我这么拼命，你还搞来搞去.......

难道你的良心不会痛么？

咳咳，点到为止，最后一句话就不要说了。

一般来说，这种抗议同样是较为安全的，因为你不是过去吵架，你也不是过去反驳，你也不是对他领导力的否定，

你只是很坦诚，很真诚的去向他表达你的无奈，

一般到这时候，大部分比较好说话的上级或者老板，基本都会意识到自己的问题，都会对你好言相劝，并且会向你解释。

即使最后他不会承认自己的错误，也会稍稍有所收敛。

说句题外话，善用“语重心长”的沟通方式，是职场中沟通的高级技巧，无论是教育下属，还是管理上级，还是拉拢同级，还是管控供应商，合作方，都是非常好的一种方式。

如果你不具备这样的沟通技巧，建议多多练习。

如果到语重心长这一斧依然不管用了，那就要找机会发火了。

不用怕，在现代社会，工作关系并不是一种依附关系，而是一种契约关系，

我被你领导，是基于契约的约束，所以我适当的发发火，并不代表着我违反契约。

下属向上级发火一定要找准时机，要发火就打准点。

比如领导让你磨一稿，磨了七八遍，并且每次给到的修改意见都模棱两可，那这种事情就是可以发火的；

再比如领导带着团队做的业务，三天两头发生变化，混乱无比，这时候也是可以就着这一点发火的；

再比如领导的需求表述不清，对于公司下达的任务理解错误，结果害得你背了锅，这时候是可以发火的；

这种发火一定要就事论事，不在公共场合，只在私下场合，只就着事情去追问，不延展扩大，快速发完，快速结束，不让事情演变成争吵，即使发生争吵，也仅就着事情去追问，一般这时候，管理方也会觉得理亏，寻求息事宁人。

我一直认为，向上管理中，最难的一点就在于对于管理方的抗议，因为这种抗议也需要很多的变量去支撑。

比如你是公司的核心骨干，可能稍微一发火，就取得很好的效果，

你是老板的心腹，可能稍微语重心长的一聊，就会获得正向的反馈；

但如果你只是一名普通的员工，你的能力不是很强，或者可有可无，那你所有的抗议方式，基本都是没意义的。

所以，在学会对领导的抗议之前，先让自己成为团队内的骨干员工，成为公司的骨干员工，成为领导的左膀右臂，才是最重要的，只有这样，你的抗议才更加有份量。

09

很多时候，在对领导进行抗议的时候，你不必追求获得即时的反馈。

因为老板也好，领导也好，是很难当面向你承认错误的，

毕竟人都是要面子嘛。

所以你只要能通过这样的方式，表达出自己内心的想法，给予上级一个警告，那基本的目的就达到了。

我看很多下属和上司吵架，双方一定要争论个谁对谁错，

这就是职场中非常幼稚的行为，

老板即使错了，能当面和你澄清么？

显然不能，

那争论个谁对谁错就没有任何意义，你只需要把自己的想法表达出来，就已经足够达到目的，

日后这个事情一旦做砸了，那你也已经撇清了关系，你可以很坦然的对你的上级说：

喏，你看，我提醒过你了，X年X月X刻我在这个办公室里很清楚的和你说过，这个事情..........

所以在向上管理中，保持良好的心态和姿态就很重要。

首先第一个点就是不卑不亢。

不卑不亢表现在我服从你的领导，我会坚决执行你的需求，但是在整个沟通的过程中，做事的过程中，我们一定是平等的，

我和你说话的语气，更多是平等的沟通，去交流，

而不是低三下四，而不是谄媚，而不是像一个学生面对老师一样。

不卑不吭的气质对于中层及以上管理人员非常重要。

当你混到公司中层甚至是更往上的职位，你所具备的能力，认知，经验，已经不像刚入职场的那些朋友一样过于青涩，

你有了自己的意识，策略，想法，主见，能力，

所以到了这个阶段，你完全可以用像朋友一样，像合作伙伴一样的语气，心态，姿态，去和比你更高级的上级或者老板去对话。

当你能传递出这样的心态，那你的老板也会用同样的语气去和你说话，会自然而然和你建立平等的交流。

如果你把自己定位于一个下属，一个执行者的姿态，那你的上级对你的口气，自然就会是吩咐式，命令式的口吻。

所以在保证服从，保证做好事情的情况下，保持一种不卑不亢，一个平等的姿态，你就会在向上管理中取得良好的态势。

其次第二个点就是内心要强大

有很多人在职场中会表现的比较敏感，敏感没有错，敏感代表着可以观察到很多常人观察不到的细节。

但过于敏感呢，又会影响自己的心态，这就很糟糕。

比如你在工作中，经常会遇到老板因为一些小问题冲你发火，比如你说错了话，比如你不小心犯了一点小失误，比如你某个行为被看不顺眼等等，

我到现在也会偶尔被领导看不顺眼，骂我两句。

其实这些都是无足轻重的小问题。

因为在职场中，老板的偶然发火，很多时候是没有逻辑性的，

可能是停在路边的车被交警罚了，

可能是昨天和老婆吵架了，

可能是出去拉投资被投资人DISS了，

等等这些，都有可能会让老板就着某一个小点来冲你发火，

如果因为这些老板的小发火，而让你的心态崩掉了，那就非常的不应该，因为这些都是偶然性的事情，并不会代表什么，

如果你不能将这些情绪排除在外，以及内心不够强大，就会经常被这种琐事给搞崩掉。

第三个点就是不要给自己太大压力。

我们有很多运营人，这还没对老板进行向上管理，自己就先把自己搞的很疲惫。

总觉得老板对于自己有着非常高的期望，如果事情做不好，就对不起这样的期望云云。

这也是职场中比较不成熟的心态。

因为这样的压力完全没有必要。

你的老板，或者你的上级，很多人都已经在职场里摸爬滚打多年，什么样的人没见过？什么样的事情没发生过？每个人几斤几两大家心里都和明镜一样，

根本不会把所有的希望都寄托在你身上。

你又何苦给自己那么大的压力？

即使你的老板经常对你说，以后项目就靠你了，公司就靠你了，业绩就靠你了，

这也只是混迹江湖多年谁都会说的场面话，

你要是被这样的话所迷惑，那未免也太过于青涩。

所以各位朋友，在职场中认真做事，用心的做事，肯定是没有错的，但能够放宽压力，让自己处在很自然，很坦然的心态中，就会让自己的工作发挥更加从容。

你把自己搞的紧张兮兮，老板看到紧张兮兮的你，也会被你搞的神经紧绷，感到厌烦，

这就不是一个好的向上管理。

相反你用心的工作，认真的准备，同时能够传递出从容，坦然的气质，那领导或者老板，就会喜欢这样的人，

会觉得你能扛住事，会认为你是团队中的骨干，可以担当的起责任的人，也会认为你是真正的左膀右臂。

而这种从容和坦然，来自于时刻告诉自己，

不要给自己太大压力，公司并不会把所有的希望都寄托在你身上。

第四个点就是问心无愧。

最后一个点非常重要，我一直认为，只要能在职场中做到真正的问心无愧，你就已经完成了最极致的向上管理。

在职场中，我们经常会被老板，上级，拿业绩，情感，责任，团结，年轻，未来，成长，拼搏，学习等各种各样的字眼所绑架。

这种“绑架”很多时候会让青涩的工作者被绕进去，到最后觉得过错都是发生在自己身上，从而对自己很失望，觉得愧对了上级的栽培和期盼。

一般到了这个时候，你就成功地被领导和上级带着走了.....

如果你能始终保持问心无愧的心态，

所有的工作，你尽力做了，做不到最好，那这也是你当前的极限水平，你问心无愧；

该尝试的方法，你都尝试了，但没有找到正确的方法，你的老板都没有找到，那何必又去强求你？你问心无愧；

我尽力去推进了，但就是推不动，我能尝试的手段都尝试了，但领导也不出面，也不提供支持，我最后虽然没有推进下去，但我问心无愧。

.......

只要你能在职场中保持这样的心态，你就会很坦然的去面对你的上级，你的老板，

你也能始终不会被任何负面的情绪所干扰，所绑架，

始终能清醒的去看待上级或者老板在任何事情中的立场以及行动，

当你能时刻保持这种清醒和客观，那你在向上管理中，永远都是占据着主动的那一人。

我曾经因为很多工作没有做好而感到自责，也感觉很多过错是因为我的问题而发生，

但是现在仔细回想，当初的每一件事情，我都可以做到问心无愧，我尽力去做了，尽力去干了，我没有对不起任何人，也没有对不起任何工作，把任何的过错强加于我身上都是不道德的，

当我慢慢建立起这种问心无愧的心态后，在职场中，我从未被任何人的责备，怪罪所左右，

我也因此能从容面对公司的所有事情，尽力去做，问心无愧，

当有了这个心态后，我的上级，还有老板，反而对我会比其他人更加宽容，

所以我希望你也能在职场中尽力的去做每一件事情，

然后保持问心无愧。

10

好，写到这，感觉我有必要进行一下总结。

首先混职场，做运营，一定要对向上管理高度重视，管理好我们的上级，才能更好的去做事，做的事情才能得到最高的收益。

做好向上管理，首先要学会找一个靠谱，清醒，有逻辑，有耐心的领导，所以在面试中需要不断的去提升自己的阅人能力，不断积累，以使自己看人越来越准。

向上管理中大部分的工作主要体现在承接老板的需求。只要能承接好老板的需求，那向上管理就已经成功了大半。

这其中包括对于老板需求的判断，需求的拆解，将虚的拆解成实的，将实的拆解成细的，避免拿到需求就蛮干。

除了对于需求的承接，向上管理的很多功夫也要做在平时，比如高频次的沟通，事中和事后的汇报，对于领导的不断适配，都会让你循序渐进的影响到老板对你的看法。

向上管理也包括要对老板的“胡搞”进行抗议，这种抗议要有阶段，有层次，有手段，不扩大，无论是笑着吐槽，还是语重心长，还是抓住点吵架，都要点到为止。

那其实在向上管理的过程中，对于心态和姿态的调整也很重要，毕竟老板的很多决策，都会影响到自己的心态和姿态，而心态和姿态，又会反向影响你对于老板的管理。

比如姿态要不卑不亢，比如要内心强大，再比如不要给自己过高压力，对于任何事都尽力，心态上要做到问心无愧。

良好的心态和姿态都会让你在向上管理中占据主动，始终游刃有余。

我写这篇文章，不是在鼓吹职场中的政治斗争，办公室斗争。只是作为一名过来人，我想坦诚的告诉你，

事情做到最后，都是在与人打交道。

尤其是当你走向更高级的岗位，更高级的段位，你会发现大量的时间和精力，都是要去把控好人这一不稳定的元素。

而做好向上管理，就是你通往更高级阶段的必经之路。

关于向上管理的内容，其实还有很多，我今天也只是浅谈了一下我这几年实际践行中的经验和总结，

希望能对你有帮助。

再次感谢能看到本文最后的你，这篇文章写的如此之长，也是我事先没有想到的，

只希望其中每一个字，都能对你的职场上升之路，起到点滴帮助。

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刘玮冬（微信公众号：刘玮冬运营手记，个人微信：lwd19901101），互联网知名运营专家，各大互联网平台专栏作家，2014年从事运营工作以来，累积发表40余篇运营专题类文章，内容涵盖用户增长及运营，产品运营，活动运营，内容运营，新媒体运营，全网阅读量高达百万。