手把手教你如何提高APP用户留存率

商业的唯一目的就是创造和留住客户

我们的APP运营人员向来比较擅长让越来越多的人使用我们的产品，成为我们的用户。但是在拥有了这些用户以后又该怎么留住他们呢？一款新应用能吸引几十万上百万的用户可能不是什么难事。但是想要保留这些用户并且让用户数增涨到一个亿，这绝不是一件容易的事。

虽然用户留存是一项需要我们坚持不懈的花很长时间来完成的工作，但是我们依然可以采取一些措施在短期内提高它，并且可以提高用户的活跃度，譬如一些营销活动或者根据用户的历史使用情况给他们精准的推送相关消息等，这都是与用户互动让他们参与进来的好方法，用户可以从这些活动和消息中获得更有价值的东西，用户需求满足了留存率自然也就提高了。

以一个项目管理类的APP为例，我们可以给下载了APP但还没有在上面创建项目的这群用户发送一个入门使用指南的消息，或者给一直积极使用这个APP的用户发送新功能体验消息，这些消息在给用户创造价值的同时也是在提高用户留存率。做以上这些工作并不会花费我们很多精力和时间，但会给我们带来很多意想不到的回报。

用户留存的三个阶段

从用户开始使用我们的APP到用户忠诚于使用我们的APP并不是一蹴而就的。如果我们什么也不做的话，是无法知道用户什么时候会投向竞争对手的怀抱。所以，这就需要我们通过数据了解用户留存的三个阶段，并采取有效措施留住他们。关于留存 数据分析工具 ，国内比较常用的有友盟、Talkingdata以及私有化部署的Cobub Razor等，下面是用户留存的三个阶段：

• 早期留存:让新用户采取行动开始使用我们的产品。
  
• 中期留存:让现有用户养成使用我们的产品的习惯。
  
• 长期留存:让长期用户通过我们的产品实现更多价值以提高他们的忠诚度。
  

我们需要不断向用户展示我们产品的价值，不然用户迟早会转向我们的竞争对手

此时，只需要记住用户留存是我们的目标，然后把目标分解成一个个阶段去实现就好。这样更有利于我们创建更有针对性和更有效的生命周期管理。

早期留存——激发“顿悟时刻”

我们促使用户使用我们的产品一般是在下载后的7天内实现的，如果我们没能在这段时间激起用户的好奇心，让他对我们产品感兴趣，那他可能以后再也不会使用了。这就是为什么我们要确保用户在注册我们产品的时候能让他立马看到我们的产品对于他的价值。这就是所谓的“顿悟时刻”，用户在看到我们的产品价值时会想“啊，原来是这样的，我明白了”。

新用户只能通过实际操作才能从我们的产品中获得价值。对于印象笔记来说，新用户可以创建一个待办事项表。对于有道来说，用户可以可以通过拍照翻译，通过语音查询。你的真爱用户会自己去做这些事情，但对于那些不怎么积极的用户来讲，就需要我们一点小小的推动。而消息推送在这个时候就是最有效的工具了。

中期留存——鼓励用户养成习惯

“没有触发，没有行动，没有习惯，没有留存。”

微信、支付宝、百度搜索这些产品都有一个共同点——他们让用户养成了使用习惯。当我们养成了使用这些产品的习惯后，简直无法想象如果有一天没有这些产品了日子该怎么过。那么，如何引导用户在我们的产品中养成这些习惯呢?每一种习惯的形成背后都是有诱因。

引导用户的触发有多种形式，比如通知、提醒等——但电子邮件和应用内推送消息尤其有效。以一款相亲软件为例：

作为一个相亲类APP，如果你不上传照片，保持最新的个人资料，是很难收到异性浪漫邀约的。没有人会爱上一个匿名的阿凡达。所以，编辑一封电子邮件或者推送一个应用内的消息，告诉用户去完善这些资料是很有必要的。触发的成功往往依赖于深度的通知和轻推。与其在场景外发送一封邮件，还不如在用户经常访问的关键页面给一个提醒，即操作引导：“没有头像，您将无法被心仪对象搜索到，快上传头像吧”来的更直接有效，如果用户不能从这样的行动中获得他感觉有价值的东西。没有人会自发的去完成个人资料的填写。那么回到我们产品本身，用户能从中得到什么，在这里他们能做什么？这是他们继续留下来的理由。如果你的消息没有连接到用户的意图和目标，那么它就没有发挥任何作用。

长期留存——让火花永保活力

如果我们足够幸运，能够开发出一大批强大的用户群，那我们会觉得这一天过的很有价值。移动互联网行业竞争是非常激烈的，一旦我们犯错，用户就很有可能会流失到竞争对手那儿去。我们必须持续不断地向用户展现我们产品的价值，这样才能保持用户留存率的稳定与增长。

有很多方法可以帮助我们提高用户留存，比如奖励用户，但通过推送消息来让老用户推荐新用户也能很好地帮助我们实现用户留存。

推荐新用户在常人看起来更像是一种拉新的策略，但它的好处远远不止于此。国内的互金产品常使用这一策略。这里，我们以一款打车软件为例：

邀请好友规则在这里有以下3点好处:

• 可信的口碑推荐会带来新用户。
  
• 习惯开始形成，因为一群朋友开始依赖同一种产品。
  
• 双边推荐项目鼓励现有用户共享，同时降低新用户的风险。(右图：新老客户均可领取优惠券一张，是双赢的局面)
  

这样的规则会鼓励现有用户形成习惯，同时也会获得新用户，这些新用户很有可能重复我们老用户的推荐行为，如此形成良性循环，从而在增加新用户的同时又提高了留存率。

把我们的用户变成终身用户

如今的APP运营者必须持续赢得并留住用户才能很好的生存下去。如果能把现有用户和新增用户变成终身用户那就再好不过了！

文／ Cobub， 微信公众号：dev_cobub  ，转载请注明出处！