丰巢之困：快递偷懒，用户买单？！

5月15日，丰巢再次发布公开信。对快递入柜方式、保管时长、用户付费权益，丰巢再度作出调整。由丰巢引发的付费风波，也暂时以“妥协”告一段落。

丰巢的付费“革命”之所以困难重重，根本原因在于对于快递寄存方便的是快递员并不是收件人。让收件人为快递员的便利买单，势必招来大量骂声。

从免费到付费，是大量互联网企业必经的一步。复盘丰巢付费模式存在的困难及问题，能够帮助企业更加了解互联网用户的付费心理，从而制定更为合理的定价方式，平稳实现从免费到付费的过度。

阅读本文，小易将与大家集中探讨以下这些问题：

丰巢快递柜是刚需吗？

网民失掉消费力了吗？

互联网付费是大势所趋吗？

丰巢的竞争优势在哪里？

……

01

丰巢不够“刚”

要说明白丰巢快递柜到底算不算刚需，就必须从丰巢的创立起源说起。

瞄准快递“最后一公里”送达过程中存在的问题，2015年6月， 顺丰牵头投资成立丰巢，将快递柜这一模式作为快递收件的补充，不仅能够成倍地提升快递员送件的效率，还能解决部分用户不方便取件的问题。

作为一个中转平台，丰巢快递柜与很多只做To C服务的互联网公司不一样，它至少牵涉着快递公司、物业、快递员以及C端用户这四方。要说清楚是否它是刚需，得拆开每个层面都去探讨它存在的合理性究竟在哪里。

对于快递员而言，它确实是刚需：绝大部分快递公司都会要求快递员确保签收率在95%以上，假如快递员上午的送件量是100件，有6个用户因为不在家的原因无法签收，他们就会因为签收率不达标而受到相应的罚款。

丰巢快递柜的出现，让原本需要挨家挨户送件的快递员有了另一种选择：在获得用户同意后，他们可以将某个小区的快件集中投放在快递柜，原本需要一天才能送完的快递，通过这一模式，2个小时以内就能全部分发完毕，大大提升了快递员的效率。

在KPI指标的压力下，快递员愿意支付每单0.35到0.4元的费用购买快递柜的寄存服务，尽管他们每配送一单的收入也就2块多。负责望京片区的某快递小哥表示，快递量较大的月份，每月他最多会将7000多个快递放在丰巢快递柜，并为此支付约2500元的费用。

快递员的默默付费，足以说明丰巢快递柜对于快递员而言是刚需。

千帆后台的数据也显示，在2019年双十一期间以及疫情期间，丰巢管家的使用量明显上升，这也从一个侧面说明，丰巢快递柜的存在还是有市场的。

但是，我们也得清醒地看到，C端用户对于丰巢快递柜的褒贬不一。部分用户认为，丰巢快递柜的寄存服务解决了白领上班期间不方便收件的需求；另一部分用户则认为，丰巢快递柜让原本应该送件上门的快件到了离家较远的快递点，不止没能提供便利，反而给用户增加了提取快递的麻烦。

早在丰巢尚未开始收费时，反对丰巢的声音就已经出现了。

在丰巢 成立之初， 顺丰已经考虑过这一反对声音的应对措施 ： 顺丰官方规定，快递员必须提供用户明确同意寄存在快递柜的录音，才能将快递放在丰巢内。 不少其他快递公司也规定，如果快递员不打电话放丰巢，会被认定为“虚假签收”，一经查实，快递员必须要承担罚款。

但因为各方面原因，快递的投递模式如今已经有些跑偏，大部分用户被动接受了将快递默认放在快递柜这一结果，有些本末倒置。丰巢突然 开始谈钱，就不可避免地伤及C端用户的感情。大量用户认为收费属于强买强卖，也没有做到物有所值。

一谈钱就抗拒，说到底还是因为对C端用户而言这个需求并不“刚”。

对于快递公司而言，丰巢快递柜是否存在他们并不关心，只要不影响网点整体的签收率就行。而 对于物业而言，快递柜这一模式就不仅不是刚需，甚至可以反过来可以成为物业向丰巢收费的项目。 丰巢要进小区营业，必须与物业签订协议，支付一定的费用后，丰巢才能入场。

这样来看，丰巢快递柜模式的刚需程度事实上是逐层衰减的，对于快递员而言，它才是真正的刚需。

02

付费会拉“垮”丰巢吗？

纵观五花八门的互联网商业模式，丰巢其实并不算伪需求的公司。但是，付费仍是丰巢需要迈过的一道坎。

付费到底会不会拉“垮”丰巢，主要得看两个问题：

其一，国内网民的消费力究竟如何？

其二，丰巢的竞争优势足够让其放心无阻地收费吗？

聚焦第一个问题：国内网民的消费力如何？

易观千帆后台的数据显示，腾讯视频、优酷视频、斗鱼直播、虎牙直播的高消费用户近几年以来一直保持着平稳增长，并在2020年1月起开始明显增长。尽管疫情是刺激付费用户激增的主要原因，但整体来看，互联网用户对于产品的付费意愿是稳步提升的。

网易公司近期发布的2020年第一季度财报数据也说明了这一结论：第一季度，网易云音乐实现了同比三位数的营收增长，付费会员人数和会员收入持续增长，由此带动创新及其他业务净收入同比增加28.0%，达到30.0亿元。

经过几年的付费推广，互联网用户的付费意愿正在逐步增强。在视频、直播、音乐、阅读等文娱领域，不少用户已经养成了付费习惯，并愿意定期为会员服务买单。

文娱领域的互联网付费模式实践告诉我们，互联网用户的购买力，挤一挤总是有的，就看企业能不能挖掘、能不能让互联网用户觉得付费服务物有所值甚至物超所值。现阶段而言，从免费到付费是互联网行业的一个不可逆转的趋势，丰巢在这一时间点推出付费，并不算逆势而为。

那么，在快递寄存服务这一细分领域，丰巢会不会因为价格劣势而遭到菜鸟驿站等同类业态的反扑与蚕食？

易观千帆后台的数据显示，自2019年6月开始，丰巢在快递员一侧的使用量始终低于菜鸟，也就是说，无论是否在这个节点推出收费，菜鸟的用户数据始终是大大领先丰巢的。

“在快递寄存服务领域，丰巢的进场是最早的，有着明显的先发优势。“顺丰科技关务产品经理孙威介绍，由于进场较早，丰巢的覆盖面对比快鸟驿站要更广一些，另外，由于无需铺面、人工成本，丰巢快递向快递员收取的服务费相对而言也低一些。

如今，丰巢与菜鸟驿站的打法也呈现出两种不同的思路：丰巢更专注于快递的收寄件服务，通过快递柜提升效率、降低人工成本；菜鸟驿站则更专注于构建O2O服务生态，除了基本的收件、寄件服务之外，部分菜鸟驿站还能提供洗衣等生活服务，业态更丰富。

这样的战略思路，导致了丰巢的用户覆盖面不可能像菜鸟驿站那样面向更多用户，想要实现用户数据上的反超几乎是不可能的，因此，丰巢也只能通过提升单价、走精品服务路线在业内占据一席之地，而这与 丰巢成立之初与生俱来的顺丰基因是一脉相承的。

在菜鸟驿站等同类业态的竞争压力之下，丰巢要想顺利在C端市场实现从免费到付费的过度，就必须找准C端用户真正的刚需痛点，在效率、服务上提供更多增至服务，让用户愿意为其买单。