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上一讲我们提到业务流程图可以分为“标准流程图”和“跨职能流程图”两大类。接下来，我们就针对这两类流程图，分别了解它们各自的画法。

标准流程图的画法

标准流程图的画法比较简单，我们只要按照如流程的顺序依次绘制即可。画法如下：

第一步，明确业务流程图针对的用户和任务分别是什么。也就是用户/对象要完成什么样的事情/操作，即流程由哪个用户/对象发起，要完成什么样的操作/事情。

第二步，明确开始和结束分别都是什么。既任务/事情以什么方式开始，又以什么方式结束。

第三步，明确流程的先后顺序。顺序决定了用户体验好不好。因此，在明确功能任务的起点与结束的结果之后，我们需要对流程各环节的先后顺序进行梳理与调整。如App登录流程，完成登录是要先输入用户密码，还是根据情境的触发弹出，需要考虑产品用户体验与用户使用习惯。

第四步，明确流程可能出现的异常以及应对办法。这一步需要找到流程中可能出现的异常，并对这些异常给出应对的解决方法。我们在初步绘制流程图时，难免会出现因考虑不周全，漏掉了一些异常情况的处理。这个是非常正常的，即使是经验丰富的产品经理，也没法做到一次就把流程图100%画的完美，需要我们后续不断地的对流程图进行优化与修正。

第五步，不断优化和调整业务流程图。在这一步里，我们需要针对现有流程进行不断持续的调整与优化，如拆分合并流程、优化异常处理等。

第六步，输出完整的流程图。这一步比较简单，主要就是结合自己的工作方式将流程图输出到文档、原型或邮件中。

标准业务流程图示意图

说完标准流程图的画法，让我们继续了解跨职能流程图该怎么画。

跨职能流程图的画法

相对于标准流程图，跨职能流程图的画法会稍微复杂一些。 不过，我推荐大家使用“跨职能流程图绘制6步法”这个简单易学、轻松易用的跨职能流程图的绘制方法去逐步完成跨职能流程图的绘制工作

跨职能流程图绘制6步法的具体操作如下：

第一步、分析功能的关键逻辑：分析流程里都有哪些人参与，这些人各自分别都扮演了什么角色，以及在流程中他们要做的事情。不同角色所要完成的任务是不一样的。

第二步、明确用户与任务：明确所有用户与参与者（系统也作为一个参与者）。确定这些参与者之间有什么关系，是上下级关系，还是上下游关系。所有参与者，最终的目标是什么？

第三步、明确开始与结束的路径：明确流程从哪里开始，到哪里结束。流程开始只有一个，结束一般不超过三个，如果结束太多的话，流程会变得非常难以理解。有些流程还需区分一下时间段，比如O2O服务，分下单前、下单中、下单后等。

第四步、确定核心流程与路径：有哪些流程会参与其中，流程中核心流向一定要清晰。如果核心流程不清晰，读者会非常难理解。

第五步、不断调整优化流程图：考虑流程中各种异常及其处理情况,并不断优化调整整个流程图。

第六步、合并或拆分流程：本着先做加法再做减法的原则，把能想到的都画出来，然后根据业务调整相关流程顺序，进行合并与简化。

最后，我们来聊聊跨职能流程图绘制的误区与规范。

跨职能流程图的绘制误区与规范

跨职能流程图主要有以下3个绘制误区：

误区1：绘图时，没有考虑到人员的流动性，直接将角色直接写到具体人员身上，如张三、王五等。

规范1：业务流程角色落到“部门/岗位”头上，每个人员都有自己岗位，岗位承担具体任务，相对变动频率较小；

误区2：绘图时使用口径不一，有的是部门，有的岗位，有的是具体员工。

规范2：使用统一、具体的口径。

误区3：绘图时没有分清主次，将流程所涉及到的所有部门、岗位、用户都罗列到图中。

规范3：确定流程中活动交付的主要责任角色（主担者）

好了，以上就是本讲的全部内容了。

关于“如何画好业务流程图”，你有什么想说的呢？欢迎你在评论区留言给我。

下一讲，我们一起聊聊“产品功能流程图”这个话题。记得准时观看哦！

好的，本讲的内容到这里就全部结束了。我是产品专家郭杉，我们下一讲见。