B端产品和C端产品的用户调研区别

我是创始人李岩:很抱歉!给自己产品做个广告,点击进来看看。  
B端产品和C端产品都需要进行需求调研,但是因为目标用户的需求不同,产品的目标不同,在调研方法方面还是有一些区别的,今天就来说一下它们之间的区别。

1、调研对象不同

B端产品的使用对象是企业里面的员工,所以调研对象主要也是这部分人。我当时做贷后系统的时候,就去找一线的催收员、质检员一对一沟通,了解他们的业务需求,当然我并不是直接找一线人员沟通,在和他们沟通之前,我会先和他们的领导沟通,看他们现在遇到的主要问题是啥,从而确定需求的优先级,然后才是找下面的人去了解具体需求,否则会陷入细节里面去,对当前业务面临的问题没有全貌的认知。

而C端产品的用户研究一般都是根据用户画像,找到目标用户,进行访谈和调查问卷,而且C端的用户调研还不一定得产品经理亲自参与,很多大公司也都有自己的用研团队。当然我一直主张关于了解用户这件事,产品经理一定要亲力亲为。

2、调研目标不同

B端产品的调研是为了了解业务需求,提高一线操作人员的工作效率,最终解决企业遇到的业务问题。这个时候要求业务人员不要过多的纠结交互、视觉、内容等方面的内容,而需要把侧重点放到对业务场景的分析,以及业务需求的梳理,想着如何设计能最大限度的为企业赋能,达到降本增效的目的。当然,这么说并不是说用户体验不重要,而是说侧重点不同。

而C端的调研更多的是发现用户需求、或者产品出现了问题,通过调研了解相关原因,最终都是为了流量服务,要么促活、要么提升留存,从而帮助更好的达到商业变现的目的。

3、调研方法略有不同

3.1、竞品分析

B端产品的调研方法和C端产品的调研方法大体相同,基本上都是明确调研目标—制定调研计划——明确调研方法——执行调研计划——总结归纳输出。

但C端产品必须做竞品分析,一是将来要和那些C端竞品同台竞争,必须了解竞争对手的情况,二来C端竞品比较好找,分析方法也比较成熟,很容易进行竞品分析。

而B端产品由于比较难找,而且每个公司又有其业务的独特性,所以竞品分析做的不是很多,但我还是觉得还是有必要去做一些调研,至于如何找竞品,我在之前的文章中有说,可参考B端产品如何寻找竞品。

3.2 研究方法

B端产品的用户量相对C端来说更少一些,有些公司定制化的B端产品可能只有公司少数人使用,因此在选择研究方法的时候,我们需要考虑目标用户数的影响,如果用户人数只有个位数,那可能就不太适合用调查问卷的方式去进行。

而C端产品因为用户数较多,可以多选取一些人数(但这些人数一定要有代表性,代表不同类型的目标客户),然后可以调查问卷和用户访谈结合使用。

4、调研执行差异

常用的调研方法包含用户访谈、调查问卷、可用性测试、数据分析等,这些方法C端和B端同样可以用,但在具体执行的时候,可能会有一些区别。

C端产品可以邀请目标用户到公司,有的大公司甚至有专门的用户调研室,专业的调研人员可以严格控制调研环境等无关变量。

而B端产品的调研,由于目标公司的员工无法长时间离开自己工位,所以需要调研人员去公司实地进行调研,而且还时不时面临调研过程被突然打断的情况。而且B端产品和业务强相关,如果用研人员没有事先对业务和调研对象做一些提前了解,那彼此的沟通可能会出问题。

5、调研结果的分析侧重点不同

调研完成以后,我们需要对调研结果进行数据分析,因为两种产品的特性,决定了分析的侧重点也会有所不同。

C端的产品可能更关注活跃度、留存率等这些硬性指标,而B端产品则对这些并不太关注,它更注重用户的行为和态度对业务产生的影响,如何利用调研结果推进产品核心业务流程进行优化,提高工作效率,这是B端分析的目标。

当然,B端产品还有一个窘境:有的时候用户体验不佳,不是你不想改,而是业务流程就决定了它的体验不佳,这个也很无奈,并不是产品设计的问题。

当然要解决这个问题需要从业务流程上入手,看改动是否会造成其他方面的影响,比如对其他业务造成影响亦或是改动成本较高,总体业务架构都需要调整。

解决业务问题的难度远胜于解决单品问题,因此用研在给出结果的时候一定要慎重再慎重,思考的深一些,广一些。

以上就是“B端产品和C端产品的用户调研区别”的内容了,如果你还想了解其他相关内容,可以来 产品壹佰 官方网站获取更多内容。

随意打赏

提交建议
微信扫一扫,分享给好友吧。