产品经理应该怎么做用户调研？有哪些方法？（九）

上篇文章给大家解决了“如何提出一个好的假设”这个问题，接下来就看看最后一个难题：如何找到正确的人提问？
六、如何找到正确的人提问？

还有一个很常见的问题，就是简单的按照用户标签提问。最后，由于回答问题的人不对，用户调研产出的结果毫无意义。

在toB行业，因为买家不是最终的一线用户，所以在这个时候，除了产品销售时设置的flag没有实现之外，很重要的一点是，客户的预期往往是不确定的，当客户的预期不确定时，就无法帮助客户感知产品带来的效果。

对于客户的感知这一部分，实际上可以通过绘制用户体验地图来调整。例如，明确建立用户体验地图和不同情绪之间的坐标点，并进行分析，可能会找到更清晰的方法来改善问题。毕竟体验地图几乎涵盖了用户和产品的所有接触点，问题必须隐藏在其中的某个环节。

当然，在实际工作中不难发现，一个问题的出现肯定是多维因素造成的。只有独立调查每一个问题，才能找到核心问题点。

比如对于toB行业的产品，是否可以在销售订单后安排相应的客户经理进行用户回访，或者部署安装实施后与客户进行介绍和培训，甚至展望未来，都是一些可以观察和控制客户预期的具体行为。

综上所述，从某种角度来说，用户调研实际上需要在理解商业问题的基础上收集和分析数据，提炼结论和洞察力，帮助企业做出更好的决策。

对于产品来说，最重要的一点是如何在一堆选择中找到最重要的选择，尽可能低的增加额外的成本资源投入，让收益变大。

这些就是我做用户调研的一些心得，也可以说是一些简单的总结，希望对各位产品人有所帮助。

以上就是“产品经理应该怎么做用户调研？有哪些方法？（九）”的内容了，如果你还想了解其他相关内容，可以来 产品壹佰 官方网站。