诸葛io孔淼：数据赋能，智能营销时代来临

智慧家庭这一概念中的“智慧”二字是通过数据来实现的，大数据改变了我们的出行、购物、交友等生活方式，而对于企业来说，数据则带来一种全新的营销方式。作为一家专注于用户行为数据分析，提供数字化营销技术的服务公司，下面分享一些关于新时代的思考：如何利用数据更好地了解用户、洞察用户、服务用户。

一、什么是数据赋能

首先，分享下我所理解的“数据赋能”？或许，我们每个人对这个词的理解都不一样。其实，数据赋能是大数据发展趋势的必然，大数据经过20年的发展，依然没有脱离采集、预处理、存储这样的流程。

如上图，我们看到每个时代企业利用数据的方式不同，从最初的“信息获取时代”，企业初步实现了从“人与人”面对面的沟通到内部ERP等信息化管理的跨越，其中涉及到结构化的数据，此时，大多数企业所面临的困境是经营活动的总结，如KPI报表等。

进入第二阶段——信息挖掘时代，随着互联网技术的高速发展，服务客户的方式已转移到新兴媒介，随着新平台的出现势必带来海量数据积累，此时数据的存储成为更大的挑战。此外，当企业获取到完整的业务数据（销售、供应链、营销等）后，便可进行业务规律和服务流程的探索，此时企业已不满足于报表跟踪，而是需要探究数据规律，优化业务流程，提升运营效率。

在第三阶段——价值输出时代，即数据赋能时代/AI时代，随着企业数据化的实现，此阶段中企业不仅可以洞察业务规律提升效率，而且实现自动化，动态的优化营销策略等。

大数据从“静态的图表”走向“动态的优化”，进而实现“数据赋能”，什么是动态的优化呢？见上图，比如：千人千面的淘宝首页，作为一家最早最大的电商企业，随着海量用户数据的积累，淘宝基于用户历史行为数据、购物偏好/频率/客单价等数据，构建出“高清”的用户画像，从而实现千人千面界面的展示，以及精准的优惠活动/优惠券的推送等营销行为。

早在5年前，移动互联网完成了推荐式搜索的迭代，今日头条更是将信息与内容的分发做到极致，引入AI算法，实现内容的个性化，根据用户感兴趣的内容/主题进行推荐。

再比如：以麦当劳为代表的传统线下企业也在逐步转型，背后的原因是IOT技术和智能硬件的发展，比如我们以前买一个汉堡可能需要排很久的队点餐，但是一旦流程数据化后，麦当劳通过引入自助点餐机等设备，结合APP等线上平台，实现了客户购买流程的数字化。

二、智能家居如何数据赋能？

首先，我们研究下智能家居企业都有哪些共性？从上图可以看到：这里更多的是科技企业和互联网企业，因此，智能家居企业的特征大概可以概括为：具备一定的数字思维和自动化思维，以用户为中心，不断探索更好的营销方式，为用户提供更好的体验和服务。

所谓智能家居，“卖家居”只是企业与用户发生关系的起点，并不是“你卖完，他买走”就结束的，而是通过用户行为数据不断优化产品和服务的过程，通过建立一套生态，可实现多种模式数据交互的生态，通过持续的服务，持续挖掘用户价值。

数据化的智能家居生态，将用户的衣食住行，行为习惯，饮食偏好/娱乐偏好等数据整合到企业自有的统一的数据平台中，针对不同地域、不同类型的用户，不同的行为习惯进行划分，通过深入洞察数据，实现千人千面的内容提送和个性化的服务等。

总结下，智能家居是以智能硬件/设备等终端为入口，基于企业服务平台和大数据平台的生态，多种模式实现数据交互，通过实时的用户行为洞察，当用户在使用中遇到问题咨询我们时，我们便可第一时间了解到该用户遇到的是什么问题和故障，通过持续帮助用户改善使用体验，优化我们的产品服务，从而带来更好的企业口碑、品牌口碑，最终实现价值增长。

我们都知道用户欲望无止境，如果我们能“先用户所想，给用户想要”，在用户价值得到认可的同时，还可以不断提升企业的核心竞争力。

三、智能营销

数字化营销是驱动力，家居企业纷纷走向智能化，其本质还是因为“智能化”能为消费者带来更好的体验和有价值的服务。同样的，“营销”作为实现商业价值完成的重要业务环节，企业通过构建线上营销阵地，为消费者提供更好的体验和服务，所以如果企业不以开放的心态应对行业变革，消费者一定趋向更智能的品牌。

1、智能营销的前奏：数字化营销的驱动

技术的驱动直接影响了消费者与品牌的连接方式，众所周知，营销是在不断演变的过程，营销1.0时代是以产品为中心，主要是打价格战和做广告，主要任务是完成传播，在有限的资源里所获取的信息也非常有限。

营销2.0时代则从以产品为中心转向了以客户为中心，企业需要找到一种有效的方式跟客户建立联系，把自己的产品推出去。这个阶段企业开始思考目标市场，主要基于人们的互动、口碑还有社群做营销。到了营销3.0时代则进入了一个情感营销的时代，以媒体的创新、内容的创新、传播沟通方式的创新征服受众，这个阶段则出现了我们熟悉的精准营销、口碑营销，主要以互联网技术做数字化传播。

然而，随着人们的需求转向了个性化和碎片化，营销也发生了重要转变，用户纳入生产营销环节，需要紧跟甚至预测用户的下一步需求，一种建立在移动互联网、大数据和云计算之上的全新的营销模式，这就是即将来临的营销4.0时代，即智能营销。

2、智能营销的趋势：关注品牌到客户旅程

同样的，当智能硬件进入家庭后，企业需要持续为用户提供更好的服务和体验，所以，智能营销是由数字化营销来驱动的，企业需要积极构建线上营销阵地，当消费者占据主导时，智能营销贯穿整个用户生命周期，从首次获知你的品牌，第一次接触你的内容，第一次试用，第一次购买，到推荐给朋友们的过程，通过数据洞察用户满意度指导产品和服务的升级，持续提高营销价值。

3、智能营销的基础：客户全生命周期数据关联

从投放获客到着陆注册到试用购买，直到最后的产品使用和体验服务，流程中的每一个环节都可以通过数据洞察，寻找更精准的投放策略，找到更好的产品体验，找到影响用户留存和用户流失的关键原因，找到影响用户口碑传播的策略，实现围绕用户全生命周期的智能营销。

以AI为出发点，拓展物联网时代的商业模式，为了让人工智能切实走入消费者的实际生活之中，大幅提升消费者的时使用体验，数据是一切“升级”的基础，不止采集分析，而需要将数据上升到企业营销应用层面，这个时代，营销人唯一能确认的就是变化本身，摒弃成见，及时拥抱并理解新趋势，有助于创造出额外的营销增量。面对机会与挑战，诸葛io从数据采集与打通，到基于用户生命周期历程，提供了从广告曝光到转化到让用户贡献持续价值的完整解决方案。

微信公众号：诸葛io（ID:zhugeio1）