从工作内容看TOB与TOC的产品经理区别

产品经理的本质工作之一就是研究用户，对用户行为结果负责。使用各种方法渠道，满足用户的各种需求，最终达到认可产品的目的，并为企业带来预期利益。因此出现了依据用户对象不同来分类产品的方案。大体可对产品简化分为ToC和ToB 2类。

其中ToC 类的产品面对的是各种终端用户，是对个人的需求解决，如购物，社交，生活等等。而ToB是为了解决某行业性问题，主要是各种业务流程的系统化或云端化，如政务方向，医疗，教育等。

本文从用户群体的定位不同出发，分析下2类产品经理的工作内容差别。

01 用户群体定位

ToC的群体：零散的自然人群体，群体多样性强。为了解决群体之间的共性问题，比如消费，社交，生活方便等方面。市场上典型产品有淘宝，微信，facebook，支付宝等产品。产品的终极方向是千人千面，是各大产品的努力实现的目标，在大数据的支撑下已经有一定的应用场景了。

其用户关注产品的方向更多的是表现层内容，如界面美观，使用方便快捷。同时也对个人信息私密的关注，在国内也越来越重视了。

ToB的群体：各种企业法人，组织机构。虽然使用者最终还是个人用户，但是从产品角度来分析，解决的是组织机构的需求，而不是个体用户的需求！比如智慧课堂，解决的教育组织学校的教学质量和成本问题。医疗系统，是医疗机构提供内部管理效率，较低管理成本问题。市场的各种ERP系统，物流系统，各种Paas平台，IaaS平台，以及现在火爆的物联传感器数据平台。

组织机构关注的是业务流程是否服务线下场景，数据是否一致，系统是否长久稳定，容错率！而后才是产品的使用体验。

02工作重点与难点

ToC:

侧重点

工作重点是实现目标用户群体的需求。其中产品实现的过程中有，基本业务规则的从0开始建立（如果有友商产品分析的的话，会好很多）。

会员信息的处理是所有C端产品的核心点，拥有了会员就有了一切。在收集的同时需要处理相关的安全隐私问题，这是产品暴雷专区。

会员营销，为了增加会员在产品的存留时间和打开频次，而设计的各种营销活动也是C端产品的工作重点。

交互设计，对C端产品的影响极大，可是说交互设计这个词就是产生C端产品而生的。

难点

高并发，这是C端产品发展的一定用户体量时必须面对的难点。

用户信息整合，为了更好的优化产品打造产品，必须有科学的数据支持分析。处理用户各类数据也是一个难点，埋点，数据分析等

流量引流，C端产品上市后永恒的难点，怎么引流，存留转化，刺激唤醒等等。

ToB：

侧重点

行业性产品，最主要的是行业业务，尤其是一些定制化的客户，都有自己的业务需求！需要将这些线下业务逻辑抽象化，系统化，梳理后进行线上设计。这是ToB产品的重点也是难点。

在做系统化处理时不可避免的会涉及的企业组织模块的设计和权限划分。尤其是一些流程上的部门之间流转，突出于政务系统。

ToB产品稳定运营，也是在产品设计时必须考虑的。如异地备份，热升级，技术支撑时效等。

难点

线上业务设计（依托客户线下流程），因为线上的业务需要集成化，抽离其中的通用业务，再去处理不同的业务线需求。调研阶段是一个痛苦的过程，在面对的是终端使用者调研时，无法很好的获取某些行为的真实诉求。导致需求容易出现偏差，加上一下组织的领导层会提出一些具有“创意”的需求功能，结果不可描述，只可想象啊。

还有一个就是沟通，ToB的产品经理在产品的各个阶段都不可避免的需要和客户进行一些沟通。对产品经理来说，理解客户的一句话需求，说服客户放弃那些“创意”需求都是很考验能力的。

03 需求调研方式

ToC: 对产品经理的要求是同理心的设计思路，数据分析能力，以及对交互的理解。基本可有下面一些方法：竞品分析，用户定位分析，行为分析，A/B测试，市场产品尝试。

ToB: 考验产品经理的产业经验和对行业的理解。对已有业务流的系统化，云端化，数据化。以行业流程为主要调研方向，需要结合上下游业务。B端提供需求，或者驻场调研方案。其中对主要的是获取客户或者行业操作者的真实需求。

经典案例【不去研究真实性】，美苏在处理太空书写问题：没有重力导致墨水无法书写在纸张上，美国研究院发挥想象实现微型泵实现墨水定向传输，以达到书写要求；苏联的处理方案是用铅笔搞定！

04 运营方式

ToC，主要看的是流量，活跃度，存留时长，如果涉及到交易，还需要看交易量，转化率，交易金额等。

所以ToC的产品在保证产品本身的交互和功能以外，更关注的是会用户数据的跟踪分析。与运营结合设计一切有效的活动营销或者功能去增加上述各指标值。

ToB,主要看的是市场占有率，服务商户数，续费率，投诉量。因为ToB产品的生命周期比较长，同时切换产品比较困难。所以产品需要考量的有，产品的行业解决深度，上下游的兼容性，可替换性。在实现业务功能基础上，易用性，稳定性，售后支持服务都是产品运营过程中需要考量的重点内容。

从工作内容上来说，产品岗有很多相同之处。但是在不同产品领域规划产品的侧重点会有很大的不同。