旅游服务App竞品分析：去哪儿网，携程旅行（下）

4. 使用流程以及视觉设计（IOS版本）

用户使用这类产品的的流程主要是进入首页→寻找目的地→浏览机票信息并购买→浏览酒店信息并购买→浏览景点门票并购买→浏览美食并标记收藏→订单资讯查看，问题解决→履行后编辑游记→评论购买项。在这一条主要线路，以上主流程针对的是远途旅行的用户，对于周边游的用户来讲，主要行程为首页→浏览景点门票并购买→评论购买项。但是在用户购买之前有一番浏览过程，就会衍生出一条另一条流程首页→查看优惠活动→浏览游记（发现景点）。也有很多边缘用户只是单纯的使用大流程中的一小项。接下来就针对产品流程分析视觉设计部分。

4.1 寻找目的地

对于流程中寻找目的地一环节两款软件较有不同，携程在首页中有明显“目的地攻略”，用户可以从这里确定旅行目的地（可见3.1.2），用户也可以从首页的“旅游”进入，但是为了比较两款软件的不同，我们选择分析攻略部分的交互与UI设计。去哪儿没有明显的攻略类功能，我们将从“旅游度假”确定旅行目的地（可见3.1.1）。

• “旅游度假”--去哪儿网

点开首页的“旅游度假”（图一）(其中功能模块的设计以及业务范围可见3.2.1)首先看到的第一个页面。当用户有想要旅行的需求点击进去旅游业务时，映入眼帘的是热门目的地，显示目的地名下方显示喜欢或是关注的人数，聪明的运用数据，使有需求的用户瞬间点起查看意愿，由于人类的从众心理，首当其冲认为这些地方值得一去。因此将热门目的地这一导航栏下的内容放到相比最大，更容易抓住用户眼球。或者可以根据用户的筛选更多选择项了解更多城市景点信息，功能按钮变小后，产品提供了“周边游”，“国内游”，“出境游”，“邮轮”根据类别显示该类别下的热门目的地（图二显示的是“国内游”的详细信息）。进入初级筛选后的目的地主页，他的页面设计以及城市显示形式与图一相同，同样运用了数字去激发用户的浏览兴趣。点击任意目的地进入目的地详细信息页面（图三），主要显示的信息为跟团游，可以根据出发日期，游玩天数进行筛选与调整，也可以从分类出找到自由行内容，也可以从主题的筛选处，找到更有各色的行程。

“目的地攻略”--携程旅行

点击首页的“目的地攻略”进入攻略页面（图一）页面简单的分为了两个部门，上部分有国内，海外两个选择项，下部分显示推荐的目的地，在热门目的地推荐目的地的显示上，携程的做法就不及去哪儿网采用数据显示直观的让用户感受到景点的欢迎程度。点击国内目的地（图二），页面由图二所示，关于一个城市被分成多个要点“口袋攻略”“景点”“住宿”“游记”等等，用户可以根据自己的需求去点击功能按钮，找寻目的地对应的各种功能点。紧密的将浏览机票，酒店，景点并购买等功能联系到一起，用户可以不用后退就能找到关于旅行目的地的所有信息。点击目的地游记（图三），显示的游记信息均为用户编辑上传，也可以根据“最热”“最新”或者更详细的筛选项筛选游记信息。

4.2 浏览机票信息并购买

• 去哪儿

当用户选择好目的地之后就进入下一个流程浏览机票信息并购买（图一）。去哪儿网集成了多家航空公司的机票信息，用户可以不用进入各家航空公司官网，在这里搜索出各个航空公司的低价航班信息，进行对比。在进入机票搜索页面可以选择行程类型，行程分为单程，往返还有国际多程，还贴心的考虑到婴儿，儿童用户。搜索下方会显示出最近搜索的机票行程，这一条信息的显示方便用户直接进入。下方导航栏是针对已购买的订单进行选座，行李服务，查看低价机票等操作。进入搜索结果页面后（图二），下方显示筛选项，顶端显示选定日期前后两天的最低价，紧接着显示临近航线，产品智能的计算出临近终点起始点的低价行程高效的解决了贵价机票带给用户的困扰，用户选择增多，体验感增高。

• 携程

较去哪儿网的机票搜索页（图一），儿童婴儿的勾选项使用单选钮更清晰，形成分类与去哪儿相同，同样分为单程，往返还有多程，下方也较为类似，针对已购买的订单进行选座，行李服务，查看低价机票等操作。进入搜索结果显示基本相同（图二），唯一不同的是在携程增加“空铁特惠”功能，该功能的内容是智能计算出用户选择的终点起点之间所有火车加飞机自合套餐（套餐中的中转站一般靠近起点或终点）中最便宜的一组，显示总价。用户可以直接点击套餐并购买，较去哪儿网的临近航线功能，“空铁特惠”更智能的将整个套餐行程显示出来并且计算出总价，更为直接，用户体验更好。

4.3 浏览酒店信息并购买

• 去哪儿
  

接着进入酒店的搜索以及购买，首先房源类型被分成两类，第一类为全日房，另一类为钟点房，搜索页面（图一）可以按照酒店名、地名、价格、地图等进行搜索，可以在快速打开收藏和浏览记录中查看记录，方便用户不用再次搜索或返回到我的主页去查看收藏夹。页面最下方可以快捷进入酒店特价信息页面以及连锁酒店搜索结果。进入搜索列表信息页面（图二），在这个页面中酒店特征会显示出是否可以使用红包或是代金券，也有去哪儿网统计的人气酒店，去哪儿推荐酒店等等。这些打在酒店上的标签唯一的目的就是吸引用户购买，从人气角度以及优惠角度去刺激用户的购买欲。页面右下角随屏幕滚动悬浮的按钮“看过”，快速进入浏览过的信息，方便用户回顾查看信息，使用户不错过任何没有收藏的店家。进入酒店的详细页面信息（图三），大图显示酒店图片，下面显示酒店评分和网友评价，接着是地图。再向下显示的是试睡员推荐。评分和推荐的设计占了页面的视觉焦点位置，高平分大数量评论和试睡推荐能从购买数量，质量高的两个点刺激用户购买欲，最后在页面下方动态显示最近购买人数查看人数，动态的显示可以马上抓住用户视线，销售量和浏览人数运用饥饿营销手段提醒用户酒店的竞争力。

• 携程

比较去哪儿网的酒店浏览与购买（图一），携程没有将酒店分类型，搜索条件也极为相似，分别是按照酒店名、地名、价格、地图等进行搜索。也可直接进入查看我的酒店订单和收藏夹。页面最下方的功能按钮较多，可以查询钟点房，会场，名宿客栈，特价酒店等，对比去哪儿网，携程在酒店搜索页面的酒店分类更为细致，分出会场名宿等类别，用户可以方便的一键进入。进入搜索列表信息页面（图二），显示形式也与去哪儿网相同，在酒店上打上金牌酒店，可用红包等标签，目的吸引用户购买。酒店详细页面（图三）布局过度紧凑，相较去哪儿的该这面，携程页面没有直观地图显示，没有试睡推荐等，酒店的推销区域太小并且位置过于靠上没有进入视觉焦点区域，没有显示销量等有利数据去显示，酒店图片过于小，用户需要通过点选才能进一步查看信息。

4.4 订单资讯查看，问题解决

当用户在系统中购买了任何产品，就可以进入服务页面针对你们购买项出现的问题进行解决，去哪儿网的服务页面（图一）将问题大体分为机票问题，酒店问题，火车票门票等问题，可以点击更多查看更多类别的问题分类。携程的服务页面（图二）包含的内容与去哪儿网大致相同，但是显示上却有很大的区别，它是将所有的问题显示在页面中，首先将其分类，在该类别下分成详细的问题，这样可以是用户快速找到想要咨询的问题，不用再次点击去选择问题。

5 总结

从产品市场现状、用户使用分析、产品运维、基本业务、核心业务、目标用户行为分析、使用流程以及视觉设计等进行了分析之后得到以下结论。

1、从用户使用分析来看，携程以微小优势获得更多的活跃用户。

2、在产品运维方向（作者了解的途径）来说，去哪网不仅在运维力度上较大，也更能紧扣当下流行趋势，娱乐动向，社会现象，节日等，将其结合到旅游文化中。

3、利用脑图来看两款竞品的基本业务、基本业务之后，携程的整体业务简介不重叠，特点清晰。去哪儿重叠业务较多，功能分类摆放也有不当之处。

4、分析过核心用户、次级用户、边缘用户的需求后，可以看出，两款竞品同时可以满足次级用户、边缘用户的普遍行为，但对于核心用户来说，携程的产品特点较为清晰明了。

5、对于使用流程以及视觉设计这一板块，经过几个不要流程页面的对比发现，携程的优点在于业务重点明了，去哪儿的有点在于对细节的把控强大，集中体现到很多微小但关键的功能。

总的来说，携程的简洁和层次清晰，主题明确有可取之处。但去哪儿对于细节的把握更值得学习。当出现更多业务重叠较大的相似产品，往往是那些出其不意的小细节，那些微小但关键的功能使得一款产品拔得头筹。