产品设计不仅要涵盖显性功能 也要考虑隐形特性

这篇文章我们要讨论的话题是：产品设计不仅要涵盖显性功能，也要考虑隐形特性，同时这也是马化腾的观点。那么这句话到底是什么意思呢？我们具体来看一下。
在产品设计中，仅仅涉及显性功能特征是不够的，还需要考虑隐性特征，例如产品提供的总体服务过程和服务成本。

马化腾以ATM机为例说明，毫无疑问，ATM的核心服务就是取款，那么如何设计这种产品呢？

许多产品经理一般都会先想到这样几个问题：操作步骤从开始到取款需要逐步达成、提醒应该设置在哪一个环节、提醒是通过声音还是字幕、操作完成后是先取卡还是先取钱等等。

这类功能实际上属于产品的显性功能，但是ATM机还有很多隐性的重要功能。

例如，一台ATM机上可以存放20万现金，而如果一家银行提供100台，则意味着需要两千万现金，似乎ATM机在分流银行的经营压力，同时也分流了公司的核心资源。

既然这个问题实际上涉及到更重要的战略层面，那为什么银行应该提供ATM服务呢？

以转移企业网点的取现压力；以增加品牌曝光的机会。

所以，每一台ATM机都必须对银行这种服务提供战略价值——这就是数据统计对于运营的意义：不仅仅是提醒运营人员要为某台ATM机补充现金，还能帮助管理层根据网点数据，包括是否有足够的客流量，是否达到战略目标，是否需要增加服务，是否撤掉网点等，做出决策。

马化腾认为，过于强调显性特征是一种相对初级的观点，他说：

在过去，我最害怕的就是听谁说，我们要改版等等；显性特征很重要，但显性特征无法拯救你；把核心资源和时间，投入到反复优化的显性中，基本上是初学者对互联网的狂热。

一个产品的显性功能往往是显而易见的，但是隐形功能很容易被忽视，所以工作中，要时刻记住这句话：产品设计不仅要涵盖显性功能，也要考虑隐形特性。

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